Desde los inicios de la prestación de servicios de telefonía celular en nuestro país, los usuarios suscritos a alguna de las compañías prestadoras de servicios habíamos tenido que optar entre reciclar nuestros equipos antiguos -mediante la entrega de los mismos a los operadores con quienes teníamos contrato celebrado- o coleccionar de forma espontánea una pila enorme de aparatos de comunicaciones que no nos servían más que para adorno en algunos casos y para burla en muchos otros.
Esto era así debido a que los equipos venían bloqueados para funcionar únicamente con la red del proveedor con quien habíamos hecho el contrato correspondiente y de quien habíamos adquirido el equipo en renta a un plazo forzoso. Concluido dicho plazo forzoso, el equipo era nuestro pero no lo podíamos utilizar con otra compañía, nacional o extranjera, debido al bloqueo con el que vienen programados los equipos.
El 24 de agosto de 2012 se publicó en el Diario Oficial de la Federación la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2012. Esta Norma Oficial Mexicana contiene las Prácticas Comerciales que deben seguir los prestadores de servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones. ¿Quienes son estos prestadores de servicios? Telcel, Isuacell, Movistar, Unefon, Nextel, principalmente, tratándose de telefonía celular.
Pero ¿de donde viene esta Norma? o ¿Por qué era necesaria? Si alguna vez se tomaron el tiempo para revisar el contrato que firmaron con su compañía de telefonía celular, pueden haber visto que en alguna de las cláusulas se mencionaba un manual de prácticas comerciales, mismo que debía estar a disposición de todos los suscriptores para su consulta. La realidad es que este manual no existía y no estaba a disposición de nadie. Sólo existía en el contrato. Por esto, autoridades, prestadores de servicios y sociedad civil trabajaron en la elaboración de esta Norma Oficial que establece, justamente, estas prácticas comerciales y elementos normativos para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones.
El resultado es la NOM-184-SCFI-2012 que, en su numeral 4.2.2, establece lo siguiente:
4.2.2 El proveedor debe informar por escrito si el equipo terminal de telecomunicaciones que le proporcione al consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional al consumidor, para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del equipo terminal de telecomunicaciones en cualquier modalidad, como sería por haber concluido el plazo forzoso o por cubrir el costo del equipo terminal de telecomunicaciones.
Esta disposición entró en vigor el 24 de octubre de 2012. No obstante, parece que las compañías de telefonía celular no han capacitado a su personal al respecto y tampoco se ha hecho una campaña de difusión adecuada que permita a los usuarios conocer el alcance de esta Norma y los beneficios que les puede representar el desbloquear sus teléfonos una vez concluido su plazo forzoso o habiendo pagado el costo del equipo.
En mi caso, decidí hacer el experimento con mi proveedor de servicios (Telcel) y averiguar si en verdad aplicarían lo dispuesto por la Norma. La realidad es que no debería ser necesario “experimentar”. Lo correcto sería tener la certeza de que, entrada en vigor, la Norma se aplicaría y la gente encargada de aplicarla no sólo conocería el contenido y alcance de la misma sino que, además, tendría un procedimiento bien definido para cumplir con su obligación.
Así pues, acudí al centro de atención a clientes de Telcel en Mazaryk, Polanco. En la recepción simplemente dije que iba a ver trámites relacionados con mi línea pero no mencioné que iba a solicitar el desbloqueo de mi teléfono anterior. La realidad es que preferí no decir nada en la recepción porque de haberlo hecho temía que tenía que haber explicado todo el proceso a alguien tan sólo para que pudiera pasar a ventanillas de atención.
Una vez en ventanilla le pedí a la persona que me atendió que me indicara cual era el procedimiento para poder llevar a cabo el desbloqueo de mi equipo conforme a lo establecido en la NOM-184-SCFI-2012. La persona no parecía entender nada de lo que yo le decía. Creo que pensó que había olvidado mi código de seguridad para desbloqueo de pantalla porque me dijo que era necesario restablecer el software del equipo. En resumen, no sabía a lo que me refería por lo que le expliqué y una vez que entendió me dijo que ellos no hacían desbloqueo de equipos por “política de la empresa”. A continuación le pedí que por favor llamara a su supervisor.
Ya con el supervisor en acción, volví a explicar el caso y mi intención de desbloquear mi equipo. Igualmente el supervisor me dijo que por política de la empresa no se llevaban a cabo este tipo de operaciones. Entonces saqué mi computadora y con la NOM en pantalla le pedí que leyera el numeral 4.2.2, así como el contenido general de la misma. Cuando terminó de leer la NOM, me dijo que entendía pero que no tenía un procedimiento para llevar a cabo el desbloqueo de mi equipo. Obvio hice énfasis en la obligatoriedad de la NOM y su aplicación por parte de Telcel. A continuación se comunicó con quien, presumo, atiende a los CAC a nivel jurídico corporativo y para su sorpresa y mi asombro, le confirmó que Telcel tenía la obligación de desbloquear el equipo y que la NOM era válida y vigente.
Luego de ofrecer disculpas, me pidió que hiciera una solicitud a mano en donde solicitara el desbloqueo del equipo conforme al numeral 4.2.2 de la NOM y en el que incluyera el IMEI, número de serie, modelo, etc. de mi equipo. Así lo hice y me selló una copia de recibido. Al terminar la solicitud, me indicó que se comunicarían conmigo en el transcurso de la tarde para confirmar que el equipo había quedado desbloqueado.
El supervisor se comunicó conmigo y me dijo que no le habían confirmado aún el desbloqueo pero que, sin duda, lo iban a realizar y que probablemente tomaría un poco más de tiempo que el previsto originalmente. Así transcurrieron tres semanas, aproximadamente, cuando de la nada recibí la llamada del supervisor para avisarme que el equipo había quedado desbloqueado y que por mail me enviaría las instrucciones para que el equipo identificara correctamente el cambio.
El correo decía lo siguiente:
Buenos días,
El equipo ya está desbloqueado.
Es necesario pedir que sincronicen el equipo a Itunes para que tome el cambio y al terminar hagan prueba con la SIM del otro operador. En caso de que siga sin aceptarla será necesario aplicar las siguientes instrucciones:
1. Start iTunes on your PC/Mac. Make sure volumes up!
2. Make sure the device is ON and PLUGGED in.
3. Hold the top buttons and home buttons for about 10 seconds
4. Then let go of the top button and keep holding the home button for another 3-5 seconds.
5. If you hear sounds from your computer, like beeps, that is COMPLETELY NORMAL.
6. iTunes should say it has detected an “iPhone” in Recovery Mode. Normal!
7. If the iPhone screen shows “Connect to iTunes” picture then that is NOT DFU mode and you need to start again the process. The screen should be black, and the device should be detected in iTunes.
8. Restore.El proceso de actualización puede ser algo tardado dependiendo la conexión de Internet.
Como pueden ver, el correo es bastante standard y no da una indicación más allá de lo que en la propia página de Apple se puede encontrar.
Ya con la confirmación, restauré el software del equipo, lo activé de nuevo y le inserté un SIM de Deutsche Telekom. La primera buena señal fue que al insertar el SIM no me salió el aviso de “SIM inválido” que normalmente aparece en un iPhone bloqueado. Luego de unos 30 segundos, apareció la señal de Movistar en el indicador de red. Después de unos dos minutos, recibí los siguientes mensajes de texto por parte de Deutsche Telekom:
El proceso fue un poco tardado por parte de Telcel pero al final fue exitoso y eso me sorprendió muy gratamente. Otra cosa que me dejó muy buen sabor de boca fue la buena actitud del supervisor en el CAC Telcel de Mazaryk. No me tocó un supervisor común y corriente que se negara a involucrarse y averiguar si lo que le estaba diciendo era válido. En su lugar me tocó una persona que decidió enterarse, involucrarse y resolver. Bien por Telcel.
No se cómo sea el procedimiento con otros prestadores de servicios e incluso con otros CACs de Telcel. Lo único que puedo recomendar es que acudan con la NOM en mano y soliciten el desbloqueo de su equipo, siempre que cumplan con las condiciones que la misma NOM establece.
Gracias por compartir! Este post será muy útil cuando intente hacer el mismo procedimiento en Iusacell.
Saludos y feliz año.
Gracias a ti por leer el post! Feliz año!
Hola León,
Yo llevo 1 semana con esta situación. Fui al CAC y hablé con el supervisor y me comentan que no conocen la NOM-184-SCF1-2012. Les llevé la documentación con todo y la petición y copias y me dicen que no saben nada sobre eso. Hablé al CAT y me comentan que eso lo tengo que resolver con el proveedor que me quiero cambiar (que el proveedor de la competencia es quien me libera el iPhone). En el Chat Telcel me dicen que hable al CAT. En resumen, todo Telcel está pasando la bolita ya que no conocen esta norma y no quieren liberar mi iphone. Soy de Sinaloa. ¿Qué recomendación me das?
fui a iusacell y lleve el papel diciendo sobre la ley y me dijeron que no se podia o que podria hacer
Hola!
Podrías poner un comment cuando lo hagas?Juan
Saludos!
Gracias por la informacion, precisamente hoy fui a un par de centros autorizados a tratar de desbloquear el cel de mi papa que tiene un mes de nuevo, es Lanix con TV, no es caro, pero lo compramos, pues es amigo kit, sin embargo, en ambos negocios me dijeron que ese modelo no es apto para desbloquearse debido a el SO del fabricante (chinos). Sin embargo, aprovechando todo lo que ya lei y que amablemente comparte con todos, espero que telcel pueda darme mejor respuesta. Ya descargue el formato de solicitud de desbloqueo y el lunes lo llevare al CAC de Tuxtla Gutierrez, capital de la poca informacion y desconocimiento en general, esperando no padecer que esta gente, gracias y despues comentare como me fue.
ya te liberaron tu equipo de iusa yo tengo el mismo problema
Mmm y como siempre solo funciona con el mentado iPhone. Porque no lo explicas desde el principio? Que fraude.
Si lees bien, es aplicable a todos los equipos de todas las compañías. El ejemplo que pongo es de un iPhone porque es el teléfono que uso pero aplica para todos. Saludos.
Mmm y como siempre un “opinologo” que ni siquiera saber leer. Este tipo de gente debería de abstenerse hacer comentarios, en forma directamente proporcional a su falta de capacidad de lectura y compresión. Es OBVIO que es una experiencia personal y por lo tanto el “ejemplo” es sobre un modelo particular.
Entonces si tengo aproximadamente 6 meses con mi celular (es un galaxy ace y el cual adquirí en el sistema amigo de Telcel) podré acudir a que me lo desbloquen? Pero me ha surgido otra cuestión ¿perderé mi número actual?
Hola Cecilia,
En teoría puedes acudir a que te lo desbloqueen sin ningún problema. Por otro lado, no tendrías porqué perder tu número ya que el mismo no está ligado necesariamente al equipo por lo que podrías, incluso, cambiar de equipo y conservar el número. Saludos!
Hola Cecilia,
Yo tenía un Galaxy Ace, el cual, al “rootearlo” me permite seleccionar el proveedor de servicios al que quiero conectarme, al estar en un contrato con Telcel, solo con ese podía establecer la conexión, sin embargo, veo como disponibles las redes de Iusacell y de Movistar. Para ello te dejo aquí una liga
http://www.identi.li/index.php?topic=131550
Suerte
Creo que en el caso particular de los telefonos adquiridos en prepago y cuyo costo esta supuestamente subsidiado será dificil exigir el cumplimiento de la NOM, alguna excusa daran los proveedores o de menos lo condicionaran a un año de permanencia. Seria inutil bloquearlos si no.
RT a pulso.
Hola Carlos, sin duda algunos proveedores intentarán hacer hasta lo imposible por no liberar los teléfonos. No obstante, creo que la salida es demostrar que el pago no está subsidiado mediante la comparación del precio pagado y el de mercado. En su caso, si existiera una diferencia a pagar, con el pago de la misma habrías adquirido la propiedad y en consecuencia te deberían liberar el teléfono.
Gracias por tu comentario.
Muy interesante, sólo tengo una duda: tengo aún un plan/iPhone activo con telcel el cual vence en 3 meses, debo esperar a terminar mi “plazo forzoso” o puedo desbloquearlo de inmediato.
Muy buen artículo, creí que aún estábamos a años de alguna norma que nos permiese hacer esto en México.
Hola Pzicho,
Debes esperar a que termine tu plazo forzoso. Saludos!
Muchas Gracias Leon! Desde que te sigo en twitter he aprendido muchísimo en este bizne de las leyes y las obligaciones que tienen las empresas para con nosotros! Reitero: Muchas gracias!
Nada que agradecer Carlos! Al contrario. Gracias a ti por seguirme y leer este espacio. Espero te siga siendo de utilidad. Saludos!
Profe: desde que RT la NOM en tw empece a darle seguimiento a este asunto.
Ahora solo falta mayor difusion!!! Gracias por su post!
Hola Diego, muchas gracias! Que gusto que me sigas y que te sea útil la información. Saludos!
Hola, soy administrador de una pag en facebook sobre el Nokia N9. quiero pedirte autorización para copiar tu publicación en una nota. Para los usuario de este celular es una información muy valiosa ya que al desbloquear el celular tenemos la opción de montar otros OS. Desde luego pondré los datos de autoria y pag de origen. Saludos.
Hola Alberto, con mucho gusto. Los posts de este sitio están bajo una licencia Creative Commons BY-NC-ND por lo que puedes copiar y pegarlo tal cual en donde tu quieras siempre que cites la fuente y autoría de tu servidor, no los modifiques y no lucres con ellos. Saludos!
Qué buenas noticias! Efectivamente yo terminé malvendiendo un N9 de Telcel que había comprado específicamente para instalarle Android, y cuál fue mi sorpresa al ver que no se podía porque no lo podía desbloquear. Cuando fui a un CAC Telcel me pasó exactamente lo mismo que a ti, excepto que yo sí le expliqué a la del mostrador (pérdida de tiempo, jajaja). Y también me dijeron que por “políticas de la empresa” ellos no hacían eso, no sin antes explicarle varias veces porque tampoco me entendía. En fin, ¿supongo que uno no los puede culpar a ellos? Pero qué bueno que al final cooperaron en vez de hacerse de la vista gorda. Muchas gracias por este artículo tan bien explicado y redactado. ¡Saludos!
Tengo que esperar a que concluya el contrato de plazo forzos0? Pareciera que la norma dice que la informacion de como desbloquear el equipo se pudiera solicitar tan pronto como lo adquiera.
Hola Anónimo, la información te la deben dar de inmediato, sin embargo para poder hacer el desbloqueo deberás esperar a que concluya tu plazo forzoso. Por ejemplo, en el caso del iPhone te pueden decir que ellos mismos realizarán el desbloqueo pero con otros equipos en los que hay que introducir una serie de claves en que tu mismo puedes hacerlo, la información que me temo te darán será que una vez concluido tu plazo forzoso acudas de nuevo al centro de servicio para que se lleve a cabo el desbloqueo. Saludos y gracias por leerme.
Gracias por éste artículo. Nos será de mucha ayuda.
Ahora, me quedan algumas dudas; espero puedas ayudarnos. Al llevar el equipo a un CAC de Telcel, ¿cuáles son los requisito? ¿Necesitas llevar la factura?
Hola, muy interesante para los que como yo, trabajamos en esta industria. Sin embargo me queda una duda al leer ese párrafo específico 4.2.2, dice que el prestador de servicios está obligado a informar mas no a hacer el desbloqueo, quiza lo entienda yo mal pero eso alcanzo a notar en dicho párrafo.
Buenísimo tu artículo para darle difusión a éste asunto y que bueno que te hayas topado con un supervisor que decidiera involucrarse.
Hola Ricardo, es correcto lo que mencionas. En este caso concreto, los iPhones sólo pueden ser desbloqueados, de manera legal y permanente, a través de la inclusión del IMEI correspondiente por parte del operador en la base de datos de Apple. En consecuencia, al ser los únicos autorizados por Apple para realizar ese movimiento, también recae en ellos la obligación de llevar a cabo el desbloqueo para los usuarios. En otros casos supongo que podrán simplemente dar la información acerca de las claves que deberás ingresar en el equipo para desbloquearlo aunque, si se trata de claves generales y no individualizadas, dudo que lo hagan así abiertamente. Más bien pienso que les conviene quedar obligados para poder seguir controlando la información. Saludos y gracias por leer. Me da gusto que te resultara interesante el post.
Tuviste mucha suerte, o tal vez fue por la zona pero yo lo he intentado 2 veces y en 2 CACs distintos y el resultado fue el mismo. En los 2 casos he notado prepotencia por parte de los asesores, estuve a punto de levantar una queja en mi cofetel pero ahora que leo esto voy a intentar una vez mas llevando la norma en mano y solicitando directamente la atención de un supervisor.
Muchas gracias por compartir tu experiencia, la cual me servira de mucho.
Hola Erick, yo temía que me pasara lo mismo que te pasó a ti. De hecho en ocasiones anteriores a la entrada en vigor de la NOM, acudí a Telcel a intentar desbloquear el equipo justo con el argumento de que al ser de mi propiedad debería de tener la libertad de utilizarlo en la red que más me conviniera y el resultado fue justamente el mismo que tu obtuviste. Creo que no la NOM vigente cambia el panorama. Saludos y gracias por leerme.
La NOM dice claramente: “Una vez que haya adquirido la propiedad del equipo” la cual obviamente es al termino del plazo forzoso.
Es correcto Humberto. Gracias por leer. Saludos!
En el caso de prepago se adquiere la propiedad del equipo de inmediato, por lo cual, se debe poder solicitar el desbloqueo también de inmediato. Estoy en lo correcto?
Osea q puedo desbloquear mi cel y usarlos con otra compañia
Saludos y buen año 2013
Si. Siempre que hayas adquirido la propiedad del equipo. Saludos y gracias por leer. Feliz 2013!
Muchas gracias por compartir su experiencia, precisamente estaba leyendo sobre el asunto el dia de ayer y queria saber si el procedimiento ya era posible.
Hola Gerardo, nada que agradecer. Espero te haya sido de utilidad. Gracias por leer. Saludos!
Ahí disculparas la ignorancia, pero donde puedo obtener una copia de la NOM donde viene esta sección, tienes alguna URL?
haha … olvidalo, ya vi el URL … gracias!
bien!!! vale la pena esperar unos días para poder utilizar el teléfono que compras en la compañía que tú quieres
Hola Alejandro, así es. Muchas gracias por leer! Saludos!
HOLA DISCULPA UNA PREGUNTA LEI TODO QUE PUBLICASTE PERO TENGO UNA DUDA ESTO FUNCIONA NADAMAS CON PLANES AL TERMINAR EL CONTRATO DE LA LINEA PERO ESTO LO PODEMOS HACER CON TELEFONOS QUE ADQUIRIMOS EN PRE PAGO, (sin ningun contrato de 12 o 24 , 36 meses ) sin plemente al ir alcomprar un celular en una sola exhibicion aplica para esto tambien , que do en pespera de tu pronta respuesta por tu atencion gracias ATTE:
NOE
Hola Noé, esto aplica tanto para prepago como para post-pago. Si tu adquiriste tu equipo en prepago, pagando el precio completo del equipo, puedes acudir con el proveedor del servicio para que te lo desbloquee. Saludos!
Muchas gracias por compartir tu experiencia, espero poder desbloquear mi iPhone estos días
Nada que agradecer, Arturo. Espero te sirva y logres desbloquear tu teléfono. Por lo visto en Telcel dicen no tener información ni procedimiento aún y en cambio en Movistar parecen tenerlo incluso en su menú de servicios. Sería súper útil e interesante si luego de intentarlo nos cuentas tu experiencia. Gracias por leerme y saludos!
Buen día. Gracias por compartir esta información. En el caso de los celulares de prepago, crees que sea necesario llevar la factura o la nota? ¿Como sería con los celulares de segunda mano?
Hola Toño, no creo que sea indispensable llevar la factura o la nota aunque sin duda creo que ayudará. Generalmente tienen registrado el IMEI del equipo conforme al plan de pago del usuario, esto les indicará si se trata de prepago o post-pago. Con los celulares de segunda mano supongo que checarán que no esté reportado como robado y en caso de no estarlo podrán desbloquearlo haciéndote firmar una responsiva como hacen cuando llevas tu propio equipo sin factura para contratar una línea nueva. Gracias por leerme y saludos!
Muy útil tu investigacion y experimento..!
Muchas gracias! Espero les sea útil. Saludos!
Sabes que seria muy bueno que mandaras un correo a alguno de los medios impresos o electronicos para que sepan de este caso, ya que si no hemos sido muchos preguntando en centros de atencion es porque no se ha dado la difusion apropiada a esto.
Es increible que unicamente en Mexico se den estas practicas monopolicas y eso tiene que empezar a cambiar, aunque para ser honesto no pense que esto se pudiese hacer, pense que iba a tomar mas años.
Hize un poco mas de investigacion al respecto en Telcel nadie sabe nada o dice nada como bien dices en tu articulo, pero en Movistar para mi sorpresa en el menu de opciones al llamar al 611 ya hay una automatizacion para liberar telefonos desde IMEI ingresando algunos cuantos datos sobre tu linea actual, no se cuanto demore pero al parecer estan haciendo las cosas como se deben.
Saludos y felicidades ya eres libre
Un abrazo
Hola Gerardo, sin duda sería bueno que en los medios se diera a conocer esta información. De hecho creo que hace falta más trabajo por parte de PROFECO y COFETEL para difundir esta NOM y su alcance en beneficio de los usuarios. Es una gran noticia que Movistar ya tenga incorporada la opción de desbloqueo en su menú automatizado. Ojalá Telcel y Iusacell lo repliquen pronto. Gracias por la información, por leerme y difundir. Saludos!
Hola, tengo una pregunta para ti? Pudiste realizar el desbloqueo a través de Movistar?
Muy buena información. Sería bueno también tener el link de la NOM para poderlo imprimir o tener a la mano cuando se haga el procedimiento. Y como siempre, esta info hay que pasarla entre conocidos y amigos para que también estén enterados y más y más gente pueda hacer uso de este beneficio. Otra cuestión que hay que tomar en cuenta es. ¿que opinarán los que se dedican a desbloquear teléfonos como los que fácilmente se pueden encontrar en la Plaza de la Tecnología del DF?
Saludos, felíz 2013
Hola Brandon, el link a la NOM está en el tercer párrafo del post. Los de la Plaza de la Tecnología no creo que pierdan clientela porque esto va orientado a quienes ya terminaron su plazo forzoso y quienes acuden a la Plaza de la Tecnología, generalmente, son personas que compraron sus equipos en el extranjero o siguen con plazo forzoso. Gracias por leer y difundir. Saludos!
Pues que bueno que te antendieron bien. Cuando yo quise desbloquear mi iphone, el supervisor de Movistar me dijo lo siguiente:
“Seamos sinceros, ninguna compañia telefónica va a desbloquear el equipo que esta a su servicio, es como regalar los clientes, seria absurdo, por eso lo hacen en comercios piratas”. Me asombro su respuesta, pero ahora que se exactamente como hacerlo, lo haré. Muchas gracias por el post.
Hola Eduardo, al parecer Movistar tiene incorporada la opción de desbloqueo por IMEI en su menú automatizado según nos platica Gerardo. Sin duda la respuesta es sorprendente, sobre todo si consideramos que existe una vía legal para hacerlo y que no deberían de estar promoviendo el desbloqueo ilegal. Gracias por leerme y difundir. Saludos!
muy buena tu informacion, yo acudi al mismo centro de atencion y me dijeron lo mismo que a ti sobre las politicas de la empresa e incluso me mandaron al mercado de san cosme para desbloquearlo con esa respuesta si me asuste y les comente que no creia posible que ellos no lo pudieran hacer, ahora ya con la base juridica espero poder lograrlo… gracias de antemano.
Hola pawz, el nivel de desinformación o de evasión es impresionante. A mi me tomó dos horas o más hacerle entender al supervisor que era obligación de Telcel desbloquear el teléfono. Rescato que tuvo la disposición para escuchar, leer, investigar y pedir ayuda a nivel central. Sin duda habrá otros supervisores que no tengan ni el tiempo ni la disposición para hacerlo y le pongan obstáculos a los clientes. Gracias por leer y difundir. Saludos!
Estimado Lic, muchísimas gracias por este aporte tan valioso, de mi parte lo compartire muchísimo para que quieres requieran de esta opción la hagan válida.
Un abrazo y Feliz Año
Hola @JCdelValle, nada que agradecer. Me da gusto que hayas encontrado útil esta información y te agradezco que me leas y difundas esto que le puede servir a mucha gente. Saludos y feliz año!
Excelente post, de ahora en adelante tienes un lector mas de tu blog
gracias por compartir
Hola Angelgcm! Muchas gracias! Es un honor. Saludos!
Pues parece ser que no en todo Mexico se puede hacer eso, llegue el día de hoy a un CAC telcel en Guadalajara y prepotentemente me dijeron que aun no tenían el “sistema” en esta región para realizar eso y que la NOM les da “cierto plazo” para cumplirla, lo cual es totalmente falso, ya que en cuanto entra en vigor la NOM es necesario cumplirla, ni por llevar la NOM en mano quisieron! Pero bueno, a seguir intentando y ya si no se puede, a la PROFECO
gracias por el excelente post!
Sabes yo visite un CAC en la ciudad de Monterrey, se me comento que aun no tenian softwares para hacer el procedimiento pero que definitivamente se iba a realizar, no quize indagar mucho puesto que andaba un poco corto de tiempo, pero yo creo ya el dia de mañana voy con alguien y platico el tema de forma mas personal para ver que me pueden resolver.
Hola Alfonso, efectivamente esa es la respuesta que me dieron a mi también. Tal vez la diferencia fue que el supervisor, en mi caso, tuvo un poco más de disposición que el que te tocó a ti y así fue que, luego de llamar por teléfono a su corporativo, me dijo que lo harían pero que se hacía a través de otra área que tenía el sistema para poder hacerlo. Creo que lo que sigue es que implementen el sistema de forma general y que no sea sólo “una área” la que lo pueda hacer.
Que bueno que comentas eso Leon, mañana mismo hago referencia a eso para ver si de una vez por todas me hacen caso… ya no se que hacer :\
Así es Gerardo, espero que lo logres. En cualquier caso sería súper interesante conocer cómo te fue. Por lo visto la respuesta que han recibido diferentes usuarios ha sido que sí lo van a empezar a hacer pero no hay fecha ni procedimiento aún. Esperemos no tarden en estandarizar el procedimiento y difundir la información. Suerte en tu visita al CAC!
Leon, pues al final me encontre con una muralla, intente chats, 2 CAC, por telefono… estoy harto, es una lastima que estemos asi de mal y lo malo no es la desinformacion es la actitud de servicio… bien por ti que conseguiste el proceso con una persona abierta a escuchar porque en mi caso… en fin…
Espero que cofetel vea todo esto, no es posible que no hagan cumplir las leyes , ese dia en el CAC me daban ganas de gritarle a la gente este derecho.
Me vi como en un comercial de Corn Pops que cuando le hacían una gachada al protagonista y sucedian cosas nada gratas jajajaja.
Que mala onda lo que nos cuentas. Hay que promover la difusión y aplicación de la NOM. Hay que presionar a COFETEL y PROFECO para que garanticen la aplicación de la norma. Saludos!
Gracias por la información licenciado.
Nos ayudaría mucho si con tu experiencia nos compartieras una propuesta de machote / plantilla para hacer la solicitud del desbloqueo
Gracias. Saludos
Buena idea! Con gusto la postearé. Saludos!
entonces para solicitar el desblokeo tiene que ser despues de terminado el plazo forzoso del plan sin importar el ekipo en cuestion?
Hola Gilberto, así es. Terminando el plazo forzoso puedes solicitar el desbloqueo sin importar el equipo del que se trate. En mi caso fue un iPhone pero aplica para cualquier equipo. Saludos y gracias por leerme!
muy buena informacion, gracias por el dato y mas aun por compartirlo !!
Que bueno que te resultó útil! Gracias por leer y difundir!
Pingback: Formato para solicitar el desbloqueo de tu equipo con cualquier proveedor de servicios de telefonía celular | León Felipe Sánchez
Pues yo acabo de preguntar en Iusacell y pues no se si de verdad no saben o nada mas se hacen pen…. pues me mandan a desbloquear mi iPhone con una lista de vendedores que tienen en su web y dicen que ellos no tienen que hacer nada de su parte… como veo que Movistar es el que menos problema tiene con esto, creo que me voy a cambiar con ellos.
Hola Rodrigo, creo que en general el personal de Iusacell y el de Telcel no conoce la NOM y no los han capacitado. Es lamentable que Iusacell promueva el desbloqueo ilegal de los teléfonos cuando tiene todo para poder llevarlo a cabo de forma legal. Saludos!
Esque lo que iusacell promueve con su lista de desbloqueadores, es que hagas el cambio a ellos. Quizás no aplican bien y no les conviene comunicar cuando hay que salir de ellos.
Ahi se ve la diferencia de como una empresa extranjera como Telefónica (Movistar) se apega a los reglamentos y normatividades que la ley le exige para operar… a diferencia de empresas mexicanas que nadamás se avientan la bolita entre ellos mismos para no hacer nada
excelente articulo que bueno que hay un argumento legal para exigirlo, y claro que va a costar trabajo que los carriers los acepten pero ya por algo se empieza. gracias leon y pd. porfa intenta convencer a akira y a leo de que regrese nerdcore no? si no quieren yo lo hago pero ya hace falta jajaja saludos.
Hola @pavo2213! Gracias por leer y difundir! Le diré a los nerdcores que ya retomen el buen camino! Saludos!
Excelente articulo mi estimado León, algo que sin duda muchos esperábamos y que no sabias que ya se podía hacer.
Un abrazo!
Mi querido Marco muchas gracias por leerme y difundirlo entre la banda! Abrazo!
Gracias por éste artículo. Nos será de mucha ayuda.
Ahora, me quedan algumas dudas; espero puedas ayudarnos. Al llevar el equipo a un CAC de Telcel, ¿cuáles son los requisito? ¿Necesitas llevar la factura?
Hola Emmanuel, en mi caso no fue necesario llevar la factura porque en sistema aparecía toda la información. Hasta donde sé, los únicos requisitos son: haber terminado tu plazo forzoso, hacer la solicitud por escrito y acompañarla de copia de tu identificación. Saludos!
Qué fresa eres, hermano. Saludos
Siempre fresa. Saludos!
Buenas noches!!
He intentado de mil formas hacerlo en Iusacell y TODO el personal que me ha atendido dice desconocer esto; ¿dónde puedo quejarme para que desbloqueen mi equipo? Es prepago…
Mil gracias!!
Hola Jorge, puedes quejarte en micofetel.gob.mx según entiendo y también en PROFECO. Saludos!
Hola, mañana ire al CAC de Mazaryk, podrías ayudarme un poco , si sabes el nombre del supervisor que te atendió o como era físicamente, esto para no tener que darle la letanía a las personas del CAC, muchas gracias.
Hola @fapunx no recuerdo el nombre de la persona pero es una señorita que está de supervisora. Muy amable y eficiente. Saludos!
Hola
yo empece el tramite en el cac de telcel de cuicuilco el día de ayer y de igual forma el supervisor mostró interés y en me indico que me llamaría el día de hoy y efectivamente me recibí la llamada por la noche donde me indico que están verificando como le hicieron en otros cac ya que al parecer la información de como hacer este proceso aun no lo difunde telcel entre sus cac.
El equipo que estoy solicitando liberar es un iphone 4, cabe aclarar que el equipo no es de mi propiedad por lo que el supervisor me pidió una carta poder donde se especifique el tramite, la ley y su numeral (nom184 #4.2.2), ademas de llevar la identificación del otorgante y receptor del poder, ademas de la factura original del plan que ya venció.
Para que me hicieran caso en el cac, lleve impresa la nom 184 para que la pudiera leer el supervisor, ademas utilice de referencia la cuenta de twitter de Leon Felipe =D
saludos
Hola Paco, que bueno que te tocó un supervisor con buena disposición. Ojalá te desbloqueen el teléfono pronto. Sería muy útil que nos compartas cual fue el resultado final. Saludos!
Hola Leon, actualizo el estatus de mi tramite:
He estado acudiendo diario por una semana al cac de cuicuilco y me ha atendido un supervisor muy amable, que me sugirió llevar cierta documentación (original y copia de factura, carta poder, identificaciones del dueño del equipo y la mía), dicha documentación ya me la recibieron sin embargo se niegan a darme un acuse de recibido argumentando que al no tener definido el procedimiento de desbloqueo/liberación, no pueden aceptar de forma legal que ya me lo recibieron e iniciaron el procedimiento.
Intentaré en el cac de mazarik, a ver que tal me va, pero creo que la respuesta será similar y con esto confirmaré que telcel NO esta cumpliendo con la NOM184
saludos
Pingback: Formato para desbloquear tu teléfono con cualquier proveedor | Revista Monky
Gracias por Compartir León, eres sin duda el gurú legal de cualquier buen Geek =) , ahora a Difundir…
Saludos y muy buen año a todos.
Gracias a ti por leer y difundir! Saludos!
Hola, les hago la siguiente consulta, compre un iPhone 5 con línea prepaga en movistar Mexico, y en este momento estoy en Argentina. Realice reclamos por la web de movistar en la seccion Directo al Director y me dicen que me tengo que acercar a una oficina CAC para poder realizar la liberacion. Obviamente al estar a miles de kilometros, no voy a poder acercarme a una oficina CAC. Yo se que el procedimiento para liberar un iPhone es que el proveedor de telefonia le informe a Apple que tal IMEI tiene que se liberado y Apple realiza la liberación. Movistar se puede negar a realizar la liberacion?
Hola Agustín, según he leído en los comentarios, Movistar ofrece la opción desde su menú de atención telefónica. Al parecer en la opción 4 lo manejan como “liberación de equipo”. Espero te sirva y si lo logras no dejes de avisarnos! Saludos!
ENTONCES ES LA FORMA MAS TARDADA PARA HACER UN DESBLOQUEO QUE HACERLO KON EL JAILBRAKE O CYDIA QUE SE HACE DE MANERA RAPIDA Y POR EJMPLO SI TENGO UN IUSA Y VOY A TELCEL NO ME LO PUEDEN DESBLOQUEAR ELLOS O AFUERZAS DEBE SER CON IUSA
Sin duda es más tardado que con Jailbreak pero tiene varias ventajas. La primera es que es legal, la segunda es que es permanente, la tercera es que es tu derecho y lo puedes ejercer si así lo deseas. En cuanto al desbloqueo entre compañías, supongo que tienes razón y cada compañía deberá de liberar los equipos que venda. Saludos!
Tambien esto aplica para aparatos de estados unidos??
saludos leon
Hola Eduardo, dudo que los operadores mexicanos puedan desbloquear teléfonos de operadores extranjeros. En el caso del iPhone estoy casi seguro que no. En su caso lo deberás de desbloquear con AT&T o el proveedor con el que esté bloqueado. AT&T ofrece un formato para solicitar el desbloqueo en línea. Saludos!
Entendido termino mi plan forzoso con Telcel y lo puedo desbloquear, esto genera algun costo para nosotros??? y una vez desbloqueado el equipo entiendo que puedo colocar una SIM de cualquier compañia sin que mi equipo se bloquee nuevamente???.
Y te felicito por este post ya que como bien mencionas las compañias haran hasta lo imposible para que esto no se sepa.
Hola David, no tiene porqué generar ningún costo. En mi caso no tuve que pagar nada. Una vez desbloqueado puedes utilizar el SIM de cualquier compañía sin temor a que se vuelva a bloquear. Gracias por leer y difundir. Saludos!
En un par de meses se vence mi contrato con iusacell, pretendo poner en practica el desbloqueo de mi celular, pero en caso de que no tengan conocimiento o no estén en disponibilidad de hacerlo, que me recomiendas hacer?, hay alguna organización donde pueda quejarme que no se esta llevando a cabo la NOM? y me puedan ayudar?
saludos,
Te sugiero buscar hablar primero con un supervisor. Si dicen que no pueden o no quieren, te sugiero quejarte en PROFECO. Saludos!
Ya era hora la verdad es que el supuesto subsidio con el que cuentan los teléfonos y por ende el bloqueo para utilizarse solo con la compañía que te lo vendió es muy poco para lo que lo puedes conseguir de fabrica liberado.
Hace meses escuche que comenzarían a vender teléfonos desbloqueados en Movistar me imagino que por lo mismo que comento de que el subsidio ya casi es nulo en muchos teléfonos, a mi punto de vista es lo mejor. Y para los que contamos con plan cambiar de teléfono y poderlo regalar sin restricción de compañía.
Muy bien desde hace tiempo sabía que en Europa y otras partes del mundo se podía esto, pero no sabía que en México ya había una norma que te permitiese esto.
He leido la NOM y ayudenme porque Telcel me ha hecho dudar de mi capacidad de lectura.
En que parrafo o inciso esta especificado que el equipo tiene que ser adquirido despues de el 23 de Octubre 2012.
Segun Telcel, mi equipo no puede ser desbloqueado porque lo compre en Septiembre 2012.
Alguien sabe de esto? Ayuda!!
Hola,
Que buena información y noticia.
Si quieren desbloquear sus equipos americanos sin tanta lata, nosotros brindamos el servicio de desbloqueo directo con Apple. En máximo 24 horas está listo el desbloqueo para AT&T por ejemplo y cuesta tan solo 250 pesos. Lo pueden hacer directo con AT&T gratis pero a veces les pedirán la factura y mil cosas más y tardarán 1 semana o algo por el estilo. Nosotros actuamos de manera legal ya que somos fuente directa. Cualquier duda o información a info@desbloqueatufon.com
¡Gracias por esta información para todos los teléfonos mexicanos! Difundiré la información.
Hola:
Como puedo saber si me iPhone es mexicano o americano, ya que lo compre de segunda mano y no me dieron ningun documento, lo tengo liberado con cydia.
Yo también realicé el desbloqueo de operador del mío.
https://twitter.com/servs/status/270933164657090560
Me pasó exactamente lo mismo, NADIE sabía darme una solución, así que en el centro de atención llené un formato para quejas que estaba a la entrada, lo deposité en el buzón , tres días después me llamaron del corporativo para darle seguimiento y en menos de una semana ya estaba liberado.
Gracias por el Tip voy a hacer lo mismo ya me tienen harto en ningun lado me dan razon, y no es tanto que no sepan, para mi la actitud de servicio es lo que cuenta, no hay disposición.
Vamos a ver si de esta forma ahora si responden.
Gracias
Pingback: NOM-184-SCFI-2012 o El como tener unlock de tu teléfono de fabrica en México | iPhoneFan
Muchas gracias por su aportación… personalmente desconocía esta NOM y había tenido que recurrir a personas que conocieran de eso para desbloquear mis equipos. Veremos que tal me va en mi CAC una vez que termine mi plazo forzoso. Excelente información. Mil gracias.
Hola amigo, gracias por el post. Mi duda es esta, no se si sepas que se puede hacer con telefonos, los cuales no estan en plan con ninguna compañia, de echo
no lo compre con ninguna compañia y no se como desbloquearlo. De antemano gracias, feliz año!!
pasame los datos de tu cel por correo dagoek@gmail.com para ayudarte
Buen día, sumamente interesante el post, la verdad no todos estamos enterados sobre esto y solo compramos los teléfonos sin preguntar y menos tratar de conocer nuestros derechos como consumidores. En mi caso aun tengo el plan forzoso a 12 meses y aun no se cumplen, no puedo hacer el desbloqueo? Gracias!
Excelente ! gracias, es una información muy valiosa .
saludos.
Buenas noches, esta norma solo y especificamente es para equipos contratados en plan? Yo cuento con un iphone4 que me regalaron, pero lo estoy usando con telcel mediante turbosim, el problema es que no lo puedo actualizar el sist. operativo, estoy en el 4.2 y ya ahorita va en el 6.01, asi que no le puedo instalar mas app o algunas ya no corren como el whatsapp, asi que si lo actualizo la turbosim ya no serviria porque se actualizaria a su vez la baseband, y pues me quedaria sin linea de telcel, asi que tenia 2 opciones, 1 actualizar y cambiarme a iusacell o actualizar y desbloquearlo mediante el jailbreak, cosa que no quiero hacer, asi que mi pregunta es si lo puedo llevar a iusacell a que lo desbloqueen?? Saludos y muy buen post, ayuda a informarnos respecto al tema, ya que en los medios no se difundio lo suficiente para poder actuar. Saludos
Muchas gracias por el articulo, muy interesante, actualmente soy usuario de Iusacell, Telcel Y Nextel, y tengo varios equipos bloqueados , creo que como usuarios debemos siempre de contar fundamentos legales para exigir nuestros derechos.
Como mencionan en comentarios anteriores, es muy desagradable el trato que te dan algunos asesores en especifico de TELCEL, ya que te intentan hacer sentir como persona ignorante, cuando en realidad los que desconocen son ellos mismos, lo indignarte es que ni siquiera hacen el intento por comprender ( o al menos leer) que es lo que dice/muestra el cliente- usuario.
De nueva cuenta gracias por la información, y a difundirla.
Hola Leon, muchas gracias por el post, yo tengo una duda yo tengo un telcel pero en pre-pago, crees que aplique?
hola, tuviste que dejar el celular 3 semanas en telcel? alguien de culiacan ya ha ido a la telcel a solicitar esto?
Hola Alonso. No. Tardaron tres semanas en llamarme pero el equipo nunca se los dejé. Saludos!
hoy empece el tramite con iusacell me comunique al 611 le comente al asesor que queria que me liberaran mi iphone y me comento que iusacell no hace eso que en su portal tenían una lista de personas que se dedican a eso le comento que por ley tenían que hacerlo y burlona mente me dice que no en ese momento le pido comunicarme a un asesor ya molesto me dice que no hay y que tomaba mis datos para que me llamaran después de mucho insistir y su negativa le digo ok solo deja grabo la llamada la empiezo a grabar y le pido que me comunique a un asesor y su respuesta fue si enseguida lo comunico algo mas en que lo pueda atender jajajajajaja toma la llamada el supervisor y le digo lo mismo desconocía el tema ya tenia en pdf la norma, el diario oficial y la carta de liberación se la mando a su correo después de que la vio me comenta que turnaría mi petición a las áreas correspondientes y en la semana se pondría en contacto con migo mas tarde pase al cap de masarik para dejar carta ife y diario oficial con la norma tomo mi turno paso con un asesor y le solicito que me reciba mi documentación la cual se negó me pasan con la encargada y me dice que iusacell no libera equipos le comento solo recibame mis documentos y firme mi acuse y me responden por escrito para eso ya tenia un policía a mi lado parado fue tanto la negativa que paso lo mismo prendo mi cámara de video ya gravando le digo me podría firmar mi acuse solo quiero que cumplan con lo que les pide la ley como yo cumplí con su contrato ya enojado le pido que si me podría quitar a su policía de mi lado (guardia de seguridad privada de un metro 160 de altura) me dice que el esta haciendo su trabajo de forma burlona en ese momento me paro a su lado y le digo me lo quitas o yo lo quito ( mido 190 ) ya para no calentar mas las cosas se retira el guardia se comunica con alguna persona y le dice que me reciba la documentación es una lastima que con todas las pruebas en la mano sigan actuando de esa forma voy a esperar unos días para ver que pasa si me lo desbloquean y terminare en la profeco
Publica el video y difundelo sino las cosas nunca cambian, es ridiculo que sigan haciendo lo mismo yo meti una queja en Telcel y sigo esperando respuesta, a una persona aqui en los comentarios le respondieron de esa forma.
Vamos a ver como procede mi caso.
Saludos
Fui cliente por más de 7 años de iusacell. Pagué con TC toda la vida, es decir, nunca me atrasé en siquiera un pago. Actualmente estoy viviendo en otro país por lo que di de baja el contrato habiéndose cumplido el plazo forzoso. Si alguno cree que Iusacell tiene la mínima voluntad de tratar bien a un ex-cliente está muy equivocado. Como comenta Jaime, te dan un listado de proveedores (la mitad ni te responde) que dicen que no se puede liberar un Iphone 4 salvo por Iusacell directamente en su página.
Iusacell NO CUMPLE con la NOM-184-SCFI-2012. Ellos dicen que por informar proveedores que desbloquean si lo hacen pero no cumplen con la parte más importante:’ … cómo puede ser desbloqueado…’ no lo dicen aunque lo saben, ‘…sin costo adicional al consumidor, para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del equipo terminal de telecomunicaciones en cualquier modalidad…’ los proveedores te cobran.
En fin… En México hay regulaciones que no regulan nada. Hecha la ley… hecha la trampa.
HOY (6-ENE-2013) LEI ESTE ARTICULO (DESBLOQUEO), ENSEGUIDA ENTRE AL PORTAL TELCEL Y POR CHAT PREGUNTE QUE NECESITABA PARA REALIZAR EL DESBLOQUEO DE MI IPHONE 4S AMIGO KIT (TOTALMENTE PAGADO MESES SIN INTERESES). EL EJECUTIVO ME PIDIO LOS DATOS DE MI LINEA Y DESPUES ME PIDIO EL NUMERO IMEI DEL IPHONE A DESBLOQUEAR Y UN E-MAIL PARA CONTACTARME. Y DIJO QUE LA SOLICITUD DE DESBLOQUEO QUEDO SOLICITADA Y QUE SE COMUNICARIAN CONMIGO PARA DARME EL NUMERO DE DESBLOQUEO.
GRACIAS AL AUTOR DE ESTE ARTICULO.
TELCEL NO DICE ABIERTAMENTE QUE EL DESBLOQUEO SE PUEDE SOLICITAR, DEBEMOS COMENTARLO Y PEDIR QUE SE DIVULGUE ESTO PARA QUE LAS COMPAÑIAS NO SE SIGUAN PASANDO DE LANZA CON NOSOTROS.
PASEN LA VOZ
Acabo de realizar el procedimiento de la forma que comentas, tan pronto vi tu comentario le insisti al asesor y fue con algun supervisor, y me solicito los datos que comentas.
Esperemos todo bien, saludos y gracias por el tip!
Hola me intereso mucho tu experiencia¡
Tengo un Xperia Android¡, como se llama el supervisor con e que asististe?
Quiero ir ahi, porque todos los demás son unos ignorantes¡ Yo creo que el si es una persona que sabe de lo que le hablan, ojala me puedas ayudar con el nombre del supervisor.
Amigos,
Muchisimas gracias por las excelentes informaciones que ustedes dejaron por aqui! Aun no tengo los equipos desbloqueados, pero ya hay esperanza! =) Acabo de pedir el desbloqueo via chat en el sitio de telcel, aqui les dejo el cambio de mensajes:
[Luciene] quiero pedir el desbloqueo de mis 2 iphones 4
[Carlos Quintana] ¿Es tan gentil en indicarme a que tipo de desbloqueo se refiere Srita. Araujo?
[Luciene] a la liberacion para utilizarlo con otras operadoras
[Luciene] de acuerdo a la NOM-184-SCFI-2012
[Luciene] que fue publicada en el 24 de agosto de 2012 en el Diario Oficial de la Federación
[Carlos Quintana] Entiendo, Srita. Araujo, por favor me puede indicar la siguiente información: la marca, modelo y número IMEI de su equipo celular, así como una cuenta de correo.
[Luciene] apple, iphone 4, xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
[Luciene] el otro es: apple, iphone 4, xxxxxxxxxxxx
[Carlos Quintana] Muy amable, si fuera tan amable me podría proporcionar un número de contacto, de preferencia de casa donde lo podamos contactar.
[Luciene] en cuanto tiempo seria el contacto?
[Luciene] estoy en el estranjero, como ya te comente
[Carlos Quintana] Espere un momento por favor, enseguida le informo.
[Luciene] ??
[Luciene] …
[Luciene] …
[Carlos Quintana] Gracias por su amable tiempo en espera Srita. Araujo, le comento lamentablemente no contamos con un tiempo aproximado de contacto el mismo se realizará a la brevedad posible.
[Carlos Quintana] Le pido por favor indicarme algún número de contacto.
[Luciene] cual es la razon e este contacto?
[Luciene] como estoy en el estranjero, esto se puede poner dificil
[Carlos Quintana] Srita. Araujo, en breve le contactaran para indicarle la respuesta a su solicitud.
[Luciene] bueno,
[Luciene] te dejo un numero de donde estoy: xxxxxxxxxxxx
[Luciene] es posible llamaren a este numero?
[Carlos Quintana] Posiblemente.
[Luciene] si no me llaman a este numero, hay alguna otra forma de contacto?
[Luciene] pediste de los 2 equipos, verdad?
[Luciene] ?
[Carlos Quintana] Le contactara en el correo electrónico que me proporciono anteriormente o bien si si usted lo prefiere estar al pendiente por este medio, así es se realizo la solicitud de los dos equipos que me indico
Mi experiencia en un Centro de Atención no fue muy distinta, el sábado un supervisor nos dijo que sólo hab®ia que llevar una carta con la solicitud de desbloqueo con los números de serie e IMEI más las facturas correspondientes y una identificación vigente.
Hoy que llevé la carta y las facturas la supervisora en turno me dijo que por el momento está detenido el procedimiento por falta de una base legal, es el colmo que con la ley en mano tengan la desfachatez de salir con ese tipo de respuestas.
Al final me recibieron la carta y me dijeron que se comunicarían conmigo pero que no sabían cuánto pudiera tardar el procedimiento.
Buen día a todos, yo ya llevo 4 intentos en el chat en linea de Telcel con resultados negativos, la primera vez se portó el asesor muy grosero y me dijo que no me podía ayudar ya que Telcel por política no realizaba ese tipo de cosas ilegales, el segundo solo se limito a remitirme a un Centro de Atencion a Clientes que porque ellos en el chat en linea no cuentan con el sistema para realizar este tipo de cosas, la tercera vez ya fue un poco mejor, ya que ya sabía del tema pero me dijo que actualmente Telcel estaba ajustando sus procedimientos para ajustarse a los requerimientos de la norma, pero aún así me dijo que no podían hacerlo en este momento. Y la cuarta vez de nuevo se limitaron a remitirme a un CAC o llamar por telefono. Seguiré intentanto, y el hecho es que no quiero cambiar mi celular de Telcel, solo quiero liberarlo para casos de emergencia que requiera una linea de otro operador o algun viaje al extranjero, aun así es una lastima que la mayoría aun no tengamos suerte. Por mas que trato de explicarles solo se niegan a hacer algo que por ley es valido. Saludos
Pingback: Como desbloquear tu celular en Mexico #NOM-184-SCFI-2012 | StyloMovil
Mi experiencia fue muy mala, les comento:
[12:23:55 PM] [Arturo]:Buenos días Alejandro, con Arturo Albarrán
[12:24:18 PM] [Alejandro M.]:Mucho gusto Sr. Albarrán, ¿en qué le puedo ayudar?
[12:24:50 PM] [Arturo]:El gusto es mio, mi contacto es debido a que quiero pedirel desbloqueo de mi equipo iPhone 4s
[12:25:14 PM] [Arturo]:De acuerdo a la NOM-184-SCFI-2012
[12:25:56 PM] [Alejandro M.]:¿Cómo bloqueó su equipo?
[12:26:18 PM] [Arturo]:No, es un desbloqueo de operadora, para poder utilizarlo con otras operadoras de telefonía.
[12:27:08 PM] [Alejandro M.]:Comprendo.
[12:27:50 PM] [Alejandro M.]:Sr. Albarrán, le informo que Telcel no realiza desbloqueos de este tipo.
[12:28:54 PM] [Arturo]:Si lo hace, ayer lo hicimos con el iPhone de mi novia por este medio, la operadora está obligada a hacerlo en caso de que yo lo necesite, si gusta puede preguntar a un supervisor suyo.
[12:29:14 PM] [Arturo]:Nos pidieron solo marca, modelo e IMEI
[12:29:28 PM] [Alejandro M.]:Verifico la información, por favor continúe en línea.
[12:29:33 PM] [Arturo]:Mil gracias
[12:30:53 PM] [Alejandro M.]:Gracias por su tiempo de espera.
[12:31:24 PM] [Alejandro M.]:¿Su equipo lo adquirió en Plan tarifario o en sistema amigo?
[12:31:38 PM] [Arturo]:Sistema Amigo, lo compré en una exhibición
[12:32:54 PM] [Alejandro M.]:En este caso es necesario que acuda a un Centro de Atención a Clientes Telcel con su identificación oficial y la factura de su equipo para solicitar el desbloqueo.
[12:33:39 PM] [Arturo]:Pero, ayer lo hicimos en linea, la señorita nos pidió solo unos datos y con ellos nos dijo que nos avisaba cuando el desbloqueo estuviera listo.
[12:35:01 PM] [Alejandro M.]:Le comento que no es posible por este medio, es necesario acudir a un Centro de Atención a Clientes Telcel.
[12:35:17 PM] [Arturo]:No es posible, ayer lo hicimos.
[12:35:37 PM] [Arturo]:Es su obligación atender mi solicitud, con todo respeto.
[12:35:45 PM] [Arturo]:Y se puede, porqué ayer lo hicimos.
[12:37:06 PM] [Alejandro M.]:¿Me puede proporcionar el número en el que realizó el desbloqueo el dia de ayer por favor?
[12:37:46 PM] [Arturo]:¿Y esto con que fin? no es interrogatorio, es una solicitud de la cual Telcel debe atender sin preguntas caballero.
[12:38:48 PM] [Alejandro M.]:Como le comento al verificarlo con el supervisor, es necesario acudir personalmente a solicitar el debloqueo.
[12:39:21 PM] [Arturo]:¿Ya le comento que lo hice ayer por este medio?
[12:39:35 PM] [Alejandro M.]:Así es.
[12:39:44 PM] [Arturo]:Entonces, se puede.
[12:40:09 PM] [Arturo]:Y no me iré hasta que atiendan mi solicitud, es una obligación de ustedes.
[12:40:16 PM] [Arturo]:La ley lo establece.
[12:41:33 PM] [Arturo]:NOM-184-SCFI-2012 fue publicada en el 24 de agosto de 2012 en el Diario Oficial de la Federación
[12:41:52 PM] [Arturo]:Así que le ruego atienda mi solicitud.
[12:41:53 PM] [Alejandro M.]:Comprendo, pero ya que es un trámite nuevo , en nuestro sistema no tenemos disponibles las opciones para realizar este desbloqueo.
[12:42:19 PM] [Alejandro M.]:También le comento que es necesario realizar las configuraciones físicamente.
[12:42:43 PM] [Arturo]:Completamente falso, soy técnico en informática, es un bloqueo de software.
[12:42:51 PM] [Arturo]:Por favor Alejandro, no me trate de engañar.
[12:43:07 PM] [Arturo]:Ayer lo hicimos, solo atiendan mi solicitud.
[12:44:03 PM] [Alejandro M.]:Disculpe, pero lo acabo de verificar con mi supervisor y me indico que el procedimiento es necesario realizarlo físicamente.
[12:44:40 PM] [Arturo]:Por supuesto que no es así, el bloqueo de operador es una limitación de software que telcel mete en el sistema operativo.
[12:44:47 PM] [Alejandro M.]:Y para realizarlo es indispensanle verificar la factura del equipo personalmente.
[12:45:00 PM] [Arturo]:Al besbloquearlo por el IMEI en la base de datos se libera el equipo.
[12:45:26 PM] [Arturo]:Esa base de datos se las da Apple a ustedes, y solo ustedes son capaces de realizar el desbloqueo.
[12:45:55 PM] [Alejandro M.]:El servicio no se le esta negando, sólo que por este medio no lo podemos realizar, es un procediemitno físico que se realiza en el Centro de Atención a Clientes Telcel.
[12:46:14 PM] [Arturo]:Me están negando el servicio, y ayer lo hicimos.
[12:46:47 PM] [Arturo]:Le pido por favor me atienda, no es posible que me ponga esos pretextos.
[12:47:03 PM] [Arturo]:Como le dije, es una OBLIGACIÓN de ustedes.
[12:47:41 PM] [Arturo]:Y no somos los únicos, varias personas lo han hecho.
[12:47:53 PM] [Alejandro M.]:Efectivamente es una obligación y como le comento es necesario realizar el trámite fisicamente en un Centro de Atención a Clientes Telcel.
[12:48:16 PM] [Arturo]:Tengo todo el día libre Alejandro, así que no espere a que desista.
[12:48:29 PM] [Arturo]:Necesito que me atienda, se puede hacer.
[12:49:12 PM] [Arturo]:No entiendo por que la negación del servicio.
[12:49:45 PM] [Arturo]:Las excusas que me da son ridiculas, la señorita de ayer nos atendio en minutos, sin pretexto alguno.
[12:50:03 PM] [Alejandro M.]:Comprendo su molestia, pero con respecto al proceso de liberación, no se le esta negando el servicio, como le menciono, el proceso se realiza en el centro de atención a clientes.
[12:50:47 PM] [Alejandro M.]:Ahora bien, si me comenta que dicho trámite ya lo había realizado por este medio, me puede proporcionar el número celular que estaba ligado al equipo que libero, para poder cotejar quien realizó el movimiento de dicho desbloqueo, por favor.
[12:51:20 PM] [Arturo]:No le voy a proporcionar u número ajeno al mio, ¿piensa que le miento?
[12:51:27 PM] [Arturo]:No tengo ninguna necesidad de ello.
[12:52:25 PM] [Alejandro M.]:No es que nos mienta, pero si me esta informando que dicho proceso se realizó por este medio, es para determinar que asesor lo realizó, ya que la indicación que tenemos es que el proceso de desbloqueo se realiza en el centro de atención a clientes.
[12:53:25 PM] [Alejandro M.]:Esto más que nada, ya que por este medio no contamos con las claves para dicho proceso, y es necesario que el mismo se realice físicamente en el equipo.
[12:53:38 PM] [Arturo]:Bueno, como usted es incapaz de ayudarme, volveré a entrar al chat con otro asesor.
[12:54:19 PM] [Alejandro M.]:De acuerdo, así mismo estamos para atenderle.
[12:54:29 PM] [Alejandro M.]:¿Hay algo más en lo que le pueda informar?
[12:54:36 PM] [Arturo]:No, muchas gracias.
A mi me paso algo parecido , entre al chat le dije al “asesor” que queria mi codigo de liberacion sorprendentemente no me puso peros y me pidio mi imei , se la di y me dice que no tienen registrado en el sistema (si claro) y me dicen que en este caso tengo que ir donde lo compre para que me lo liberen , o bien ir con la compañia con la que me quisiera cambiar , a lo que le dije que era una obligacion de telcel a lo que me respondio que como no lo compre en un centro de atencion no era su obligacion , y le respondi que si era porque tenia su software a lo que ya me dijo que tenia que ir a un centro de atencion a registrar en el sistema el telefono y pedir el codigo
Resumen , primero te quieren hacer ver como que no tienen problema en liberarlo , pero despues te ponen peros absurdos y te dicen que tienes que ir aqui o alla para que pierdas el interes
Mi experiencia en un Centro de Atención no fue muy distinta, el sábado un supervisor nos dijo que sólo hab®ia que llevar una carta con la solicitud de desbloqueo con los números de serie e IMEI más las facturas correspondientes y una identificación vigente.
Hoy que llevé la carta y las facturas la supervisora en turno me dijo que por el momento está detenido el procedimiento por falta de una base legal, es el colmo que con la ley en mano tengan la desfachatez de salir con ese tipo de respuestas.
Al final me recibieron la carta y me dijeron que se comunicarían conmigo pero que no sabían cuánto pudiera tardar el procedimiento.
Pingback: Desbloqueando celulares (y más) | El Trisom
Les dejo esta liga que encontre saludos:
http://www.youtube.com/watch?v=bh3jlQFXpCw
Pingback: Los provedores de telefonía están obligados a asesorar en el desbloqueo de equipos a sus usuarios - mexgeekeando.com
Estoy intentando con iusacell, comentare que pasa, si alguien ya lo hizo que platique la experiencia, saludos.
He estado intentando con Iusacell, pero no dan ninguna solución. Porqué no unimos firmas en una queja para la PROFECO. no es posible que las compañías (Telefónica, Telcel y Iusacell) tenga tanto peso a tal grado que no les importe cumplir la Ley.
Una norma oficial publicada y entrada en VIGOR es la máxima regla que debe mencionar las reglas del juego comercial de nuestro país.
Si alguien tiene noticias favorables, informen!
Me parece buena la idea de hacer presión colectiva, tal vez Leon Felipe pueda organizar algo
saludos
Aquí la conversación en chat Iusacell
Bienvenido al chat de iusacell, Validador de Solicitud es el ejecutivo que lo atiende.
Validador de Solicitud
Bienvenido a Servicios Interactivos. ¡Es un placer atenderle! ¿Cómo podemos ayudarle?
Luis H. Braña
Hola que tal
Luis H. Braña
Necesito desbloquear mi equipo, cuyo plan ya venció de acuerdo a la NOM-184-SCFI-2012 fue publicada en el 24 de agosto de 2012 en el Diario Oficial de la Federación
Validador de Solicitud
Le comento que de acuerdo en lo estipulado por el numeral 4.2.2 de la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2012, sí se podrán liberar los equipos para que pueda usarlo en cualquier compañía.
En el caso de Iusacell / Unefon no se realiza la liberación directamente, pero puede verificar la siguiente liga: http://www.iusacell.com.mx/entretenimiento_y_aplicaciones/libera_tu_smartphone.php .
En ella podrá verificar los centros donde se puede liberar el equipo y así mismo comunicarse para recibir más información al respecto.
Validador de Solicitud
¿Hay algo más en lo que pueda asistirle?
Validador de Solicitud
¿Se encuentra en línea?
Luis H. Braña
pero
Luis H. Braña
los que ustedes recomiendan tienen costo
Luis H. Braña
y la norma dice que no debe representar ningún costo para el usuario
Luis H. Braña
revise el punto 4.2.2 de la norma
Validador de Solicitud
Sr. Luis hemos tenido esta conversación en al menos 3 ocasiones el día de hoy, nuestra postura no cambiará.
Validador de Solicitud
¿Hay algo más en lo que pueda asistirle?
Luis H. Braña
y ya hablé a uno de esos números y me dicen que ellos lo que hacen en jailbreak y yo no quiero algo ilegal, yo quiero que mi IPHONE quede desbloqueado de a cuerdo a la ley
Luis H. Braña
esque usted está mal informado al no querer aplicar la ley
Luis H. Braña
le garantizo que su postura como compañía cambiará en el momento que comprendan que pueden enfrentar demandas ya que es la LEY, no lo inventé yo
Luis H. Braña
porqué no mejor me canaliza con algún contacto de su área LEGAL para que me expliquen el “amparo” que podrían tener y así yo comprender su postura
Validador de Solicitud
No es necesario convencerme, cualquier duda que tenga solo tome en cuenta la respuesta que ya ha antes ha recibido.
IUSACELL NO LIBERA EQUIPOS.
Validador de Solicitud
¿Hay algo más en lo que pueda asistirle?
Luis H. Braña
Iusacell no cumple con la ley de nuestro país?
Luis H. Braña
si
Luis H. Braña
Necesito que me pase el contacto de alguien del departamento LEGAL
Luis H. Braña
para yo comunicarme vía telefónica o por correo
Validador de Solicitud
NO ES POSIBLE.
Validador de Solicitud
¿Hay algo más en lo que pueda asistirle?
Luis H. Braña
porqué no es posible?
Luis H. Braña
soy un usuario contento con el servicio, no me quiero cambiar de compañía
Validador de Solicitud
Nuestra área legal no atiende clientes
Validador de Solicitud
Nuestra área legal no atiende clientes
Validador de Solicitud
¿Hay algo más en lo que pueda asistirle?
Luis H. Braña
pero la ley dice que el Iphone debe estar desbloqueado una vez que cumplo mi contrato
yo estoy apunto de lograr el tramite en unos dias mas les indico como y con quien de iusacell les paso correos telefonos y celulares de directivos mi telefono esta en proseso de liberacion saludos
tengo todo un equipo legal que se esta engargando de el tramite y no es por el telefono ya es personal y que cumplan como yo durante muchos años y cumplido con el pago
Excelente arturo, esperamos tus comentarios, saludos.
Que tal Arturo, alguna novedad con el trámite con Iusacell?
Gracias
Arturo esperamos tus comentarios , en agradecimiento de tu aporte al post.
A mí me dijeron esto:
Bienvenido al chat de Unefon, Validador de Solicitud es el ejecutivo que lo atiende.
Validador de Solicitud
Bienvenido a Servicios Interactivos. ¡Es un placer atenderle! ¿Cómo podemos ayudarle?
david
hola buenas tardes
david
quiero saber que tengo que realizar para la liberacion de mi iphone de forma legal de acuerdo a la nueva NOM-184-SCFI-2012
Validador de Solicitud
Lo lamento pero unefon no libera equipos.
david
No liberan equipos?, pero es algo que por ley tienen que realizar
Validador de Solicitud
No, lo lamento.
david
desde octubre entro en vigor y dice: 4.2.2 El proveedor debe informar por escrito si el equipo terminal de telecomunicaciones que le proporcione al consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional al consumidor, para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del equipo terminal de telecomunicaciones en cualquier modalidad, como sería por haber concluido el plazo forzoso o por cubrir el costo del equipo terminal de telecomunicaciones.
david
aclaro que no requiero migrar a otra compañia, solo deseo poder usar algun otro chip para cuando salgo de viaje
david
Como ve es algo obligatorio a cumplir por ley por parte de Unefon, quiero saber la manera en que tengo que realizarlo.
david
Se que Uds deben mandar el IMEI directamente a Apple para que yo solo conecte mi iphone a Itunes y sea desbloqueado.
Validador de Solicitud
La postura de unefon es la antes mencionada,
¿Hay algo más en lo que pueda asistirle?
david
Entonces me esta diciendo que les importa poco cumplir con una Norma oficial publicada y entrada en VIGOR?
Muchas gracias por todo el aporte bastante valioso. Yo requiero hacer el mismo procedimiento, me podrias apoyar con al dirección de centro al que acuiste de Masaryk y si de pura casualidad tienes el nombre del supervisor que te atendio. gracias y buen dia.
Yo fui hoy al CAC de iusacell de la Tuzoplaza en Pachuca me atendió un joven y desconocía por completo de lo que le estaba hablando por lo que me dirigí a la gerente y me comentó que no cuentan con los ingenieros ni con el sistema para el desbloqueo de celulares ademas de que iusacell no ha informado a sus trabajadores acerca de la NOM-184-SCFI-2012 y menos en lo especifico al punto 4.2.2 que es donde nos estamos basando para solicitar la liberación de nuestros celulares, pero me dijo algo que se me hizo muy interesante, que a partir de este año (no puntualizó una fecha concreta) las operadoras telefónicas llámese iusacell, unefon, telcel o movistar iban a ofrecer dentro de su catalogo de equipos, celulares “libres” y sin “personalizaciones” y que los usuarios podrían activar libremente sus teléfonos con la operadora que mas le convenga, no se si lo que me dijo sea verdad, pero el que puedan vender teléfonos libres y sin personalizaciones es un avance, esperemos y no se olviden de los clientes que ya hemos adquirido equipos en sistema pre pago y que podamos solicitar la liberación de nuestros teléfonos celulares así como de los clientes que estén por terminar contratos por planes forzosos y soliciten el derecho a la liberación de su equipo celular.
les comparto mi experiencia en el chat de telcel, el pasado día 7 de enero por la mañana me contacte con un asesor vía chat telcel y pedí el desbloqueo explicándole la nom y todo lo que conlleva, como resultado obtuve puras negativas, me pidió que llamara al *264 que ahí me darían informes de como desbloquear el equipo, mas tarde ese mismo día me volví a comunicar me atendió una asesora y mi sorpresa fue que habiendo recibido negativas horas antes ella si me diera solución a mi petición, ahora solo me queda esperar a que me den respuesta a la solicitud, en cuanto la tenga se las comparto, mientras les comparto la conversación de chat:
Gracias por contactar el Chat en Línea de Telcel, en un momento uno de nuestros asesores te atenderá.
Por favor espera al siguiente asesor disponible
Estimado Cliente:
Para nosotros es muy importante atenderte, en este momento nuestros asesores se encuentran ocupados en breve estaremos contigo. Gracias por tu paciencia
[Adriana RodrÍguez] Bienvenido a Chat Telcel, le atiende Adriana RodrÍguez.¿Cómo podemos ayudarle?
[Arturo Hernandez .] hola buenas tardes
[Adriana RodrÍguez]
Buenas tardes, ¿me indica por favor su nombre completo y su número de celular?
[Arturo Hernandez .] me comunico para solicitar en base a la NOM-184-SCFI-2012 seccion 4.2.2 la cual entro en vigor el año pasado, el desbloqueo de mi equipo telcel, para poder ser utilizado con otras compañias telefonicas
[Adriana RodrÍguez]
Buenas tardes, ¿me indica por favor su nombre completo y su número de celular?
[Arturo Hernandez .] Arturo Hernandez .
[Arturo Hernandez .] 1234567890
[Adriana RodrÍguez] Gracias señor Hernandez Espere un momento por favor, enseguida le informo.
[Adriana RodrÍguez]
Sr. Hernandez, por favor me puede indicar la siguiente información: la marca, modelo y número IMEI de su equipo celular, así como una cuenta de correo.
[Arturo Hernandez .] si claro, mi equipo es marca APPLE
[Arturo Hernandez .] modelo: iPhone 5
[Arturo Hernandez .] imei 013331234567890
[Arturo Hernandez .] cuenta de correo: correo@electronico.com
[Adriana RodrÍguez]
Si fuera tan amable me podría proporcionar un número de contacto, de preferencia de casa donde lo podamos contactar.
[Arturo Hernandez .] 9876543210 por las mañanas no hay nadie que pueda atender sino hasta despues de las 3 de la tarde, es mas seguro localizarme en mi celular 1234567890
[Adriana RodrÍguez]
Sr. Hernandez ______, en breve le contactaran para indicarle la respuesta a su solicitud.
[Arturo Hernandez .] en cuanto tiempo aproximadamente?
[Adriana RodrÍguez] Sr. Hernandez, lamentablemente no contamos con el tiempo aproximado en el cual se vayan a contactar, le pido espere la llamada
[Adriana RodrÍguez] ¿Desea alguna información adicional?
[Arturo Hernandez .] ok, no me da algun numero de folio de la solicitud?
[Adriana RodrÍguez] Sr. Hernandez, le comento que con los datos que me proporciono se pondrán en contacto con usted
[Arturo Hernandez .] ok entonces esperare la llamada gracias, eso seria todo?
[Adriana RodrÍguez] Es correcto sr. Hernandez.
[Adriana RodrÍguez] ¿Desea alguna información adicional?
[Arturo Hernandez .] por el momento no gracias, estare al tanto esperando la llamada
[Adriana RodrÍguez] Hasta luego y excelente tarde.
[Adriana RodrÍguez] Gracias por contactar a Telcel, le atendió Adriana RodrÍguez
[Adriana RodrÍguez] Con el fin de proporcionar un mejor servicio, le solicitamos contestar la siguiente encuesta de satisfacción dando click la siguiente liga: http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=1016967
El asesor ha concluido la conversación, gracias por contactar el Chat en Vivo Telcel
HOLA, MUY INTERESANTE EL POST, PERO TENGO UNA DUDA AL HACER ESTE CAMBIO POR EJEMPLO EN EL CASO DE IPHONE 5 DE TELCEL A IUSACELL, NO DEJO DE PERDER FUNCIONES ?
SALUDOS
Hola! Una pregunta, ojalá puedan contestarme lo más pronto posible.
Quisiera liberar el iPhone 4 que fue adquirido con un plan hace 2 años. Ya he terminado el plazo forzoso. Mi pregunta es, ¿La ley en vigor, permite la liberación de los celulares comprados antes de la fecha de la ley? O solamente para los equipos adquiridos después de la fecha de la norma?
la misma duda que tu, pero agregaría: si renové mi plan obvio ya me dieron un nuevo equipo y sigo con el mismo numero, también aplica para el equipo anterior?
Bueno yo Pregunte en un chat de uñeron como liberar el iPhone reconocen la existencia de la ley pero su argumento es que el la ley dice que nos devén de decir como liberarlo no que ellos tienen la obligación de liberarlo y creo que tienen razón jaja aunque eso no me guste.
Saludos, hace tiempo estuve buscando información al respecto a esta disposición y hasta ahora lo encuentro, gracias por publicarlo.
He iniciado el engorroso proceso para liberar mi teléfono el cual es un IPhone, en primera instancia vía telefónica me dijeron que Telcel no hace ese proceso y después de mencionar la NOM me salieron con que es un proceso riesgoso para mi equipo y que puede perder funciones.
Cosa que es una total mentira ya que he visto equipos desbloqueados y tiene las mismas funciones.
Imprimiré La NOM e iré al centro de atención a clientes a ver con que me salen, pero ya ando contemplando la necesidad de llevar un escrito a la PROFECO.
Desde el Lunes 7 estoy pidiendo mi codigo para un N8 en Monterrey, aun no lo hacen pero conforme avance les platico, que mas gente haga presion para esto es lo que hae falta, si alguien tiene Movistar esta habilitado en el *611 para el desbloqueo automatico
[Martha flor] Buenos dias
[Daniel Juarez] Bienvenido a Chat Telcel, le atiende Daniel Juarez. ¿Me proporciona su número celular y su nombre completo por favor?
[Daniel Juarez] Buen día ¿Me proporciona su número celular y su nombre completo por favor?
[Martha flor] ———–
[Martha flor] Martha flor ————
[Daniel Juarez] Gracias por contactarnos, Señorita fuentes. ¿En qué le puedo ayudar?
[Martha flor] que procedimiento o papeles necesito para que mi equipo celular sea desbloqueado por parte de telcel en base a la nom-184-scfi-2012 parte 4.2.2 que entro en vigor en octubre del año pasado
[Daniel Juarez] Enseguida le informo.
[Martha flor] Gracias Daniel
[Daniel Juarez]
En Telcel trabajamos en el desarrollo de los temas establecidos en la Norma Oficial Mexicana 184, Le pedimos nos proporcione los siguientes datos:Número de celular, Marca, Modelo, Imei, número de contacto de contacto.
[Daniel Juarez] Por el momento únicamente se esta empleando el desbloqueo para equipo Iphone.
[Martha flor] asi es mi equipo es un iphone
[Daniel Juarez] Gracias, ¿Me podría proporcionar el IMEI del equipo Iphone por favor? el cual lo puede encontrar en la caja del equipo, o bien ocn la marcación *#06#
[Martha flor] Claro q si Daniel
[Martha flor] ————-
[Daniel Juarez] ¿Me podría proporcionar un número de contacto por favor?
[Martha flor] ————–
[Martha flor] o te doy mi mail ya que en estos momentos estoy trabajando
[Martha flor] ——————-
[Daniel Juarez] Gracias, un momento por favor, vamos enviar la información al área correspondiente, ¿Me podría indicar un horario en el cual se puedan comunicar con usted?
[Martha flor] 13:30 hrs en adelante
[Martha flor] despues de esto que procede?
[Daniel Juarez] Muy amable, un momento por favor.
[Martha flor] Gracias, te espero Daniel
[Daniel Juarez] Gracias por su tiempo de espera, le informo que ya fue enviada la información posterior a la hora indicada se estarán comunicando para informarle.
[Martha flor] Daniel tienes algún numero de reporte con el que yo le pueda dar seguimiento.
[Daniel Juarez] Proporcionando su número celular le podrá informar, ¿El desbloqueo es para otra compañía?
[Martha flor] No, solo que salgo de viaje al extranjero y estare varios meses fuera.
[Martha flor] Los planes que ustedes manejan se salen de mi presupuesto es mas fácil que compre un SIM allá
[Daniel Juarez] Correcto Señorita Fuentes, ¿Tiene alguna duda o algo más en lo que pueda ayudarle?
[Martha flor] Que tiempo tardan en llevar este proceso
[Daniel Juarez] En la llamada que recibirá le informaran el tiempo en especifico.
[Martha flor] Muchas Gracias Daniel
[Daniel Juarez] ¿Tiene alguna duda o algo más en lo que pueda ayudarle?
[Martha flor] Seria todo y en espera de la llamada.
[Daniel Juarez] Si desea más información le pedimos contactarnos nuevamente y le ayudaremos con mucho gusto.
[Martha flor] gracias
no confíen en telcel de que les dicen ah si gracias nosotros le hablamos a mi nunca me hablarón! la verdad es que no me urge compre mi iPhone 5 en apple y ya viene desbloqueado de fabrica, pero quería desbloquear un 4S aunque no me urge por que alguien en la familia lo usa y le funciona bien con TELCEL
Qué tal la última respuesta (enlatada) de Telcel, León?
[10:13:29 AM] [Miriam M.]:Telcel trabaja cabalmente en el cumplimiento de los temas establecidos en la NOM184-SCFI-2012, publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 24 de Agosto del 2012. En lo relacionado al desbloqueo de equipos, hacemos de su conocimiento que nuestra empresa está en un proceso de negociación con los diversos fabricantes y/o importadores de estos productos, a fin de garantizar que el mismo se realice conforme a derecho, siendo para nosotros lo más importante nuestros clientes.Por lo anterior, y toda vez que la ejecución de este procedimiento implica, entre otros, temas marcarios, de propiedad intelectual, propiedad industrial, licencias de software y garantías de equipos, cada tema está siendo atendiendo puntual y pormenorizadamente con los fabricantes; en razón de ello, permítanos informarle cuando se hayan firmado los documentos legales correspondientes y con ello brindarle el servicio requerido de manera óptima.
Movistar por mucho la mejor. Marqué al *611, seleccioné la opción de liberación, ingresé IMEI, me transfirieron con un representante para confirmación de datos y en 48hrs me hablan diciendo que el proceso de liberación de mi iPhone se realizó con éxito. Felicidades Movistar por ser puntualmente cumplida en cuanto a la normatividad mexicana.
Cabe señalar que el mismo día solicité a Telcel el mismo trámite y después de casi rogarles que lo hicieran me responden con el mismo texto que menciona David y según esto me anotaron en una lista de espera. es momento que no ha habido comunicación alguna. Fail con telcel.
Hola. Una pregunta ¿Tuviste que hacerle un Restore al iPhone cuando te confirmaron que ya estaba liberado? A mi me da un poco de miedo. Tengo mi iPhone con jailbreak, baseband preservado para desbloquearlo con Gevey y si le doy un Restore, pues obviamente hará una actualización de baseband…
No, nada de restore, primero sincronizé con iTunes de forma normal, desconecté, luego le quite la microsim y le puse de otro operador, me apareción un aviso que el iPhone debía ser activado y me apareció la opción de redes wifi, como lo hicé en mi casa y estaba conectado al wifi le di continuar y en segundos apareció la señal del nuevo operador.
Que tal, en el mes de diciembre de 2011 fui de vacaciones a Cancun, Mexico y adquirí 3 iphone 4s cuando apenas se estaba estrenando el modelo, los compre en Iusacell en modo pre pago, ya que el vendedor me aseguro que de esa forma venían liberados para cualquier operadora. Cabe destacar que en aquellos tiempos no sabia nada sobre iphones. Cuando llegue a mi país resulto que estaban bloqueados, y no los pude utilizar como por tres meses esperando a que saliera la gevey para poderlos utilizar, hasta que salio y los pude liberar. Hoy me entero que esta nueva norma esta vigente e inmediatamente intente realizar el procedimiento por el chat de iusacell, pero me dijeron que ellos no podían, me dieron miles de excusas, que la ley no especificaba exactamente algún punto , y así seguí intentando con otros y seguian con las excusas. Ahora me entero que los demás operadores han acatado la ley normalmente excepto ellos. Disculpen los mexicanos pero creo que compre mis iphone en la peor compañía de telecomunicaciones de México. Saludos
Andrew de donde eres?
Yo hice lo mismo que tú. Lo compre en Cancún en la misma época también, pero para el operador TelCel. Apenas salía el 4S y no había liberado todavía.
Tendremos que esperar a ver que pasa.
Creo que las operadoras deberían hacer sus negocios, porque para ello están, pero respetar también aquellas ventas fuera de contrato.
Veremos que pasa.
León excelente pagina!
Saludos desde Argentina.
Hola carlos, soy de Venezuela. Suerte que escogiste comprarlos en Telcel, ellos por lo menos toman tus datos y quedan en llamarte, en Iusa ni eso hacen, solo dice que ellos no hacen eso. Me tocara esperar a ver si Applenberry o cutyoursim publican la liberacion de operadores mexicanos, porque no me queda de otra. Saludos
Andrew,
También en TelCel te hacen el mismo cuento. Al menos me tomaron los datos, pero no está desbloqueado el equipo todavía. Y estos datos me lo han tomado ahora que encontré el blog este, porque hace un año atrás, me decían que no tenían manera de hacerlo y que además, tendría que ir al operador al cual quiero pasarme para que ellos lo hagan, cosa que eso si no es posible.
Yo lo pude liberar para un chip por el método SAM teniendo el jailbreak. Ese procedimiento no esta mas disponible para solicitar el certificado para otro SIM.
Y si, lo que va es la GEVEY en todo caso que no podamos solicitarlo oficialmente. Tiene sus desventajas, consume un poco de batería y por casa actualización de iOS necesitas probablemente una nueva, es decir hay que volver a pagar por esa interposer.
Vemos mi amigo!
Saludos.
Carlos.
Esto es lo que me dicen todos los operadores de iusacell, lamentablemente ellos interpretan la ley a su conveniencia.
Bienvenido al chat de iusacell, Validador de Solicitud es el ejecutivo que lo atiende.
Validador de Solicitud
Bienvenido a Servicios Interactivos. ¡Es un placer atenderle! ¿Cómo podemos ayudarle?
Andrew Ramones
Buenas noches
Andrew Ramones
Necesito saber cual es el procedimiento para liberar mi iphone conforme a la NOM-184-SCFI-2012
Validador de Solicitud
Le comento que de acuerdo a la norma NOM-184-SCFI-2012 usted puede liberar su equipo, en este caso con gusto le brindamos el siguiente link, para que valide costos y formas de hacer la liberación.
http://www.iusacell.com.mx/entretenimiento_y_aplicaciones/libera_tu_smartphone.php
Andrew Ramones
El problema es que es un iphone, la mayoria de los que prestan ese servicio dicen que lo tienen que realizar ustedes directamente con apple
Andrew Ramones
Ademas la ley dice que tiene que ser de forma gratuita y alli tengo que pagar
Andrew Ramones
La ley dice exactamente: conforme a la NOM-184-SCFI-2012
Andrew Ramones
El proveedor debe informar por escrito si el equipo terminal de telecomunicaciones que le proporcione al consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional al consumidor, para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del equipo terminal de telecomunicaciones en cualquier modalidad, como sería por haber concluido el plazo forzoso o por cubrir el costo del equipo terminal de telecomunicaciones.
Validador de Solicitud
Lamento que no se entienda la norma, por lo que le invito a acudir directo a la COFETEL y a la PROFECO para que se la puedan explicar, ya que la norma especifica lo siguiente “El proveedor debe informar por escrito si el equipo terminal de telecomunicaciones que le proporcione al consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional al consumidor”, la frase “cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional al consumidor ” indica información acerca del tema sin costo alguno, en ningún momento le indica que nosotros lo desbloquearemos, por lo que le brindo el servicio, en el siguiente link podrá validar la forma de desbloquearlo y costos, todo esto quedando a su criterio y asumiendo cualquier daño sobre el equipo http://www.iusacell.com.mx/entretenimiento_y_aplicaciones/libera_tu_smartphone.php
Andrew Ramones
El problema es que el iphone no se desbloquea con los codigos que ellos proporcionan, sino accediendo a la base de datos de apple y liberando el imei
Andrew Ramones
Eso solo lo puede hacer la operadora, ya lo confirme
Andrew Ramones
Iusacell es la unica empresa que pone mil y un trabas para desbloquear estos equipos, ya movistar posee un proceso automatizado para desbloquear sus equipos
Validador de Solicitud
Sr. Andrew. En este caso como le menciono es la información que se tiene y nosotros ya estamos cumpliendo con la norma, lamento que esto no cumpla con lo que usted leyó en algún foro o en su caso le indico algún conocido pero es lo que indica la norma
Validador de Solicitud
¿Le puedo asistir en algo más?
Andrew Ramones
No me lo comento ningun conocido ni lo lei en un foro, solo escuche el menu del *611 de movistar, de todas maneras gracias.
ya me liberaron mi iusacell
Podrías decirme cómo lo lograste? Gracias
Yo acudi a la plaza de la computacion y por $20 .00 me lo desbloquearon en 15 minutos. Bueno es otra opcion…
Andrew, leyendo la copia del chat que tuviste con Iusacell, parece ser que se escudan en alguna vaguedad del texto en la ley. Si el autor de este blog o alguien más con conocimientos en interpretación de leyes pudiera aclararte si el representante de Iusacell tiene razón en cuanto a la “frase” esa que no queda muy clara, o la razón la tenemos todos nosotros.
Por otra parte si te fijas bien en el párrafo de esa “frase”, indica que se te debe informar por escrito, tanto que tu equipo esta bloqueado como la forma en que puedes liberarlo -repito, dice informe por escrito-, entonces exige a tu representante de la operadora que cumpla con ese escrito y ya con él en mano, actuas en consecuencia.
Hola Don, Andrew,
Definitivamente no existe tal vaguedad. La realidad es que Iusacell está buscando evadir su responsabilidad basado en una aparente confusión que en realidad NO existe. Es claro que deben informar cómo desbloquear el teléfono sin costo para el usuario y no informar sin costo como desbloquear el teléfono.
Hola, gracias a los dos por responder. Yo también tenia esa duda sobre la vaguedad que parece tener la ley, pero ya me quedo claro que no existe nada. Por otra parte los de Iusa siguen escudándose en lo que me dijeron anteriormente. Me toca esperar a ver si una empresa de liberaciones como applenberry pone a la venta la liberación de los iPhone Mexicanos, porque como no resido en México se me hace difícil reclamar algo o ir a un CAC, solo tengo el chat de su pagina web. Solo queda seguir insistiendo o esperar.
Saludos desde Venezuela.
A día de hoy IUSACELL sigue con esta postura, una ridicula interpretacion les permite saltarse la ley, acabo de tener una conversacion en el chat de IUSACELL y me dijeron exactamente lo mismo que ellos no realizan el desbloqueo
Buenas noches Leon, solicito tu autorización de mandar este articulo a los periódicos para hacerle publicidad y que mas personas se enteren de esto, claro citándote a ti, sin hacerle ningún cambio y citando la página.
Por otro lado, te platico que hoy acudí al CAC de telcel de Félix Cuevas, esto lo leí en un foro y no habia leído tu post, en ese CAC me dijeron que aun estaban viendo como se iba a manejar este asunto y que se haria de dominio publico, viendo que tu ya lo lograste voy a ir al CAC de las lomas y si no puedo, voy a el de Masarick con la norma impresa a la mano.
Te felicito y muy bueno tu relato
Gracias
Muy buena información, hoy acabo de intentar realizar el desbloqueo (Tengo un Iphone 3GS) desde el chat en linea de telcel y después de pelear un poco, por ejemplo trate con 3 asesores, los primeros me trataron como tonto (Soy estudiante de ingeniería en sistemas) que por licencias de software y no se que no se podía realizar el desbloqueo, pero la ultima chava que me atendió (Se me “cerro”(creo que lo finalizo la chava en cuestión) el chat casi al finalizar ya no pude apuntar su nombre, sin embargo se llama Alejandra algo…) primero se porto grosera pero después de indicarle que no había ningún problema con licencias de software ni nada, se porto un poco mas accesible y me indico que le diera una serie de datos como varios usuario de aquí indican, ahora solo queda esperar a ver que ocurre, ojala si se desbloquee mi equipo, ya les estaré avisando. (Mi conversación fue mas o menos como la del usuario Cesar)
PD: blog agregado a mi google reader
Saludos…
Pingback: Formato para solicitar el desbloqueo de tu equipo con cualquier proveedor de servicios de telefonía celular | CSI – Centro de Seguridad Informática
Yo llevo 1 semana con esta situación. Fui al CAC y hablé con el supervisor y me comentan que no conocen la NOM-184-SCF1-2012. Les llevé la documentación con todo y la petición y copias y me dicen que no saben nada sobre eso. Hablé al CAT y me comentan que eso lo tengo que resolver con el proveedor que me quiero cambiar (que el proveedor de la competencia es quien me libera el iPhone). En el Chat Telcel me dicen que hable al CAT. En resumen, todo Telcel está pasando la bolita ya que no conocen esta norma y no quieren liberar mi iphone. Soy de Sinaloa. ¿Qué recomendación me das? Si voy a la profeco, ¿que documentos necesito?
Hola Juan,
El único operador que puede solicitar el desbloqueo es el operador original que lo hizo. No tiene sentido que se pediera desbloquear con cualquier operador.
El bloqueo se hace por el ecosistema de Apple, o sea que, Apple también podría desbloquearlo, si es el diseñador de dicho mecanismo, pero no lo hace por el acuerdo que tiene con el operador que le compro los equipos. Habría que ver acá el alncace de esta normativa si se extiende en todo caso hasta el fabricante del equipo. Ya nos dirá León.
Yo tengo uno con Telcel y también me empezaron a hacer ese cuento, pero eso dura poco, porque si vas al operador destino para solicitar el desbloqueo te va a decir que no esta habilitado para hacerlo. Entonces qué hacemos? Estamos atrapados.
Si considero que el que se tendría que negar o, en todo caso cobrar por realizarlo, son los equipos comprados por subsidio esto es, los que se compraron por contrato. Pero no los presagos porque ya se abona la totalidad del mismo.
Veremos quien puede defendernos en esta disputa innecesaria.
Saludos.
Carlos.
Hola buen día, hoy acudí al CAC y me comentaron que en el caso de Telcel esta clase de desbloqueo no la están realizando, debido a que están en un proceso de complementación de acuerdos con nuestros proveedores de equipos (fabricantes) dado que la aplicación de tal procedimiento, implica realizar modificaciones a los acuerdos comerciales correspondientes, toda vez que en los mismos se establecen, entre otros, temas de propiedad industrial, propiedad intelectual, derechos de marca, entre otros.
Alguien que esté pasando por esta misma situación?
Miguel, justamente es eso lo que hay también, un acuerdo com Apple al momento de comprar el equipo. Habría que ver qué lectura nos hace León acerca de esta normativa oficial. Si es que esta normativa posterior puede modificar condiciones contractuales anteriores.
Por cierto es todo un tema nada sencillo y, posiblemente después de esta normativa no se vendan equipos bloqueados sin contrato. Pero y los que ya se vendieron antes de la misma?
Esta es la respuesta de Profeco ante la negativa de Iusacell para desbloquear los equipos y te mandan a locales ajenos a ellos donde se cobra por realizar el trabajo y no esta garantizado, aparte pierdes garantía
Al respecto le comento, dentro de las funciones de PROFECO se encuentra promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. En este sentido le comento, este apartado se refiere a la obligación que tiene el proveedor para brindarle los elementos a usted como consumidor para que pueda llevar a cabo el procedimiento; esto es a través de asistencia remota o bien en los mismos centros de atención donde le indicarán los códigos o claves para que el equipo cambie su configuración y de tal forma tenga acceso a cualquier red.
señores les puedo decir que al día de hoy ya esta liberado mi iphone de iusacell
paso numero 1 dejar la carta en el cap de masaryk la tienen que sellar cuesta trabajo pero la reciben mandarla por correo a mmarins@iusacell.com.mx y marcarle diario al 611 esta en el turno de la noche es la supervisora nota pila bien cargada por que se tarda no olviden pedir su numero de folio despues de toda la lata que di ya tienen como hacerlo mañana les pongo el correo de jurídico para que les pongan copia
les puse mal el correo es solo con una m saludos
Les comento que hace una semana fui al Iusacell de Centro Santa Fe. Me dijeron que tenìan prórroga pero que en 48 hrs me daban una respuesta. Efectivamente dos días después me mandaron un mail diciendo que ya habían mandando la solicitud de desbloqueo del IMEI a Apple y que tardaría no más de 15 días. Hoy, la gerente del Centro me marcó mara decirme que mi equipo ya estaba liberado, que lo conectara a Itunes y listo.
Desafortundamente he intendando restaurarlo y nada! Me da esperanza el tener la respuesta positiva pero por el momento queda sólo en palabras porque en la práctica el iPhone sigue bloqueado, o al menos hasta ahora.
Lo positivo es que poco a poco van abriendo el proceso. Cualquier cosa les aviso!
tienes que conectarlo oprimiendo los dos botones entra en otro modo y descarga la actualización y ya funciona con cual quiera que le pongas el mio ya funciona
Jaime
Tu Iphone estaba con Telcel o con Iusacel?
Otra pregunta, al restaurarlo termina Itunes diciéndome que el SIM no es del carrier adecuado.
Lo restauras con el SIM que tenías antes o con el de la nueva compañia?
Saludos
es iusacell ya quedo liberado en mi caso fue con el chip jqt34@hotmail.com
Gracias Jaime.
Supongo entonces que todavía no lo desbloquean.
Desde que correo te contestaron, a ver si mando ahi mi peticion
Que tal, comento mi caso. Yo llevo 4 llamadas realizadas a Telcel, sin visitar aún algún CAC, sin embargo en todas las llamadas que he realizado, así cómo en 2 chats me han pedido mis datos (IMEI, nombre y teléfono), y me responden que Telcel se encuentra cerrando el acuerdo con los fabricantes para dar cumplimiento a la norma tan comentada “184″. MI primer petición la realice exactamente hace 8 días, espero que no tarden tanto porque me urge cambiarme a Iusacell!
Agradezco cualquier comentario y en cuánto me entere de algo lo cito…
Hola Josué qué tal, al parecer eso llevan diciendo desde hace tiempo, ya que yo vengo realizando el trámite desde hace más de 14 días, al parecer todo es un copy-paste que está manejando Telcel, saludos.
Fui hoy a Telcel Lago Alberto, el chico que me atendió ni sabía de que hablaba, lo fue a consultar, cuando regreso me dijo que Telcel no atendía eso. Le entregue una copia impresa de la Nom, le explique el punto subrayado con marcador. Volvió a ir a preguntar y al final me dijo que el gerente decía que sólo lo harán con equipos comprados a partir de la fecha vigente de la NOM. Hice que viniera el supervisor, y según el acababa de hablar con no se quien de los CAC que los orienta en los casos de Profeco y que efectivamente no se podrá hacer por que el equipo se compró antes de la norma. Le dije que en la norma no estaba escrito lo que el decía, pero insistió en lo mismo. Pensaba acudir ahora a Telcel Polanco a ver que tal
Hola que tal alguien a tenido suerte con otro equipo que no sea un Iphone. Yo llevo dos intentos el primero ni sabían que onda el segundo me pusieron de escusa que tenia que tener una carta factura o factura ya que solo llevaba la nota de compra, lo cual León Felipe me dijo que no tenían por que pedirla ya que ellos en sistema tienen registrado los equipos y en dado caso el distribuidor que lo vendió. Mi equipo es un Nokia N9, este fin de semana lo intentare de nuevo.
Buenos días, muchas gracias por la info, solo tengo una duda; un familiar me regaló un iphone 4s el cual ya terminó su plan forzoso con Iusacell (renovó el plan y obtuvo un iphone 5); yo quiero colocarle a ese iphone 4s mi SIM de Telcel (con plan vigente); tengo que acudir a solicitar el desbloqueo del 4s a Iusacell o a Telcel??
Gracias y saludos.
Tienes que ir con el carrier con el que está el equipo, es decir: Iusacell.
Ok, muchas gracias Daniel; que lástima ya que por lo que leo, Iusacell está poniendo muchas más trabas para desbloquearlo, amparándose en interpretar el punto 4.2.2 como que ellos solo tienen la obligación de informar -sin costo- cómo puede ser desbloqueado el equipo.
Aún no he sabido de nadie que ya lo haya desbloqueado con esta compañía.
yo ya lo tengo desbloqueado con iusacell
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Sobre este dato muy interesante para llevar a cabo… ¿qué papel juegan los teléfonos adquiridos en pre-pago? de entrada entiendo que ahí yo ya pagué la totalidad del equipo, por lo tanto ya es mío ¿o no? ¿Puedo acudir a un CAC a solicitar este desbloqueo? En caso concreto estoy hablado de un iPhone 4S comprado en el distribuidor Mac Store (y que venía ligado a una línea preactivada de Telcel) y comprado exactamente el 1 de noviembre de 2011 es decir tiene ya prácticamente 15 meses de activado.
De antemano gracias…
Pues yo intenté desbloquear mi iPhone 4S con iusacell 3 veces y las 3 veces se negaron, ya empecé una queja en linea en PROFECO por medio de concilianet. Hay les cuento cómo me fue en unos días. Saludos
Pues me rechazaron la queja en PROFECO por que el equipo lo adquirí en una fecha anterior a la entrada en vigor de la NOM y por lo tanto no estan obligados a desbloquearme. Es correcta esta interpretacion que hace la PROFECO????
Bueno y al final a los que les pidieron los datos de su telefono en el caso de los Iphones por el chat de Telcel ya les dieron noticias o quedo en el limbo la solicitud?
En mi caso inicié el trámite el 11 de enero y a la fecha ninguna noticia, ni llamada ni email, sigue bloqueado, esperaré un poco más e insistiré, sino a la Profeco.
Estamos bien mal, no pueden hacer un proceso tan sencillo… lo ultimo que pienso hacer como alguien publico aqui fue que pusieron una nota en el buzon de quejas en el CAC de Telcel y alcabo de unos dias le llamaron.
Intenta hacer eso igualmente sino pues nos vemos en la PROFECO porque ya no me va a quedar de otra.
Nadamas libero el telefono y me cambio de compañia me tienen harto…
Pues consegui que me tomaran los datos en el chat pero no he tenido respuesta alguna… segun ellos me llamaban por la tarde…
Hola. No se donde vivas, pero en el CAC de Telcel en el Centro Santa Fe no pusieron peros para hacer la liberación. No hice el trámite porque no llevaba factura del equipo, pero en primera instancia no dijeron que no y si sabían de qué se trataba la liberación por IMEI.
Hola, HACE alrededor de un ANO FUI de visita a mx y COMPRE un iPhone 4 en telcel con LINEA prepagada, pero el PROBLEMA es k VIVO en ee.uu y TENGO k USARLO con la gevey para k me funsione… Kiesiera saber si hay ALGUNA MANERA de liberarlo para PODER USARLO con culquier compania de USA sin NECESIDAD de una gevey y de actualisarlo ya k no me lo PERMITE…. TE agradeceria mucho si pudieras ayudarme………
Tu mejor opción sería usar el chat en línea del portal web de Telcel y solicitarlo ahí, trata de tener a la mano los datos principales de tu teléfono como número de línea, IMEI y además datos adicionales como fecha y lugar de compra, datos de factura, etc.
…Seguí la vía del correo solicitando el desbloqueo a mmarins@iusacell.com.mx, (que no se a quien pertenezca esa cuenta), y me pidieron datos (Número Teléfono, IMEI, y tel. de contacto), por lo menos creo que ya llevo un “avance” ya que me contestaron el día sábado que en un lapso no mayor a 15 días hábiles se resolvía el desbloqueo y se pondrían en contacto conmigo para aplicar los respectivos cambios…
Por lo mientras, voy a continuar esperando su llamado… y les cuento que pasa…
…Olvidé comentar que envíe el correo a Iusacell, estando mi teléfono en Telcel… entendiendo que no es la vía porque el que tiene que realizar el desbloqueo es Telcel, pero “por si acaso”…
Hola Josue, ¿Y si es de otra compañia no hay problema alguno?, yo pienso que en teoria no deberia haber problema porque nadamas hacen la solicitud para que liberen el imei desde la base de datos de Apple.
Intente con Telcel que es el proveedor actual pero ya me tienen hasta la madre he intentado varias veces y nadie me ayuda en los CAC ni actitud de servicio tienen, por el chat no han hecho mas que pedirme algunos datos pero ya pasaron mas de 3 semanas y nada, siendo que cuando se hace el cambio en la bd de apple el cambio es casi instantaneo…
Asi que te pido de favor nos digas como vas con el procedimiento, sino para irle apurando y moverme mejor por el lado de iusacell que espero te puedan hacer la liberacion.
Al final te ayudo Iusacell con el desbloqueo?
A partir del pasado sábado 26 de enero es ilegal en USA liberar terminales usando otro método que no sea mediante el operador telefónico original del equipo, las penas pueden ser de hasta 10 años de prisión y 1 millón de dlls. De acuerdo a esa nueva ley, uno es el legítimo propietario del teléfono en su parte física (hardware) pero no del software con el que funciona incluyendo los códigos para su liberación ya que esa licencia que aceptamos al encender el equipo por primera vez es propietaria del software y es limitada, y opera bajo propiedad intelectual.
Obviamente esta ley aplica solo para residentes de USA, pero me llama la atención que Telcel en sus argumentos para demorar los procesos, menciona negociaciones y firmas de bases legales para proceder con lo que la NOM le marca en ese apartado de liberaciones de equipos. Espero que con lo que está pasando en el país vecino no afecte nuestras solicitudes de liberación presentes y futuras.
Uds. que opinan?
Mi situación es la misma, acudo al CAT de Telcel y que estan en negociaciones con la marca de mi equipo. No me quisieron recibir ninguna peticion por escrito. Por Chat me piden datos, me dicen que se comunicaran en breve, argumentando que le estan dando seguimiento. Creo que lo mejor es iniciar una denuncia en la Profeco.Para tales efectos la Profeco pone a disposición tres formas para hacer valer nuestros derechos la más práctica es formalizar una queja por internet ingresando a Concilianet (http://concilianet.profeco.gob.mx/concilianet/faces/inicio.jsp). Esta plataforma atiende las quejas de manera más rápida (su trámite durará 20 días en promedio) y permite a sus usuarios presentar la queja desde su hogar, oficina o cualquier otro lugar con acceso a internet. Las audiencias de conciliación se llevan a cabo mediante una sala de audiencias virtual (tipo chat), en la cual el consumidor, el proveedor y Profeco interactúan en vivo con el fin de encontrar una solución a la queja.
Espero poder lograr desbloquearlo de esta forma.
Si alguien necesita saber si su telefono esta Locked con un carrier o Unlocked en el caso de liberado para cualquier compañia aqui pueden verificarlo espero les sea de ayuda.
http://s-url.ro/
Saludos
Hola, seria bueno organizarnos y presentar una accion colectiva contra las telefonicas. Chequen esto http://acolectivas.profeco.gob.mx/ tal vez leon pueda ayudar con la organizacion.
Yo estoy en la misma batalla, nada más por exigir que se cumpla con esta ley, solicite a Iusacell se me libere mi IPhone 4 por varios medios, en su CAC ( que no saben de que les hablo, y me dice que a Iusacell no le conviene liberar sus equipos, y le contesto ” entonces el cartel que tienes atrás de libera tu equipo y pásate con nosotros, sólo se puede cuando les conviene?” Y ya no supo que decirme. Metí mi queja por su página, y dieron cerrada la queja sin ni siquiera comunicarse, por Twitter, me dan la mentada lista de direcciones. Marco y me contesta un wey hasta dormido (1:00pm) y me dice que cuesta $450, para no hacerlo largo, ya por Twitter y Facebook cada que les digo me mandan la mentada lista de direcciones, ya hasta les puse el extracto de la norma y me mandan la lista de direcciones.
Ya comentare en que acaba esto, cabe mencionar que pensaba comprar un iPhone 4S en modo Smart libre pero a raíz de esto compre un iPhone 4S en telcel y solicite mi portabilidad. Y cuando ácido al CAC pregunte lo de liberar el nuevo equipo y ahí si saben, (ya es ganancia) pero que todavía no les llega el software(Puebla),
Como siempre sólo lo que les conviene
Comentando, hace dos semanas fui al CAC Telcel y me mandaron a freír espárragos, que no tenían el sistema disponible para tal acción y con ello, no podían realizar el desbloqueo del mismo, que intentara meses después, para “ver” si tenían ya listo el sistema, saludos.
a mi me han dado vueltas y solamente mencionan que la norma dice que ellos brindan la información GRATUITA de como hacerlo, cosa que quieren remediar con una liga de contactos que te cobra hasta 1500 por hacer el desbloqueo.
Acá la liga: http://www.iusacell.com.mx/entretenimiento_y_aplicaciones/libera_tu_smartphone.php
Bueno este post es para informar que mi equipo oficialmente se libero, puse una queja en el buzon de uno de los CAC como alguien puso aqui en uno de los comments y en cuestion de un par de dias me llamaron para darle seguimiento a la queja no sin antes darles una pedorreada del tamaño del mundo por el nivel de desinformacion que existe, quize que me dieran un correo o telefono pero se negaron, asi que el tip es que pongan la queja esperando que se les responda a la brevedad.
Saludos!
Que bien. Podrías detallar como fue tu proceso? lo solicitaste en mostrador o sin más depositaste tu escrito en el buzón? Podrías describir que fue lo que pusiste en el escrito? usaste el formato que publicó León o fue algo distinto. Será de gran ayuda para los demás. Gracias.
Mira despues de muchas negativas como comentaba solo puse la queja en el buzon alegando la NOM en el numeral 4.2.2 y que sino daban seguimiento me iba a ver en la necesidad de irme a otras instancias (PROFECO) para mi fortuna alguien le dio el seguimiento, no se si fue cuestion de suerte.
Tambien me levantaron los datos por el chat y me pidieron alguna informacion como a muchos que han posteado aqui pero para serte sincero no creo que haya sido por ese medio que se comunicaron…
Si hay algo en lo que te pueda ayudar con todo gusto.
Ya levanté mi queja en contra de Iusacell con la PROFECO, y hoy tuve mi cita en Concilianet. Básicamente trataron de decir lo mismo, que la norma únicamente pide que se informe al cliente cómo desbloquear el equipo. Obviamente resalté lo estúpido que eso era y les pegué el numeral 4.2.2 e inmediatamente cambiaron el argumento a que en estos momentos no tenían como hacerlo, y pedían 15 días naturales para ponerse de acuerdo con el fabricante (Apple) de cómo realizar este proceso.
Obviamente tras leer los comentarios de algunos me he dado cuenta que efectivamente Iusacell sí tiene cómo desbloquear los equipos. Así que sólo están demorando y tratando de que la gente se rinda o se les olvide la cita.
Hagan sus quejas con la PROFECO a través de Concilianet, y posteriormente manden sus casos a la COFETEL. Los de la PROFECO se van a encargar que les desbloqueen el equipo, y los de la COFETEL van a multar a la empresa. A ver si así se dejan de cuentos.
Pues resulta que hasta en PROFECO, dicen que la unica obligacioin es que nos den la informacion, que no son obligados a liberar el equipo.
extracto de el chat:
Ernesto: asesoria
Sistema: Conexión establecida.
Sistema: Iniciando la llamada, por favor espere.
Sistema: Conectando… Un agente lo atenderá inmediatamente.
Sistema: Bienvenido a la charla del teléfono del consumidor. Puede charlar y enviar páginas.
JACQUELINE: Buenas tardes en que puedo ayudarle
Ernesto: buenas tardes,
Ernesto: estoy tratando que iusacell me libere un equipo conforme a la NOM-184-SCFI-201
Ernesto: meti una queja en micofetel.gob con numero 26608-280113 y por twitter me dijeron me comunicara por este medio para asesoria
JACQUELINE: ok
JACQUELINE: le comento al respecto
JACQUELINE: el proveedor no está obligado a liberar el equipo, si está obligado a brindar la información necesaria para realizar el desbloqueo del equipo
JACQUELINE: más no realizarlo a el
Ernesto: pero siendo un iPhone, solo ellos lo pueden hacer por medio del IMEI
JACQUELINE: le deben de brindar la información necesaria y es como lo indica la propia norma
JACQUELINE: en caso de que el equipo ya sea de usted y se nieguen a brindarle la información
Ernesto: entonces las personas que si se los han liberado,
JACQUELINE: puede iniciar un procedimiento de queja, para ellos deberá acudir a la Delegación Profeco de su localidad en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 hrs o puede agendar una cita en el micrositio del teléfono del consumor en línea en el siguiente link http://telefonodelconsumidor.gob.mx/
JACQUELINE: es importante que acuda el titular con la documentación que acredite el incumplimiento o la relación de consumo (nota, contrato etc) en original y dos copias, asi como el domicilio del proveeedor, razón social y números telefónicos
JACQUELINE: o bien presentando su inconformidad por internet
JACQUELINE: en el siguiente link
JACQUELINE: http://concilianet.profeco.gob.mx/concilianet/faces/login.jsp
Ernesto: ya la presente, pero no se que caso tiene esa ley, si lo unico que los obliga es a dar la informacion
Ernesto: el telefono lo compre desde nuevo a iusacell,
Ernesto: en prepago
y de ahi siguio que solo deben dar la info, nada mas.
algun comentarios
Esta equivocada la persona que te atendió. Eso es lo que dicen los abogados de Iusacell para ganar tiempo y ver “si pega”, pero la realidad es que la norma es clara y ellos deben desbloquearlo sin costo adicional. Tienes que insistir, y pegar el numeral de la ley en cuestión. Una vez que hagas esto se van a dar cuenta que no funcionó, y ahora sí intentarán desbloquearte el equipo.
Pues es lo que le dije en otra plática que se me olvido copiar para subir, que se me hacia ilógico que lo único que deben hacer es darnos la información de a donde acudir a desbloquearlos ilegalmente y perdiendo la garantía del equipo. Que sí eso fuera en internet encuentras toda la info, gratis o más barato. Pero voy a llevar la carta con copia de todos los documentos al CAC para que me reciban y ver que pasa.de todas formas la queja en micofetel y profeco ya esta, pero si no la meto en concilianet .
Pues justo acabo de colgar con una gerente de un CAC de mi ciudad (Guadalajara) y me pide, como en algunos casos que leo en este post, una copia a mano solicitando la liberación de mi equipo y una copia de identificación oficial.
Me comenta que el caso se va a enviar al Corporativo Telcel para que me den instrucciones de liberación para mi equipo, un iPhone 4.
Así que poco a poco están canalizando las solicitudes. Insistan y no se dejen vencer por argumentos carentes de fundamentos.
Saludos
Hola, como te fue, lo lograste desbloquear?
saludos!
Hola, a mi me fue bien con Movistar. Les cuento: fui hace 8 días al centro de atención del Centro Santa Fe en el DF. El equipo del cual solicité la liberación es un iPhone 4. No me pusieron peros, solamente verificaron que tuviera la factura. El único problema que tuve es que este teléfono lo estuve usando en Telcel con un chip Gevey y no contaba con un SIM de Movistar. Tuve que comprar uno y prenderlo 24 horas para que se registrara el IMEI con el numero de Movistar. En realidad no creo que esto sea necesario, porque lo que piden es la liberación del IMEI a Apple. En fin, compré el SIM, regresé al otro día y me hicieron el trámite sin ningún problema y bastante amables. Me dijeron que en 48 horas me llamaban para avisarme de la liberación. Hoy vi llamadas perdidas en el teléfono y supuse que eran de Movistar, probé con un SIM de Telcel y ya funciona con otros carriers. Ya está desbloqueado desde IMEI mi iPhone Movistar. Bien por este carrier de realizar el desbloqueo sin poner trabas.
De las solicitudes que se hicieron por chat a alguien ya le desbloquearon su Iphone???
Pues por lo que veo los que se están haciendo más mensos es iusacell porque por más que les pido no quieren, ya lleve la solicitud con copia de todos los papeles y no me lo quisieron recibir
Pues como les comenté, tengo tres iPhone, uno en Movistar y dos en Telcel, el 11 de enero comenzé el trámite de los tres, en 48hrs quedo liberado el de Movistar (mis respetos por el buen servicio, llevo 11 años con la línea y lo único malo han sido algunos cobros incorrectos que se me han bonificado, de ahí en fuera el mejor servicio de telefonía móvil), pero los dos que están bloqueados con Telcel a la fecha puras negativas, demoras y pretextos para no liberarlos, sesiones de chat, visitas a CAC’s y nada, voy a intentar por último su buzón de quejas y sino pués a PROFECO, entidad que para mi carece de credibilidad y más leyendo lo que aquí han posteado acerca del tema, en fin.
Hoy en una visita al CAC de Telcel me hicieron un comentario muy curioso: que habían detenido las liberaciónes por un problema gordo que había sucedido en el CAC de Mazaryk, y me quedé pensando en la entrada de este blog, concidencia? quien sabe, pero al parecer a alguien le tocó regañiza.
Hola yo realice mi trámite hace un mes en el CAC de Mazaryk y hasta el momento no me han dado respuesta. El trámite fue rápido, puesto que llevaba toda la documentación. Y la persona que me atendió muy amable. Pero como comentan la respuesta de Telcel es muy tardada.
Yo les recomiendo iniciar su queja ante la COFETEL en micofetel y la PROFECO vía concilianet, lo antes posible. TELCEL no esta resolviendo nada, llevo un mes con chats, visitas CAC y cada semana me marca un supervisor para informarme sobre el seguimiento, siempre los mismos pretextos. La proxima semana tengo mi junta de conciliacion con la PROFECO, les avisare que respuesta me dan.
Pingback: Desbloquear gratis iPhones de Telcel, Iusacell, Movistar y otros en México | Adictos al iPhone
Les platico mi experiencia lleve a desbloquear mi iphone 4 a Movistar. Despues de haber habalado con el gerente del CAC accedieron a liberar mi equipo compromemteindoese a llamar a en 48 hrs para darme la confirmacion , despues de una semana no recibi respuesta acudi nuevamente y esta vez me dieron un folio y la promesa de llamrme en 48 horas, no recibi la llamada pero me comunique por twitter con ellos y me confirmaron q mi equipo ya esta liberado , hice la prueba y listo mi iphone ya esta liberado.
No hicieron mucho pancho y quedo mi equipo asi q creo q la compañia q esta respetando este nueva ley solo es movi .
¿No es increíble que una empresa Española sea la que si acate la ley? Como si para Carlitos Slim fuera a ser mucha pérdida el desbloqueo de celulares. Yo me salí de Telcel por su mal servicio, que calificaría de fraude. Mucha gente quiere que le desbloqueen su equipo simplemente porque viaja al extranjero, no porque quieran cambiarse de carrier. Tanto dinero que tiene Telcel y que podrian usar para mejorar su servicio y pareciera que lo que quieren es perder clientes.
Prefacio:
Quiero desbloquear mi viejo Iphone 4 (contacto vencido con Telcel) para regalarlo a mi hija que vive en Italia.
Abajo la respuesta que me dio el ejecutivo a cargo da la cuenta de mi compañía (facturamos con Telcel mas de 1.000.000 de pesos al año) despues de tres semanas:
Oye aprovechando, estuve checando lo del iPhone y me comentan lo siguiente:
1.- Como tal Telcel no puede hacer el desbloqueo ya que cuando se van a otro operador (iusa, movistar, etc) el operador que recibe hace ese procedimiento.
2.- Ese desbloqueo en todo caso lo pueden hacer en Italia el carrier que reciba pero que no es seguro que funcione y también anula garantía.
3.- Me comenta que se puede hacer aquí en algún distribuidor (de los que reparana celulares, etc) un “jailbreak” y que puede TAL VEZ funcionar pero que también anula garantía.
Antes de la NOM-184 era común que a los equipos se les hiciera un “flexeo” con el objetivo de poder desbloquearlos, las compañias que recibían un equipo de otra compañia para activarlo con ellos sugerían llevarlos con personas que se dedican a ello, al flexeo, incluso algunas operadoras en sus portales web hacen referencia a ello y muestran los datos de contacto de esas personas. En lo personal a mi eso me pareció desde un principio algo descarado y poco ético, ya que incluso te advertían que se deslindaban de cualquier “mal servicio” porporcionado por esas personas que ellos mismos recomendaban.
Pero en lo que al iPhone concierne, eso del flexeo no existe, simplemente no se puede hacer algo así en ese equipo, en los primeros modelos del iPhone (3g y 3gs) se logro hacer funcionar algo similar mediante el jailbreak, pero no duró mucho porque los iPhone reciben varias actualizaciones de firmware al año y si actualizabas perdías tu desbloqueo.
En el modelo 4 y posteriores ese método de desbloqueo desaparecio.
Ahora lo único que funciona, de manera limitada, comprometiendo tu prvacidad y rayando en la ilegalidad, es mediante el uso de hardware, mas precisamente de las llamadas sims-chip que enmascaran tu señal y logran desbloquear el equipo, pero ese si es un método que conlleva muchos riesgos.
Ya por último, debido al calificativo que le das a tu iPhone 4 de “viejo”, quiero pensar que tiene mas de un año que fue activado su uso, por lo mismo ya no tiene garantía vigente, si es así, el asunto de la garantía es algo que ya no debería preocuparte.
Hola. Los métodos de desbloqueo mediante chips “interposer” no son riesgosos. El problema que yo tenia es que a veces pierdes el “desbloqueo” y tienes que hacer todo el procedimiento para desbloquearlo cuando eso ocurre. Fuera de eso, nada de riesgos.
Hola León, muchas gracias por la información, es muy bueno este articulo. Te platico que hoy fui al CAC de Lago Alberto, después de una hora de espera y una hora para que checaran el asunto me dijeron que en 16 días quedaba. Lo que no me acaba de cuadrar es que me hicieron firmar un formato, que en las observaciones decía: Conozco el riesgo que se corre al desbloquear el equipo y cargar software diferente (La compañía con la que ocupara el equipo lo actualizara). Y no entiendo bien a que se refieren, (pero como ya tenia el tiempo corto para regresar a mi trabajo y ya estaba harta de la espera), lo firme y me fui (Ellos me comentaron que se iban a poner en contacto conmigo vía telefónica). Así es que espero que tu me puedas confirmar lo que entendí de los posts anteriores. Lo que entendí fue: El desbloqueo legal solo requiere la sincronización con iTunes, no significa cargarle ningún software o algo parecido al jailbreak, perder funcionalidades ni nada pro el estilo. ¿Estoy en lo correcto?. Si es así, que me sugieres que haga ahora. Saludos.
A reserva de lo que te responda León, yo puedo comentarte que el único desbloqueo oficial y legal para un iPhone es mediante el ingreso del IMEI en la “lista blanca” (es una forma de llamarle) de los servidores de Apple, por eso es que la “activación” del equipo se hace obligatoriamente a través de internet ya sea mediante iTunes o a traves de WiFi.
Obviamente este proceso es autorizado y llevado a cabo por Apple a solicitud expresa del operador de telefonía. ESE ES EL UNICO METODO. No hay otro.
En USA a partir del 26/01 esta penalizado contratar servicios de terceros o usar métodos no autorizados para liberar cualquier marca de equipo celular, las sanciones son multas millonarias y prisión para aquel que solicita y también para aquel que realiza el servicio.
Te comento también que el uso del jailbreak no desbloquea el iPhone y ni lo hará, ya que aunque el jailbreak se determinó que es legal no lo es el desbloqueo debido a la reciente ley que te he comentado.
Mi única recomendación sería que no permitas que terceras personas ya sean del operador telefonico o sus distribuidores, o personas que ellos recomienden, tengan acceso de forma física a tu iPhone, no permitas que ellos restauren o inyecten algún tipo de software. El único método para desbloquear un iPhone es el que te describi anteriormente y se efectua de forma REMOTA.
Tuve mi junta de conciliación. El personal de la PROFECO muy amable, TELMEX solo buscando pretextos, como siempre. No se llego a ningun acuerdo y se reprogramo. En esta ocasion TELMEX gumento “En vista de las manifestaciones de la parte consumidora de que le sea desbloqueado el equipo materia de queja, cabe mencionar primero que nada que mi poderdande en el supuesto que hoy nos ocupa, no se encuentra obligada a realizar el desbloqueo del equipo que refiere el consumidor, en virtud de que la misma NOM-184-SCFI-2012 en su apartado de petitorios menciona que NO es retroactiva”
Alguien me puede apoyar para defender lo referente a la retroactividad?
Me comuniqué con los de Telcel a través del chat de telcel.com para pedir informes acerca del procedimiento que debo seguir para solicitar el desbloqueo de mis celulares conforme a lo establecido en la NOM-184-SCFI-2012 inciso 4.2.2, y esto fue lo que me respondieron:
[01:06:17 PM][Julio V.]:En Telcel estamos para servirle, por ello le ofrecemos los celulares más novedosos del mercado. Le atiende Julio Villegas, ¿con quién tengo el gusto?
[01:06:33 PM][daniel]:hola julio buenas tardes, mi nombre es daniel gomez
[01:06:55 PM][Julio V.]:Mucho gusto Sr. Gómez, ¿en qué le puedo ayudar?
[01:08:11 PM][Julio V.]:Le sigo atendiendo.
[01:08:16 PM][daniel]:igualmente… quisiera que me informaras respecto a los procedimientos que ha instaurado telcel de acuerdo a lo que establece la norma oficial mexicana NOM-184-SCFI-2012 respecto al desbloqueo de equipos gsm
[01:09:05 PM][Julio V.]:Claro.
[01:09:14 PM][daniel]:cual es el procedimiento que debo de seguir para solicitar que me desbloqueen mi equipo y el de mi pareja
[01:09:33 PM][daniel]:ambos estan en prepago y somos los unicos dueños
[01:11:29 PM][Julio V.]:Telcel trabaja cabalmente en el cumplimiento de los temas establecidos en la NOM184-SCFI-2012, publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 24 de Agosto del 2012.
[01:12:05 PM][Julio V.]:En lo relacionado al desbloqueo de equipos, hacemos de su conocimiento que nuestra empresa está en un proceso de negociación con los diversos fabricantes y/o importadores de estos productos, a fin de garantizar que el mismo se realice conforme a derecho, siendo para nosotros lo más importante nuestros clientes.
[01:12:51 PM][Julio V.]:Por lo anterior, y toda vez que la ejecución de este procedimiento implica, entre otros, temas marcarios, de propiedad intelectual, propiedad industrial, licencias de software y garantías de equipos, cada tema está siendo atendiendo puntual y pormenorizadamente con los fabricantes; en razón de ello, permítanos informarle cuando se hayan firmado los documentos legales correspondientes y con ello brindarle el servicio requerido de manera óptima.
[01:14:29 PM][daniel]:tengo conocimiento de personas a quienes ya se les hizo el desbloqueo
[01:16:43 PM][Julio V.]:Le comento se mantenga en contacto con nosotros por los medios de atención a clientes que ya conoce *264, página de Telcel http://www.telcel.com para que por éste medio le informemos los avances.
[01:16:52 PM][daniel]:ademas de que la vigencia de la NOM comenzó en octubre y el cliente puede solicitarlo en cualquier momento
[01:20:35 PM][daniel]:me sigues atendiendo?
[01:21:04 PM][Julio V.]:Efectivamente, la NOM-184 comenzo en Octubre del año pasado y en seguimiento a ello, como le hago mención, Telcel se encuentra en un proceso de negociación con los diversos fabricantes y/o importadores de estos productos, a fin de garantizar la liberación.
[01:21:28 PM][Julio V.]:Por lo que le pedimos nos proporcione los siguientes datos:
[01:21:53 PM][daniel]:dime
[01:21:54 PM][Julio V.]:Nombre completo del titular de la línea, Número de celular, Marca y Modelo, IMEI del Teléfono y Teléfono de contacto.
[01:23:01 PM][daniel]:esa informacion la requieres para iniciar el tramite de desbloqueo?
[01:26:36 PM][Julio V.]:No, la información que le solicito es para canalizarla al área correspondiente y ellos se pondrán en contacto con usted una vez que esta liberación ya se encuentre disponible y así mismo iniciar el proceso.
[01:27:44 PM][daniel]:entiendo
[01:28:22 PM][daniel]:y cuanto tiempo van a tardar sus negociaciones?
[01:28:59 PM][daniel]:en ese caso, prefiero esperar e ir directamente a un CAC
[01:32:34 PM][Julio V.]:Sr. Gómez, aun no contamos con una fecha exacta, es por ello que le solicito se mantenga al pendiente en la página de Telcel.com así como medios de comunicación masiva.
Pues yo sigo con mi queja en profeco y iusacell subió esto:
PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR. DELEGACION PONIENTE.
AUDIENCIA DE RENDICION DE INFORME Y EXTRACTO. A LAS 9:30 HORAS.
EL DIA 25 de Febrero de 2013.
AT’N.: LIC.
HUGO HERNANDEZ GARAY, en mi carácter de apoderado legal de IUSACELL, S.A. DE C.V., personalidad que tengo acreditada ante esa Institución, señalando como domicilio para oír y recibir todo tipo de notificaciones, valores y documentos el ubicado en Montes Urales 460, Colonia Lomas de Chapultepec, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11000 en México, D.F., con el debido respeto comparezco y expongo:
Que por medio del presente escrito vengo a rendir el informe requerido por esta H. Autoridad, con fundamento en lo dispuesto por el Artículo 112 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en los siguientes términos:
HECHOS
1.- La parte consumidora celebró con nuestra representada un contrato de prestación del servicio público de radiotelefonía móvil con tecnología celular asignándoseles números celulares.
2.- Por lo que hace al motivo de queja se hace del conocimiento a esa H. Autoridad que la parte consumidora no acredita los extremos que pretende hacer valer en su escrito de reclamación, toda vez que en términos de la NOM 184, mi representada no está obligada a liberar el equipo telefónico, sino que únicamente debe informar al consumidor como desbloquear el equipo telefónico. En relación a lo anterior cabe resaltar que atento a lo dispuesto por el artículo 81 del Código Federal de Procedimientos Civiles, de aplicación supletoria a la ley de la materia, corresponde al reclamante, en este caso el consumidor, exhibir las documentales necesarias y suficientes que acrediten en forma indubitable sus pretensiones, situación que en el presente caso no ha sucedido.
3.- En ese sentido, es evidente que la reclamación que hace valer dicho consumidor es totalmente improcedente, pues a todas luces este último no específica el supuesto incumplimiento del servicio.
4.- Para los efectos legales a que haya lugar, manifiesto mi negativa a someterme al arbitraje de esa H. Procuraduría, a partir de este momento, sin perjuicio de entablar pláticas conciliatorias con el consumidor.
A USTED C. PROCURADOR, atentamente pedimos se sirva:
PRIMERO.- Tenerme por presentado con la personalidad con la que me ostento, rindiendo el informe requerido por esa H. Autoridad.
SEGUNDO.- Tener por hecha la manifestación de mi representada, respecto a la negativa de someterse al arbitraje de esa H. Autoridad.
TERCERO.- Liberar a mi representada de toda responsabilidad, en virtud de las manifestaciones vertidas con anterioridad.
Ósea se están haciendo pend…
Mejor movistar en su Facebook si dice que lo tiene que desbloquear la compañía a quien de le adquirio
La misma respuesta me dieron, igualita letra por letra
Yo creo vamos haciendo las quejas colectivas, igual y así si respetan la normativa, porque esta visto que cada quien por su lado, nos van a estar dando vueltas.
El día 25 tengo la audiencia ante profeco, pero por lo que veo ni se van a presentar. Haber si alguien me puede decir como voltearlas las cosas o de plano ya no se pudo.
Como comentario, en el Facebook de movistar si reconocen que la empresa a quien le compres el equipo es la que debe liberarlo
Teru por favor dinos como te fue cuando vayas a tu conciliacion. Mi cita es el 28 de febrero
Yo también llegué al punto donde la queja es inevitable, así que espero que sus experiencias sirvan como precedentes a los que vamos por ese camino.
Yo quisiera comentarles algunos aspectos a considerar para cuando se presenten a su conciliación (que supongo es en línea).
1.- Lean y documenten todo lo que puedan sobre el tema, hagan un pequeño resumen con todo lo que consideren a favor, lean los comentarios que aquí se han escrito, las respuestas que han obtenido distintos compañeros en sus conciliaciones, que por lo que he leído aparentemente PROFECO no se está alineando a favor del consumidor, además de que los operadores móviles se están escudando en la no retroactividad de la norma y/o la interpretan a su favor sacándola de contexto.
2.- Escriban en un procesador de texto (Word o el que tengan) sus posibles respuestas a distintas preguntas que se presenten, escriban sus argumentos y respuestas a posibles escenarios durante la conciliación.
Es más fácil copiar y pegar en la sala de chat, que teclear todo en ese momento, cuando los nervios pueden traicionarnos o nublar la razón.
Obvio que en algún momento van a tener que teclear algo, pero es mejor tener preguntas y respuestas prefabricadas para copiar y pegar. Recuerden que los representantes legales de la contraparte usan algo similar ya que ellos parrafrasean machotes con palabras propias del argot legal, no se salen de su librito, y cuando tienen que hacerlo por alguna cuestión que les planteemos se nota luego luego y es cuando el careo se pone interesante.
3.- Sean amables y respetuosos en todo momento, exijan sus derechos con propiedad, no caigan en juegos de palabras, mantengan su posición en todo momento, no cedan en su exigencia por eso es importante estar bien documentado previamente.
4.- Si conocen a alguien que sepa de cuestiones legales en la materia, pídanle que los apoyen con su presencia, los representantes legales de la contraparte siempre llegan convencidos de ganar el caso, presumiendo que los consumidores son ignorantes en lo que exigen y se sorprenden cuando se les demuestra que no lo somos.
5.- Los precedentes son muy importantes, si conocen de alguien a quien le hayan liberado su teléfono por aplicación de la NOM-184, pídanle si pueden usar sus datos como antecedente, esto es un aspecto muy valioso, sin embargo quizá no todos quieran prestarse a servir para esto.
Suerte, y pase lo que pase no nos dejen sin saber como les fue, tal vez al final la unión haga la fuerza.
Lo curioso es que por Facebook desde hace 2 semanas me pidieron los datos para según tramitar la liberación al fabricante, pero no dan folió ni nada para poder darle seguimiento y no dicen cuanto tiempo tardara. Esto después de estar friegue y friegue subiendo comentarios. Y de igual forma lo hice por Twitter y hoy 21 de febrero me pidieron los datos, igual sin darme fecha de para cuando ni nada.
Yo ya levanté mi queja en PROFECO a través de concilianet, tengo cita en sala virtual el día 6 de marzo.
Estoy de acuerdo, deberíamos hacer presión en masa.
Yo les comento que hace 2 semanas lleve mi carta al Telcel de Miguel Angel de Quevedo, la recibieron sin chistar, lo unico es que la fecha que me dieron es de 3 meses para liberar 2 iphone, si en ese tiempo no me han resuelto me solicitaron que me comunique a un número, por el momento me dare una vuelta para ver en que va el tramite y hacer presión, me sellaron una copia de la carta y espero no tener que llegar a PROFECO
Pues voy terminando mi audiencia con Profeco y Iusacell, y tanto para que me dijeran que “no me estan negando el servicio” que le ratificara mi IMEI para solicitar la liberacion al proveedor.
Osea tanto pez para que a fin de cuentas si lo vayan a liberar, si desde su chat, facebook o twitter lo hubieran hecho sin llegar a procedimientos legales.
Teru es una buena noticia. Cuando tengas un acta con la resolucion a la que llegaron sería bueno que la subas a algun lado para que usemos tu caso de referencia en futuras quejas.
Gracias.
Es un adelanto promisorio, pero se fijo algún plazo para su liberación?
Y si pudieras ponernos en antecedentes sería de mucha ayuda, por ejemplo, si tu equipo fue prepago o no, si lo compraste/contrataste despues de entrada en vigor la NOM-184 (si mal no recuerdo fue el 23 de Oct 2012), etc.
Y fue así de fácil o trataron de argumentar algo como la no retroactividad o la canalización a través de terceros para el desbloqueo.
Cualquier detalle sería de gran ayuda para los demás.
Si necesitas algún servicio para pegar información o diálogos y compartirla te recomiendo el servicio de Pastebin en pastebin dot com
Pues me dijeron que lo van a solicitar al fabricante y que en 15 días, de hecho esta programada para el 13 de marzo, espero y ya sea para que me digan que ya quedo liberado.
Según el abogado no se me estaba negando el servicio, pero al principio me dijo el ya clásico ” mi representada no tiene obligación de liberar el equipo, sólo de informar la forma de hacerlo” pero al pegarle el numeral 4.2.2 y decirle que bueno según sólo me tiene que informar, pero ahí dice que me tiene que informar en donde hacerlo sin costo, y que siendo un iphone la única manera legal es que ellos lo soliciten al fabricante. Ya cambió y dijo que le corroborará el IMEI para solicitarlo. Jajaja pues a esperar
Ah el equipo es un iPhone 4, comprado en prepago en febrero de 2011, y no me dijeron nada de la retroactividad, sólo lo que ya comente. Y se me olvido mencionar que les comenté en la audiencia que movistar si reconocía al preguntarles sobre liberar un equipo que el proveedor a quien le adquiriste el equipo, por norma oficial es el que tiene que liberar el equipo sin costo alguno.
Excelente que te hayan fijado un plazo de resolución, mas que nada porque por ejemplo Telcel “tecnicamente” tampoco está negando el servicio, ellos si te toman los datos y te dicen que debes esperar un tiempo indefinido en lo que ellos “arreglan” bases legales, etc. pero no te dicen para cuando y es una forma simple de demorar y al mismo tiempo negar los desbloqueos.
Ojala y te cumplan, nos cuentas que tal. Saludos.
Hola muy buen tip, pero al parecer pusieron un candado estos carajos de TELCEL
el fin de semana fui al CAT de Coacalco y todo pintaba muy bien, pero al final la persona que me atendio me indico que no lo podian hacer ya que solo aplica para equipos comprados despues de Octubre del 2012 (no recuerdo el día exacto pero al parecer era 23 de Octubre del 2012). El equipo fue comprado hace un par de años antes y al parecer por eso no entra con esta disposicón.
Busque en la NOM en mención y no encontre algo relacionado, pero el chavo argumento que este lineamiento lo puedo encontrar en la web de TELCEL, pedi una copia y no me la dio.
Ya busque en la pagina de TELCEL y no encuentro dicho apartado.
Espero me puedas orientar para saber que mas puedo hacer
Agradezco tu atencion y apoyo de manera anticipada
Pd Con MOVISTAR & IUSACELL sin trabas me desbloqueron equipos y jamas me mencionaron algo asi
Veo que no soy el único con esto de que no es retroactivo.
Honestamente no veo en que les afecta si ya son equipos que se han usado por mas de 1 año con ellos y ya se pago
Espero que esto tome mejor curso
Pues yo para la audiencia me la pase estudiando la NOM-184 y así evitar que me agarraran de bajada, ya que no soy abogado ni nada y eso de legal no le entiendo mucho, y en ningún lado encontré que no fuera retroactivo. En cambio encontré otras cosas que si quisiéramos también por ese lado podemos darles, pero eso de que no sea retroactivo, nada
Hola amigos buenas tardes,
Antes que nada agradecer a Gerardo quién está ayudandome sin ningún tipo de interés a resolver mi desbloqueo con Telcel. Yo soy de Argentina y la única manera que tengo es a través de su chat, pero él me ha ayudado con unos trámites presenciales. Estoy muy agradecido.
Este es el correo que me llega desde Telcel. Y como han comentado anteriormente, creo que si es así estamos liquidados. A ver si León nos puede hechar una mando para ver que dice la normativa acerca de la retroactividad.
No tendría sentido la observación ya que son equipo más antiguos, pero ya saben con es el comercio.
De hecho entiendo que entre el operador y el fabricante (Telcel y Apple), haya habido algún acuerdo comercial. Ambos van a los $$$ y está bién que así sea, son empresas que han nacido para ganar dinero, pero no deben descuidar el negocio o “Precio Justo”, como lo es cuando uno ya terminó su plazo de contratación por haberlo adquirido subsidiado o, si uno adquirió en modalidad prepago (Kit amigo para Telcel), sin subsidio. Yo me encuentro con mi 4S en este último.
Este es el correo que me llegara después de solicitar el desbloqueo hace unas semanas:
……………………………………………………………………………………………………
Estimado Sr Erwin Padinger:
Buenos días. De acuerdo al correo electrónico que nos proporciono, por parte de Telcel ya se tiene la autorización para realizar los desbloqueos de equipo. Este trámite se realiza únicamente en el Centro de Atención a Clientes.
Los Requisitos para Desbloqueo de Equipo son:
· Haber adquirido después del 23 de Octubre del 2012.
· Factura Original del equipo
· Identificación oficial (los datos deben coincidir con la factura)*
· Presentar la solicitud de desbloqueo
· que el equipo no cuente con un reporte de robo o extravío.
En los casos en que la factura sea endosada, se deberá a acompañar copia de la identificación del endosante
Para Prepago:
· Antigüedad mínima de 6 meses a partir de la primera llamada (Para los cambios de equipo no aplica la fecha de primera llamada).
Sin más por el momento quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración.
Atentamente
Lic. Nayvi Valencia
Asesor de Servicio a Clientes
Telefónico, Región 8
Tel. 01 800 71 20 320
……………………………………………………………………………………………………
Bueno quedo a la espera de vuestros comentarios.
Una vez más Gerardo muchas gracias amigo!!!
ELP.
Hola a todos,
parece que Telmex busca salir de esta forma. Se tomen la posición de se aplica solo a las equipos que vendieron despues que esa dicha norma entro en vigor 24 de octubre, quiere decir los equipos vendidos a partir de este 24 de octubre. Leon. nos podrias dar argumentación? Para tendrían que mencionar eso en la norma, si no aplica todos no?
Parece que juntamos lanita para pagar un abogado que aclara eso de una vez para todos. seria mi idea
Estoy interesado en hacer una demanda masiva a telcel por la retencion de bloqueo lo cual me impide como consumidor decidir con que compañia hacer uso de un equipo de mi propiedad.
Y viendo que la PROFECO viene con todo sobre Telcel, es casi seguro que logramos el beneficio para todos en adelante.
Interesados a mi mail: jerueda@gmail.com
jerueda@gmail.com
Hola, hoy tuve mi audiencia de conciliacion y no llegue a nada, cheque la platica:
Inicia sesión Consumidor 28/02/2013 09:27:26
Consumidor dice: Buenos días
Inicia sesión Proveedor IUSACELL, SA DE CV 28/02/2013 09:27:48
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: Buenos días.
Inicia sesión Conciliador 28/02/2013 09:28:04
Conciliador dice: Buenos días.
Consumidor dice: cual es el procedimiento a seguir?
Conciliador dice: Iniciamos…
Conciliador dice: En este acto se declara abierta la audiencia de conciliación, y en cumplimiento a lo dispuesto por el artículo 113 LFPC. Se reitera a las partes que el motivo de la queja de la parte consumidora consiste en un incumplimiento en la negativa a la entrega del servicio y al respecto del informe de ley se desprende que: …
Conciliador dice: “Por lo que hace al motivo de queja se hace del conocimiento a esa H. Autoridad que la parte consumidora no acredita los extremos que pretende hacer valer en su escrito de reclamación, , toda vez que en términos de la NOM 184, mi representada no está obligada a liberar el equipo telefónico, sino únicamente debe informar al consumidor como desbloquear el equipo telefónico. En relación a lo anterior cabe resaltar que atento a lo dispuesto por el artículo 81 del Código Federal de Procedimientos Civiles, de aplicación supletoria a la ley de la materia, corresponde al reclamante, en este caso el consumidor, exhibir las documentales necesarias y suficientes que acrediten en forma indubitable sus pretensiones, situación que en el presente caso no ha sucedido.” (sic)
Conciliador dice: En razón a lo anterior en este momento se le concede el derecho a manifestar a la parte proveedora.
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: Buenos días, en este caso la NOM-184 indica que se debe de dar la información de la liberación del equipo cuando e cliente haya pago la totalidad del equipo o bien hay concluido su plazo forzoso, en este el cliente cuenta con un plazo de 18 meses el cual vence el 25 de Enero 2014, la factura del equipo que se ingreso a Archivos de la plataforma de Concilianet indica claramente que el cliente no pago la totalidad del equipo solo realizo un pago parcial de $9099.00 y el valor tota del equipo es de $11748.94, también se ingreso el contrato el cual avala la serie del equipo y el plazo forzoso que aun tiene el contrato, por lo que en este caso no procede la queja del consumidor, en cuanto termine su plazo forzoso con gusto se le brindará la información de cómo desbloquear su equipo.
Inicia sesión Proveedor IUSACELL, SA DE CV 28/02/2013 09:31:15
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: Cedo la palabra
Conciliador dice: Gracias
Conciliador dice: En este momento se le concede el derecho a manifestar a la parte consumidora.
Consumidor dice: Buenos días, el equipo se adquirio en la modalidad “SmartLibre” y como su propia pagina de internet indica: “Iusacell presenta la innovadora forma de comprar un Smartphone con servicios de voz, internet y mensajes incluidos hasta por 2 años. SIN CONTRATOS, sin investigaciones ni consultas de Buró de Crédito, y sin requisitos o documentos.”
Consumidor dice: Ademas en el voucher se puede ver que ademas de lo 9,099.00 se pago por adelantado el servicio de voz datos, etc
Consumidor dice: ya que el importe cargado a la tarjeta de credito fue de $13,584
Consumidor dice: por lo que tanto el equipo como el servicio se pago por adelantado, tal como lo indica las promociones e informacion en su pagina de internet
Consumidor dice: cedo la palabra
Conciliador dice: Gracias
Conciliador dice: De acuerdo a lo anterior estimado consumidor, podría indicarnos cual fue el precio del equipo materia de la presente queja por favor.
Consumidor dice: $9,099.00
Consumidor dice: Me permito aclarar que ese precio NO es parcial, sino definitivo, ya no habrá otro pago posterior
Conciliador dice: Gracias estimado consumidor.
Conciliador dice: Estimado proveedor nos podría indicar de donde proviene el adeudo o faltante en el precio que nos señala por favor.
Conciliador dice: .
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: El costo del equipo es de $11748.94 y el cliente solo paga $9099.00 por la activación del plan, a un plazo de 18 meses venciendo hasta 25 de Enero 2014, este plazo cubre el restante del equipo, la NOM no haba de promociones o servicios, por lo que cabe aclara que si el cliente no paga el total del costo del equipo y cuenta con plazo no se puede libera, hasta haber concluido el plazo forzoso con el cual el cliente cubre el descuento que se le aplica al activar un plan.
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: Si me permiten cito la NOM para confirmar la información que se esta proporcionando.
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: 4.2.2 El proveedor debe informar por escrito si el equipo terminal de telecomunicaciones que le proporcione al consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional al consumidor, para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del equipo terminal de telecomunicaciones en cualquier modalidad, como sería por haber concluido el plazo forzoso o por cubrir el costo del equipo terminal de telecomunicaciones
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: CEdo la palabra
Conciliador dice: Gracias estimado proveedor.
Conciliador dice: Derivado de lo anterior estimado consumidor podría confirmarnos si efectivamente cuenta con un plan de datos y si dentro del mismo se le realiza un descuento por el equipo materia de la presente queja por favor.
Consumidor dice: NO cuento con ningun contrato con el proveedor.
Consumidor dice: De hecho no realizo pago alguno al proveedor, derivado de que el tanto el equipo como el servicio fue pagado por anticipado
Consumidor dice: al momento de la adquisicion
Consumidor dice: y tambien me permito aclarar que la NOM en cuestion claramente al final del numeral citado por el proveedor claramente dice “…. o por cubrir el costo del equipo terminar de telecomunicaciones” que es el caso que nos ocupa. Ya que el precio que se pago al momento de la adquisicion es el precio total y no habrá desembolsos futuros
Consumidor dice: Cedo la palabra
Conciliador dice: Gracias estimado consumidor.
Inicia sesión Conciliador 28/02/2013 09:58:16
Conciliador dice: Estimado proveedor…
Conciliador dice: derivado de las manifestaciones que a realizado al momento se desprende o su servidora entiende que…
Conciliador dice: el “descuento” realizado a la parte consumidora sobre el precio total del equipo deberá pagar no en efectivo sino con el plazo forzoso…
Conciliador dice: ¿Es correcto?
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: Es correcto
Conciliador dice: Estimado consumidor ¿Tiene alguna duda al respecto?
Consumidor dice: Quisiera aclarar que no hay tal plazo forzoso, dado que no existe contrato alguno firmado entre las dos partes. Por lo tanto no puede haber un compromiso de mi parte a un plazo forzoso si no hubo contrato donde me haya obligado a tal plazo forzoso
Consumidor dice: Lo que hubo fue una compra-venta de un bien, y una compra anticipada de un servicio
Consumidor dice: Y esto se puede confirmar en la propia pagina del proveedor, y con la documentacion que se anexó en la presente queja
Consumidor dice: cedo la palabra
Conciliador dice: Permitanme unos minutos por favor.
Conciliador dice: Estimadas partes derivado de las documentales que se adjuntan al presente expediente…
Inicia sesión Conciliador 28/02/2013 10:11:17
Conciliador dice: se desprende que el contrato que señala la parte proveedor fue la C. ************
Conciliador dice: Estimado consumidor podría indicarnos si conoce a esa persona.
Consumidor dice: Si la conozco, es la usuaria final del equipo en cuestion
Consumidor dice: Dejeme aclarar que ese no es un contrato, es una caratula simplemente
Conciliador dice: Proveedor….
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: una vez que adquiera la propiedad del equipo terminal de telecomunicaciones en cualquier modalidad, como sería por haber concluido el plazo forzoso o por cubrir el costo del equipo terminal de telecomunicaciones.
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: Vamos a concentrarnos en el equipo ya que es la materia de queja y dejemos a un lado el servicio, el costo del equipo es de $11748.94 si el cliente nos muestra una factura donde se pago la totalidad del equipo se puede aplicar la NOM-184 que nos indica ** una vez que adquiera la propiedad del equipo terminal de telecomunicaciones en cualquier modalidad, como sería por haber concluido el plazo forzoso o por cubrir el costo del equipo terminal de telecomunicaciones.**, si su factura no cubre el total del equipo no se puede liberar hasta concluir su plazo que indica la carátula del contrato.
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: En este caso no se cubrió el total del valor del equipo de $11748.94 solo un pago de diferencia única de $9099.00, si nos apegamos a la NOM-184 no aplica brindar la Información de liberación del equipo aun por que no se cubrió el total del costo.
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: Cedo la palabra.
Conciliador dice: Gracias
Conciliador dice: En razón a las manifestaciones realizadas hasta el momento esta autoridad considera oportuno suspender la presente audiencia con la finalidad de verificar la información proporcionada por la parte proveedora…
Conciliador dice: asimismo le pido al proveedor que tome en cuenta las manifestaciones realizadas por la parte consumidora y la posible falta de información…
Consumidor dice: Solamente conciliador
Conciliador dice: en cuanto a la parte consumidora, le pido verifique con la usuaria del equipo si fue proporcionada la información.
Consumidor dice: me gustaria que la proveedora manifieste si el equipo lo adquiri en modalidad SmartLibre?
Conciliador dice: Bien, en virtud de lo anterior, y de las manifestaciones realizadas por las partes y de las constancias que obran en el expediente electrónico que nos ocupa, en este momento se declara cerrada la sesión, por lo que se le exhorta a permanecer en la sala de audiencias hasta el momento en que se le ponga a la vista para su notificación, conocimiento y consulta el acta correspondiente, resultado de la presente audiencia, apercibida que de no hacerlo se hará constar su retiro y se emitirá el acuerdo correspondiente, con las consecuencias jurídicas que implica una inasistencia.
Amigos: Telcel acaba de publicar esto en su página de internet… ya estan aceptando todas las solicitudes para desbloqueo de equipos, por favor ayuden a difundirlo!
http://www.telcel.com/portal/footer/nuestra_empresa/desbloqueo_equipos.html
Me dijeron que en las sesiones de chat cuando te pedian tus datos, imei, etc, ni siquiera era una lista de espera formal y no servía para nada… el verdadero procedimiento es el que ponen en esa página. Espero que funcione!
Saludos
Pues si estarán poniendo su procedimiento pero con sus condiciones. Que en realidad no son validas como que solo los equipos comprados después de la publicación de la norma serán desbloqueados, y que se tienen que esperar 6 meses después de la compra del equipo lo cual en ninguna parte de la norma lo indica. Yo sigo intentando desbloquear mi Nokia N9, y ya me pusieron esos pretextos y por lo visto ya los pusieron como condiciones. Seguir intentando ya que no hay razón para que no hagan la liberación de mi equipo. es una tontería que telcel ponga tantas trabas cuando por ejemplo movistar hasta en el numero de atención a clientes tiene la opción y ellos no ponen pero. Alguien ya logro que le desbloquearan algún equipo que no fuera un iphone? Les informare si logro o no desbloquear mi equipo
Somos varios con la misma necesidad y con las mismas trabas
No se mucho de leyes y lo que he leido de esta NORMA no indica nada de los siguiente:
1.- la fecha del 23 de octubre del 2013 (insisto no la encuentro) si alguien la ve en la NOM por favor aviseme.
2.- Tampoco encuentro parte alguna donde señale que las compañias, puedan hacer sus “candados” para poder desbloquear los equipos.
Lo que debemos hacer es que en una queja general y ver de que manera los podemos presionar, ya sea que estemos todos juntos en una conciliación vía web o algo de esta manera.
Espero que alguien que sepa de estas cosas legales nos pueda orientar, que mas podemos hacer, ya que si es una verdadera marranada lo que hacen las empresas de capital mexicano (telcel) y mejor la que tiene capital extranjero respete la NOM
Pues si habría que pelearle a telcel, porque no dice nada de que se tengan que cumplir 6 meses con el equipo, ni que no se pueda con equipos comprados antes de,
Yo creo quieren otra queja colectiva, jajaja
La linea 6 meses de antigüedad??? y equipos comprados despues de la fecha en que entro la ley?? Estan jodidos… llevenlos a PROFECO no se dejen! yo pude desbloquear un Iphone que compre hace casi 2 años peleándome y ahora que ya se pusieron de acuerdo y quiero desbloquear otro mas salen con esas nuevas reglas, son unos desgraciados!
Creo que si
he leido la NOM y no menciona que las operadoras puedan poner su condiciones (trabas) de fechas de compra y cosas de este tipo.
comprendo que los chavos que estan en el mostrador, siguen instrucciones y son los menos culpables, pero no por ello debemos dejarnos, ya que todos tenemos una necesidad en comun y una Ley que nos debe apoyar
Si alguien ve este apartado en la NOM que no nos diga, y no hacemos corajes innecesarios.
de hecho la queja colectiva estaria muy bien, pero como le hacemos para iniciarla?
Pues ya no se que pensar con eso de la retroactividad, pero de una cosa casi estoy seguro, ninguna ley o sus modificaciones pueden aplicarse de forma retroactiva, sino a partir de su entrada en vigor, llámese ley penal, federal, mercantil, civil, etc. Y la NOM-184 es una ley.
Cuando dije que casi estoy seguro es porque no hablo con conocimiento en mano, por eso estaría bien que alguien que este leyendo este blog incluso su propio autor, y que tenga conocimiento en leyes pueda resolver esta duda de la no retroactividad.
Telcel está firme en que la ley no la obliga a desbloquear equipos adquiridos antes del 26 de oct 2012, pero también hay que ver que se inventa condiciones como la de una antiguedad de 6 meses, cosa que la NOM no menciona.
Les comento que ya telcel me desbloqueo mi iphone, como mencione en un post anterior, en mi primera audiencia en concilianet me hacian referencia a la retroactividad, sin embargo recibi una llamada de PROFECO antes de mi segunda audiencia para avisarme que ya habia quedado desbloqueado mi teléfono, de hecho ya me cambie a movistar y funciona perfectamente.
Les recomiendo no esperar a que telcel/iusacell quieran desbloquearlo, inicien su queja en concilianet, es muy facil. Deben tener los siguientes documentos: factura original y contrato de servicio, la primera la piden para constatar la propiedad del equipo y la segunda para comprobar que ya se cumplió el plazo forzoso.
Dr felicidades suena alentador, si nos puedes proporcionar tu caso y/o expediente para tener un antecedente, creo que no seré el único que te lo va a agradecer
DR te felicito quiero comentarte que eres de los pocos, ya que ahora argumentan precisamento lo de la retroactividad, podrias orientarme un poquito cual fue tu seguimiento con concilianet, yo en tres ocasiones he ido al cac`s de Galerias Atizapan y ni siquiera me quieren firmar de recibido, te pidieron algun papel o algo en concilianet?
Hola, hace poco leí este post y me anime a adquirir un equipo (iphone 4) que fue comprado a TELCEL en 2011 pero el plazo forzoso terminaría en julio del presente año, digo terminaría porque la persona que me lo vendió realizó un pago final por el equipo y puso fin al plazo forzoso, mi idea es la siguiente:
Si al momento de contratar el plan no se nos otorga la propiedad del equipo, esta se nos otorga al momento de que finaliza el plazo forzoso, por lo tanto se podría argumentar que la propiedad del equipo que se adquirió en 2011 realmente se obtuvo en 2013 al momento de concluir el plazo forzoso o de pagar por completo el equipo no?
Bueno el dia de mañana iré al CAC de Telcel a ver k me dicen, si me ponen alguna traba argumentaré lo que les acabo de decir y si no me resuelven acudiré a la PROFECO con el mismo argumento y les estaré informando de lo que sucedió.
como comentario, he estado leyendo acerca del tema de la retroactividad y en alguna parte leí que la retroactividad de una ley o norma o lo que fuera no es válida si es en perjuicio del agraviado (en este caso el consumidor), pero como no es en perjucio sino en nuestro beneficio la retroactividad debería aplicar.
digo esa es la lógica que me dicta mi cerebro, y de igual forma estaré argumentando esto ya sea en el CAC telcel o en la PROFECO o en ambos lugares . saludos y muchas gracias por esta información que nos hicieron llegar antes que los proveedores.
Hoy tuve mi segunda audiencia de conciliacion y esto fue lo que paso. Pero antes les comento que minutos antes de empezar la audiencia se comunicaron de la PROFECO para decirme que no iba a proceder mi queja por el tema de la retroactividad (compre mi equipo en julio 2012) Le conteste a la abogada que yo no estoy de acuerdo con esa interpretacion y que queria seguir adelante con la queja y para ver que iba a decir el proveedor. Y vean que pasó, el proveedor argumentó exactamente lo que la PROFECO me habia dicho por telefono y se puso a defenderlo. En lugar de defenderme a mi, defendio al proveedor. Chequenlo:
Inicia sesión Conciliador 06/03/2013 10:55:09
Conciliador dice: Buenos días.
Inicia sesión Proveedor IUSACELL, SA DE CV 06/03/2013 10:56:33
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: Buenos días.
Inicia sesión Consumidor 06/03/2013 10:56:55
Consumidor dice: Buenos dias
Conciliador dice: Buenos días a ambas partes.
Inicia sesión Consumidor 06/03/2013 10:57:40
Inicia sesión Consumidor 06/03/2013 10:58:12
Inicia sesión Proveedor IUSACELL, SA DE CV 06/03/2013 10:58:30
Conciliador dice: Iniciamos…
Conciliador dice: En este acto se declara abierta la audiencia de conciliación, y en cumplimiento a lo dispuesto por el artículo 113 y 114 LFPC, se les comenta que en la audiencia de 28 de febrero de 2013, se suspendió con la finalidad de que las partes tuvieran la oportunidad de analizar sus posturas y proponer alternativas de solución a su conflicto.
Conciliador dice: En este momento se le concede el derecho a manifestar a la parte consumidora.
Consumidor dice: Buenos días, he analizado la situacion y sigo sin entender por que el proveedor afirma que cuento con un plazo forzoso cuando en la modadlidad SmartLibre no existe un contrato de por medio
Consumidor dice: cedo la palabra
Conciliador dice: Gracias
Conciliador dice: En este momento se le concede el derecho a manifestar a la parte proveedora.
Inicia sesión Conciliador 06/03/2013 11:12:13
Inicia sesión Consumidor 06/03/2013 11:13:53
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: Se anexo un documento al apartado de Concilianet donde se valida que las compras de los equipos son con un pago de diferencia adicional la compra del equipo se genera en el mes de Julio y la NOM 184 se acepta a finales del mes de Agosto por l o que en este caso no aplica la NOM para el equipo del consumidor.
Inicia sesión Consumidor 06/03/2013 11:16:25
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: Por las fechas de compra y de la autorización de la NOM.
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: Cedo la palabra.
Inicia sesión Consumidor 06/03/2013 11:17:28
Conciliador dice: Derivado de lo anterior se desprende que tomando en cuenta la fecha de emisión de la factura no procedería el desbloqueo del equipo…
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: Es correcto.
Conciliador dice: más si embargo derivado de las manifestaciones realizadas en la audiencia anterior…
Conciliador dice: existe la posibilidad de que se realice en el mes de enero ¿Es correcto proveedor?
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: Hasta el termino de su plazo se le podría brindar el desbloqueo de equipo mismo que aplicaría hasta la fecha 25 de Enero 2014.
Conciliador dice: Gracias.
Conciliador dice: Estimado consumidor, le pedimos tome en cuenta que derivado de la fecha de compra del equipo la NOM es aplicable más si embargo existe la posibilidad de que posteriormente la usuaria del equipo pueda solicitarla….
Consumidor dice: Efectivamente la compra del equipo fue en Julio 2012 y dado que en ese momento no existia la NOM citada no se pidio el desbloqueo en ese momento, pero hoy que se pide el desbloqueo esta vigente la NOM por que si aplica al caso que nos ocupa. La NOM no especifica que los equipos tengan que ser adquiridos con posterioridad a la fecha de entrada en vigor, esa es una interpretacion que esta haciendo el proveedor de la norma
Conciliador dice: ahora bien en caso de que no este de acuerdo en térmios de lo contemplado por la Ley Federal de Protección al Consumidor podemos dejar a salvo sus derechos para que proceda ante otra instancia.
Consumidor dice: Si fuese tan amable el proveedor de citar la parte de la NOM donde se especifique que la compra debe ser con fecha posterior a la entrada en vigor de la misma
Consumidor dice: cedo la palabra
Inicia sesión Conciliador 06/03/2013 11:24:23
Conciliador dice: En este caso estimado consumidor, entendemos su molestía más sin embargo no podemos solicitar al proveedora haga efectiva la NOM toda vez que el equipo fue adquirido anterior a la emisión de la misma…
Conciliador dice: a su vez si usted no esta de acuerdo en que dicho desbloqueo le sea realizado de forma posterior y de no existir…
Conciliador dice: conciliación entre las partes, la ley nos señala que se deberan dejar a salvo los derechos de las partes para que los hagan valer e la vía y forma que considere oportunos.
Consumidor dice: Si seria lo correcto, no puedo llegar a una conciliacion en estos terminos
Conciliador dice: Perdón, en este caso se cerraria como una queja improcedente toda vez que derivado de las constancias que integran nuestro expediente electrónico se deriva que no aplica la NOM….
Consumidor dice: entonces por que le dieron entrada a la queja?
Conciliador dice: más sin emabrgo la opción de desbloqueo que señala la parte proveedora seguirá vigente ¿Es correcto proveedor?
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: Correcto.
Conciliador dice: Estimado consumidor, derivado del presente se desprendía que usted contaba con un “pla” el cual es hasta cierto punto e beneficio de la usuaria final del equipo…
Conciliador dice: Asimismo y como lo mencionamos su servidora y el proveedor, dicha posibilidad de desbloqueo quedará vigente….
Conciliador dice: para que e su caso ustedes pueda solicitarla.
Conciliador dice: ¿Antes de cerrar la presente audiencia desean manifestar algo más?
Consumidor dice: No, seria todo. Pero no considero esto como una conciliacion, no acepto estos términos
Proveedor IUSACELL, SA DE CV dice: No gracias.
Inicia sesión Consumidor 06/03/2013 11:37:49
Inicia sesión Consumidor 06/03/2013 11:41:19
Conciliador dice: .
Conciliador dice: De acuerdo estimado consumidor…
Conciliador dice: entonces derivado de lo manifestado ateriormente se desprede que requeriria se dejara a salvo sus derechos estimado cosumidor
Conciliador dice: cabe mencionar que se deja a salvo cuando no existe una conciliación entre las partes…
Conciliador dice: Podría manifestarse al respecto estimado consumidor por favor.
Les comento que ya tuve primera audiencia en concilianet, les pongo algunos fragmentos del chat, la parte ya consabida de la negacion por la “retoractividad no se las pongo para evitar el rollo (la falta de acentos es porque ese chat no los acepta).
Gracias por compartir esto, no lo habia leido porque en telcel fui hoy y no estaba al corriente de la retroactividad, puedes platicar más de tu proceso?
alguien ya lo realizo en iusacell ya que yo tengo un iphone iusa que quiero liberar
Pues nada más para comentarles que el día jueves, recibí una llamada de Profeco para avisarme que me enviarían un email con el procedimiento a seguir para el desbloqueo, y oh que si, por fin me libero el equipo Iusacell, y hasta ahora todo OK.
documente mi queja en concilianet de la profeco estoy esperando audiencia, sugiero que seria bueno que SE documente en profeco LA QUEJA a traves de concilianet, para que se ejerza presion sobre el cumplimiento de la norma, es sencillo no tarda mucho el procedimento para HACER la queja, CON ESTO AYUDAREMOS A SUMAR EL NUMERO DE QUEJAS CON RESPECTO A ESTA NORMA.
Excelente. Tu caso puede ser un parteaguas para muchos consumidores, es un debate de cuestiones de derecho formidable. Que bueno que te tocó un conciliador letrado en su trabajo y con la ética suficiente para plantarse y exigir lo que a derecho corresponde. Es correcta la interpretación del árticulo 14 constitucional.
En tu próxima audiencia puedes argumentar que con la aplicación de la retroactividad no pretendes actuar en perjuicio de persona alguna, ya que no estás ocasionando daño en detrimento al operador telefónico, puesto que tu equipo lo tienes pagado en su totalidad, ya sea mediante prepago o plan de renta y aunque posiblemente fuera un precio subsidiado el que pagaste, ya se cubrió con creces al hacer uso de los planes y servicios de la operadora desde su fecha de compra hace más de 2 años. Telcel no pierde nada o sufre detrimento alguno al desbloquear un equipo como el tuyo.
Ojalá se resuelva a tu favor y nos permitas con tu experiencia, sea precedente en casos futuros.
Hola, a mi en la gran plaza en Gdl me dicen que sí mi celular fue adquirido antes de la norma no me lo pueden liberar, la norma aplica para todos o sólo para después de la entrada en vigor?
En mi caso no quieren liberar mi equipo es una blackberry 8520 es de telcel ya termino plazo desde hace el 24 de noviembre del 2012, su aegumento es de que debido a que compre el equipo antes de que entrara en vigor la nom no lo pueden realuzar
para blackberry se puedeusar un programa quese llama blackberry mep reader y el mep2 calculador 2012 , con esos lo liberas sin mas problemas.
Hola las NOMs son obligatorias, y aplican a tooodos los negocios, o sea que son atemporales a menos que se acote en la misma norma o en la constitución o en algún tatatado internacional, aplican también a todo México. Por otra parte para que una denuncia sea tomada directamente por la PROFECO deben ser al menos treinta personas las que se vayan a quejar de lo mismo, así que a quejarnos, como dice el dicho “si no te quejas no te quejes”, no nos lleva más de una hora levantar la queja en la PROFECO de tu localidad y el beneficio es para todo México
hola gracias por publicar esta NOM creeme que si no fuera por ti muchos no estuvieramos enterados
mi pregunta es si telcel puede liberarme un iphone de otra compañia extrangera
me lo regalo una amiga de inglaterra, desfortunadamente no cuenta con la factura pero me comenta que el telefono no esta ligado a ningun contrato y tampoco tiene reporte de robo ni nada
yo cuento con un pla de renta en telcel
pueden lieberar el iphone y ponerlo en mi plan?
Jesús, existen varios servicios para desbloquear iPhone en europa, la mayoría tienen costo.
Revisa si la compañía telefonica a la cual fue comprado está en esta página:
http://www.unlockaniphone.org/unlock_order.php
Sólo requieres poner el IMEI del iPhone
Por fin pude lograr que Telcel liberara mi teléfono la verdad me puse un poco pesada pidiendo hablar con el jefe del jefe o el departamento legal para que me dieron su fundamento de retroactividad lo cual se negaron y me puse mas pesado quedaron de marcarme en 72 horas ya que tenia 2 meses que me presente al CAC Galerías Atizapan y no me daban una respuesta concreta es por eso que me puse muy pesado porque después de tanto esperar me decían que no se podia pues no pasaron ni 72 el dia de hoy me marcaron y me dijeron que mi equipo estaba liberado me mandaron un correo electrónico con las instrucciones a seguir llegue a casa conecte mi teléfono a Itunes y listo al restaurarlo me salió un mensaje en Itunes que me indicaba que mi teléfono había sido desbloqueado, insistan la final ustedes ganaran es su derecho.
Saludos.
Muchas felicidades José Juan
no mams!!! me inspiran mañana ire a ver que pasa
Hoy tuve mi segunda conciliación con la negativa del abogado de Telcel insistiendo que la NOM -184-SFCI-2012 no puede ser retroactiva, sin embargo de parte de profeco dijo:
Nueva audiencia hasta abril, veremos qué resulta.
Que bueno que hay la conciliación adecuada por parte de PROFECO, casos como el tuyo son los que abren la posibilidad a muchos consumidores que estamos en la misma situación de practicas abusivas por parte de TELCEL, y es que la verdad es una soberana tontería eso de que les ocasionas perjuicio al querer validar la ley retroactivamente, puesto que el equipo ya fue totalmente pagado y es de tu legal propiedad.
Gracias por seguir compartiendo tu experiencia.
Debe existir una manera de pedirle a la COFETEL que especifique en la NOM los equipos pueden ser desbloqueados para que no se puedan safar tan fácilmente.
Que tal yo desbloque/libere mi iPhone 5 Iusacell fue algo lento el procedimiento así empezó:
Acudí a los Centros de Iusacell varias veces con la Nom en la mano pero ningún empleado sabía de lo que hablaba la última ocasión pedí hablar con e gerente del centro, me lo negaron y sólo me dieron la página que da Iusacell para liberar tu celular con terceros, ese día vi un anuncio colgado en la pared del centro en donde decía que si no había quedado satisfecho al 100% mandara un mail a su correo, el cual era del Director del Bajío (por la zona del centro, Morelia), más tarde le mande un correo con mi situación y el link de la NOM, a los 3 minutos de enviar el correo, se lo reenvío a la directora de atención a clientes y me contesto, pidiéndome que le enviará por correo la factura del equipo y me dijo que en 2 semanas ya estaría liberado.
Después de las 2 semanas me llego el correo, fui por la Nano SIM Telcel y me decía los procedimientos, puse la SIM pero todavía no estaba liberado le mande varios Correos insistiendo que no estaba liberado y Rápidamente me contesto que volvió a mandar la solicitud y que en 1 semana ya estaba, llegada la semana volví a poner la SIM Telcel al equipo y rápidamente se conectó a su Red. Algo tardado, y aunque fue por Correo TODO, ya esta liberado!
Gracias!
Hola Alex, cuales fueron los correos a los que te comunicaste? En qué modalidad tienes o tenias tu iusa?
Yo tambien pase a Telcel de duraznos en Bosques de las lomas y me salieron con que solo los Equipos comprados despues de la fecha de la norma se pueden liberar. Como siempre y todo en mexico, sera mas fácil y rápido llevarlo a la plaza de la telefonía a que ahí hagan la liberación.
Encontre este video en youtube, cada vez somos mas, no se dejen:
http://www.youtube.com/watch?v=CHTOo0kb34o
Esta tarde trate de hacer el tramite para liberar mi iphone, actualmente estoy de viaje en usa por lo que no puedo ir a un centro de atencion, ademas de que piden la factura original de cuando lo compre, este telefono lo compre en 2010, y la verdad no creo encontrar la factura, saben si mi caso procederia?? ustedes que piensan de esto, de preferencia quisiera hacerlo por chat ya que no regresare a mexico hasta 4 meses despues.
Buenas tardes mis amigos!!! buenas tardes Gerardo!!!
Mi historia ya fue contada y todavía sigo con mi equipo 4S de Telcel atado a dicho operador. Este ha rechazado todo tipo de reclamo que he hecho por correo y chat, ya que estoy en Argentina y, como así también documentación que mi amigo Gerardo se ofreció a presentar en un CAC, al cual desde el momento que me lo mencionó, he quedado con una gran deuda y muy agradecido.
Pero quiero usar mi equipo el que adquirí legitimamente y el cual puedo probar con toda la documentación oficial que se requiera. Es por eso que me gustaría conocer esa otra vía alternativa para desbloqueo de la que hablan de la Plaza de la Telefonía. En qué consiste? Qué costo tiene? Es confiable?
Tengo entendido el proceso de desbloqueo de los iPhone el que consiste en ingresar su identificación en una base de datos de propiedad Apple y cuyo operadores son los únicos autorizados a actualizar y mantener (léase, desbloquear y/o bloquear equipos de su comercialización).
Quiero decir, algunos de Uds. están cerca de dicha Plaza y tal vez quisiera compartir conmigo dicha experiencia ya que como dije anteriormente estoy en Argentina y por el momento no es posible que vuelva a visitar ese gran país como lo es México.
Gracias a todos y especialmente Gerardo por lo cordial que siempre ha sido.
Les dejo mi correo epadinger@meditar.com.ar
Un cordial saludo.
ELP.
Yo fui a 2 CAC de telcel distintos. El primero fue en Plaza cuicuilco el lunes 18 de marzo y el de Felix Cueva el 20 de marzo de 2013 (Ambos en el DF). En ambos casos me negaron el desbloqueo de un Samsung Galaxy SII (GT-I9100), argumentando que por politicas de la empresa, solo pueden realizar el desbloqueo de equipos comprados porteriormente a la publicacion de la NOM-184.
Como siempre, esta compañia solo pone pretextos para el incumplimiento de la ley, pensando que asi mantendra atados a mas usuarios. Y peor aun, la chica que me atencio en el CAC de Felix Cuevas imprimio la imformacion que unilateralmente la empresa colgo en su pagina WEB para demostrarme que “no puede” realizar el desbloqueo.
Esto solo me ha llevado a decidir nunca volver a comprar equipos de ninguna compañia nacional, solo equipos liberados de fabrica.
Acabó mi segunda audiencia y Telcel sigue con la respuesta que no harán el desbloqueo. Ya no sé que hacer, me siento muy perjudicada en no tener mis derechos cumplidos. Como Profeco no les puede obligar a nada, tendré que demandarlos y esto, ustedes ya saben, se tardará mucho.
Así que contra todos mis principios, les pido que si conocen a algún lugar donde los desbloquee fuera de Telcel, POR FAVOR, me informen también.
luci_ene@msn.com
Gracias y saludos.
Luciene pero como así? Cual fue el resultado de la conciliación? Tienes otra cita programada? Profeco que te dice? Como que no los pueden obligar? no puedes quedar desprotegida en tus derechos.
Casi estoy seguro que no hay forma de desbloquearlos que no sea la oficial, a menos que tengas un firmware atrasado y premodificado podrias usar una turbosim.
Mi recomendación sería en este caso que vendieras tu equipo, le vas a perder algo de dinero pero de eso a tener un ladrillo sin uso pues…
Don,
La gente de Profeco me llamó para decir que no pueden obligarlos a hacer el desbloqueo y que el representante de telcel no tenía propuesta. Me dijo también que compre un chip pre-pago y active en el iPhone y dentro de 6 meses yo podría solicitar el desbloqueo. Crees?? Tengo otra audiencia en abril para que el representante de telcel confirme esto.
También me dijeron que los casos en que se lograron el desbloqueo, fueron en el inicio cuando todavía no tenían definido sus reglas.. Me siento muy mal con esta situación, dicen que no van a cumplir y ya, nadie los puede obligar a que cumplan la ley, que pena siento por mi y por toda la gente de México por sernos clientes de una empresa como esta…
Luciene, encontré esto en Youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=t414RzSCCZg
http://www.yodesbloqueo.com/index.php/empresa-telefonia/menu-showcase/liberar-telcel
http://www.facebook.com/Yodesbloqueo
Yo también tuve mi segunda audiencia y tengo fecha para una 3a el 1/abril, me comentaron que intentarían hablar directo con Telcel porque con el abogado nomás no se ha podido.
Alejandra, como te fue? Te ofrecieron la opción de comprar un chip pre pago? En estos links que me enviaste, tienes confianza que sí funcionan?
Saludos,
Hola León!
Gracias por compartir esta información.
Pues hoy fuí al Centro de Atención a Clientes de Telcel de Parque Delta (México DF), con una carta impresa por triplicado con todos los datos necesarios para el desbloqueo de mi IPhone 4S y me respondieron con un documento (que conservo) que dice lo siguiente:
———————————————
-AVISO PARA REALIZAR EL DESBLOQUEO DE EQUIPOS DE TELEFONÍA MÓVIL TELCEL
Para su conocimiento, la “Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2012 (Prácticas comerciales – Elementos normativos para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilice una red pública de telecomunicaciones, en adelante la “NOM-184″, establece que los teléfonos celulares — ADQUIRIDOS DESPUÉS DEL 23 DE OCTUBRE DE 2012 -fecha en que la norma entró en vigor- deben ser desbloqueados de manera gratuita si usted lo solicita, ya sea en prepago y pospago. -
———————————————
Le pedí al supervisor que se pusiera en contacto con su departamento jurídico, pero como es sábado no es posible. El Chico de servicio a Clientes que me atendio, amablemente me dijo que anteriormente hizo una solicitud como la mía y que el departamento jurídico la denegó pues el equipo había sido adquirido antes del 23 de Octubre de 2012, igual que el mío. De todas formas les pedí que consultaran con el departamento correspondiente y el supervisor me firmó una copia de mi carta como acuse de recibido.
Según yo lo que hicieron es ilegal pues en ningún lugar de la NOM dice lo que en el documento que dieron. Qué me queda? Ir a Profeco? Ir a otro CAT? Qué me recomiendas?
Muchas gracias! Saludos
Blanca
Hola, hoy hice mi reclamo vía chat lidie bastante, insisti y me dieron el número de ruming internacional, ya que vivo en Argentina, y me comunique con ellos. Tomaron mis datos, número de teléfono, imei, y un número de contacto, quedaron en que en 15 días se iban a comunicar. Dudo que sean flexibles pero si tengo suerte les contaré. Es muy injusto que seamos presos de sus negocios.
Hola Romi que tal!
Vivo en Argentina también, soy de Rosario y tengo un equipo que compre en México y tuve la mala suerte de que sea de este prestador conflictivo como lo es Telcel.
Una consulta te hago: vos hiciste el reclamo ante quien? Profeco? O entraste al chat de MiTelcel ?
El numero del roaming internacional lo haces funcionar con el chip de TelCel verdad? Acá en argentina toma señal con Claro, que es de Carlos Slim también dueño de TelCel.
Cualquier cosa si te parece escribime al correo epadinger@meditar.com.ar e intercambiamos ideas nosotros desde Argentina.
Suerte y saludos,
ELP
YA DE PLANO TUVE QUE MANDARLE UN MENSAJE POR FACEBOOK A LOS DE IUSACELL PARA QUE ME PUDIERAN ATENDER Y RESULTO ME ESCRIBIERON ESTO A LOS 5min.
¡Hola David!
¿Cómo estás?
Por favor proporcióname los siguientes datos para solicitar la liberación de tu equipo:
Nombre del titular de la línea
Número que tiene o tenía el equipo
Número adicional donde en caso de ser necesario te podamos contactar
Modelo de equipo
IMEI del equipo
El trámite lleva un lapso de 30 días naturales y únicamente podrás verificar que ya este realizado el cambio cuando al sincronizar tu equipo con iTunes te aparezca la opción de realizar la descarga y liberación del equipo.
Saludos. JL
YA NADA MÁS ESTOY A LA ESPERA DE QUE ME LO DESBLOQUEEN.
yo tengo un problema si alguien me puede ayudar tengo un iphone de telcel mexico y vivo en venezuela y ellos dicen que tengo que dirigirme a atencion al cliete en mexico y las compañias de venezuela no lo quieren liberar por que el telefono no registra pero si registra en telcel mexico y ya de verdad no se que hacer
En la solicitud de Desbloqueo menciona que debo tener 6 meses de antigüedad para que me sea prestado el servicio, pero como cuento con una linea desde hace mas de 4 años quería preguntar si era solo con el numero con el que compre el teléfono o se hacia valido con mi antigüedad en el otro, pues tengo entendido que el numero nada tiene que ver con el celular, al momento de desbloquearlo. Así que quise disipar con un asesor por medio del chat y me quede igual:
Bienvenido a Chat Telcel, le atiende B— Rosas. ¿Me proporciona su número celular y su nombre completo por favor?
[A------] Claro, mi nombres es A—- V—— C—— y mi numero celular es ———
[Brandon Rosas] Buena tarde Señor V——-, gracias por contactarnos, ¿en qué le puedo ayudar?
[A------] Mi pregunta es referente a los requisitos para liberar mi celular según la norma NOM-184-SCFI-2012
[B----- Rosas] Estamos en un proceso de complementación de acuerdos con nuestros proveedores de equipos (fabricantes) dado que la aplicación de tal procedimiento, implica realizar modificaciones a los acuerdos comerciales correspondientes, toda vez que en los mismos se establecen, entre otros, temas de propiedad industrial, propiedad intelectual, derechos de marca, entre otros.
[B----- Rosas] Por lo que es necesario acudir a un Centro de Atención a Clientes Telcel.
[A------] Se menciona que debo tener una antigüedad de 6 meses para que se me pueda prestar el servicio, pero mi pregunta es esta, nunca he usado el chip Telcel que me vino con el celular y en su defecto utilizo uno de mas de 4 años.
[A------] con el que ya contaba, acaso los términos se refieren a la antigüedad de la linea que vino con el celular.
[B----- Rosas] ¿Disculpe donde consulto dicha información?
[A------] Me la proporcionaron en este mismo medio, ademas dicha duda me surgió al revisar la solicitud de desbloqueo que me enviaron.
[A------] enviaron*
[B----- Rosas] Muy bien Señor V——, en este caso ele pido por favor acudir a un Centro de Atención a Clientes Telcel, ya que cada uno de ellos manejan requisitos diferentes.
[A------] Ha, entonces la solicitud no me serviría de nada a pesar de haberla obtenido de la pagina oficial de Telcel
[B----- Rosas] Es necesario acudir a Centro de Atención a Clientes Telcel con esta solicitud y una Identificación Oficial vigente, podrá consultar el resto de los requsitos solicitados,.
[A------] Bien, pero tengo entendido que no todos los CAC están informados de la Norma y por lo cual muchas personas han tenido problemas para realizar el tramite, por eso me sugirieron contactar por este medio al personal de Telcel.
[B----- Rosas] Por este medio no se cuentan con las herramientas necesarias para realizar un desbloqueo, ya que estos se realizan directamente en Centro de Atención a Clientes Telcel, Señor Valdivieso.
[B----- Rosas] Continúo en línea.
[A------] Esta bien lo comprendo, podría usted aconsejarme que hacer si llegase a tener dificultades por la falta de información en mi CAC.
[B----- Rosas] Continúo en línea.
[B----- Rosas] Disculpe la demora, Señor V———, le informo, este medio solo es informativo, por lo cual si presentara algún inconveniente sera necesario visite un Centro de Atención a Clientes Telcel distinto, ya que como kle coemnto cada uno de ellos solicita requisitos diferentes, depende de ellos, le brindo la siguiente liga para que pueda consultar los diferentes Centro de Atención a Clientes Telcel, se su Estado y los horarios regulares e los mismos.
[B----- Rosas] http://www.telcel.com/portal/contactanos/cacs/begin.do?mid=7100
[A------] Bueno, entonces le agradezco su tiempo y tratare de buscar la forma de llevar a cabo mi tramite, que pase buenas tardes.
[B----- Rosas] Esperamos que esta información le sea de utilidad.
[B----- Rosas] Hasta luego y excelente tarde.
Que buena chamba investigativa! Voy mañana al CAC en Tampico para solicitar mi liberación de IMEI en mi iPhone y mi LG de Amigo Kit.
Saludos
Ayer tuve mi 3a audiencia y el abogado de Telcel argumento:
Y aunque en la audiencia se me dijo que acudiera a un CAC y que bajo mi responsabilidad se desbloquearían los equipos ya que Telcel le dijo a profeco que en el desbloqueo pueden dañarlos y que no se hacen responsables.
Quisiera poder contar con el apoyo de quienes han tenido éxito con el desbloqueo con equipos vendidos antes de Octubre de 2012 para mostrar que están mintiendo y que a todas luces todos los requisitos que piden son completamente arbitrarios.
Alejandra,
No vi que ya había puesto aquí el resultado de tu 3a audiencia. Lo que me dijeron los de profeco en mi segunda audiencia fue que los que lograron el desbloqueo fueron los primeros a pedir conciliación, pues telcel todavía no tenia sus “reglas” de como iban a proceder. O sea, todavía no sabían como encontrar una manera de interpretar la ley en su beneficio proprio. Me dijeron que en un proceso jurídico, seguramente ganaría, pero que esto se tarda e tiene costo, que me mejor aceptase la opción de comprar un chip pre pago y en 6 meses podría pedir el desbloqueo.
Tendré la 3a audiencia el viernes para que me confirmen que esto es valido.
Te ofrecieron la opción de comprar un chip pre pago? Pues si no, estamos iguales: con pesos de papel de lujo, verdad?!
Luciene, no me ofrecieron lo de comprar un chip de pre pago.
me acaba de hablar la de Profeco y le comenté que me recharzaron el equipo, me dijo que no soy la única con este problema y que la NOM tiene esas “lagunas”. Le comenté también que voy a hacer una llamada a Apple a soporte técnico de iPhone al 001–800–692–7753 para corroborar que es tecnicamente posible desbloquear mi iPhone y que me den los pasos a seguir, para demostrar que el abogado de telcel mintió al decir que no lo era.
Esperemos que Profeco pueda hacer más presión y que incluso puedan cominicar a COFETEL que la NOM es vaga en ese aspecto.
Saludos.
Alejandra lo que te dijeron es mentira, simple y llana. Tu equipo es un iPhone verdad? Si es correcto, entonces la única forma de desbloquear un iPhone es mediante los servidores de Apple previa solicitud de Telcel para hacerlo. Una vez que Telcel solicita el desbloqueo de tu equipo a Apple, solo tienes que sincronizar mediante iTunes para que tu equipo quede activado de forma libre, sin ataduras. Eso de que se dañan o pierden configuración también es una mentira del tamaño de su ignorancia. Tu crees que los iPhone desbloqueados que venden las Mac Store están dañados o desconfigurados? Obviamente no. Cuando tu adquieres un iPhone libre e introduces la MicroSim de cualquier telefonía, el teléfono “lee” la preconfiguración que viene grabada en el microsim y te permite el uso básico de telefonía y datos móviles, posteriormente cuando sincronizes en iTunes te avisará que hay nuevos ajustes para tu operador telefónico y cuando aceptas la actualización se te configuran todas los demás servicios que ofrezca el operador telefónico, como redes 3G/4G, Mensajes Multimedia, Compartir internet, etc.
Que no te engañen con sus mentiras, de hecho ni siquiera debes llevar el iPhone al CAC para desbloquearlo, solo necesitas iTunes y acceso a internet.
Con respecto a esos links donde ofrecen servicios de liberación, no sirven para iPhones atados a operadores mexicanos, solo sirven para iPhones ligados a ATT y algunos otros paises, si te dicen lo contrario, no creas. No existe en internet link a site alguno donde liberen de operadores de México, hay infinidad de webs donde venden esa clase de servicios pero cuando les dices que son iPhones “mexicanos” te responden que por el momento no lo pueden hacer.
Pero si tu equipo no es un iPhone, entonces depende de la marca para saber como proceder a su liberación.
Don, yo lo sé pero lamentablemente no hay un documento que lo explique para desmostran antre profeco las mentiras de los abogados de Telcel.
Aún tengo pendiente una audiencia más y quiero llamar a soporte de Apple para registrar mi llamada ante concilianet y pedirle a la persona que conteste me explique los pasos para que quede asentado en la próxima audiencia.
En efecto los links no sirven para iphones “mexicanos”, no revisé a conciencia la información.
Saludos.
Don buenas noches,
Mira el proceso de desbloqueo de cualquier iPhone es “perfectamente” tal cual has comentado.
Ahora es cierto una cosa en todo este tironeo en el que nos hemos visto enredados desde la promulgación desde dicha norma.
Yo no conozco cómo es la justicia de México y cúan valen las leyes promulgadas ya que soy Argentino y vivo en Argentina. Aquí cuando una ley se promulga debe quedar claro qué alcance en el tiempo tiene a tal punto que tiene que estar en el mismo texto de la ley decir desde qué fecha tiene validez o se aplicará la misma. Por lo que estuve viendo, es cierto que la NOM en cuestión tiene algunas lagunas como se ha dicho por ahí.
Y creo, que la laguna más importante es la que comentó un asesor de Telcel en la copia que JIGOKU puso y pego a continuación:
[B----- Rosas] Estamos en un proceso de complementación de acuerdos con nuestros proveedores de equipos (fabricantes) dado que la aplicación de tal procedimiento, implica realizar modificaciones a los acuerdos comerciales correspondientes, toda vez que en los mismos se establecen, entre otros, temas de propiedad industrial, propiedad intelectual, derechos de marca, entre otros.
Acá queda claro que se rompe un contrato y, es justamente el contrato entre Apple y Telcel. Que de seguro firmaron ambos en su momento y mucho antes que salga esta norma (el primer iPhone salió en el 2007) y establecieron que “Jamás Telcel solicitaría el desbloqueo a Apple”.
En realidad Apple no te desbloque nada si no es a pedido del operador que origina dicho bloqueo. Aunque técnicamente sí podría hacerlo, pero como ya dije antes, “hay convenios firmados y se deben respetar !!!”.
Ahora Telcel debería probar y/o demostrar legalmente que tiene ese documento que lo ampara. Siendo así lamentablemente la ley debería ser como dice Telcel que los desbloqueos se harán desde el momento de promulgada en adelante.
Esa es la duda que tengo y no nos va a quedar otra que recurir a otros métodos de desbloqueo como los siguientes links ambos para Telcel solamente:
https://www.minasoftware.net/store/index.php?route=product/product&product_id=119
o este otro;
http://unlockstore.me/
Ten en cuenta que posiblemente sea un solo proveedor el que ofrezca los servicios de desbloqueo vía IMEI y el resto sean revendedores, es por eso que se ve que hayan distintos precios por el servicio. Precios que son un poco altos y arrancan desde u$s 100.00
Ahora como bien tú has explicado porque conoces del tema, quién crees que gestiona esos desbloqueos después de haber comentado aquí cómo es el procedimiento?
Sí estás en lo cierto es Telcel mismo el que solicita ese desbloqueo, por lo que el pedido sale desde Telcel hacia Apple para que tengas tu iPhone desbloqueado. Entonces dentro de Telcel se genera un comercio ilegal. Y esto viene de la mano de un cargo de Alto Ejecutivo o un rango mayor que tenga los códigos para realizar dicho pedido.
Yo por el momento, ya tengo puesta mi queja en Concilianet, ahora si no avanza, no me quedará otra de tomar alguno de estos servicios.
Antes de dicho promulgamiento de esta NOM, había tratado con el primer link que te mostré y después de un tiempo me devolvieron el dinero diciéndome que no pudieron proceder con el desbloqueo.
Yo entiendo y quiero que el resto también lo sepa que soy el propietario de mi iPhone 4S que compré en México con un plan Kit Amigo Prepago y pagué a precio completo (full price) esto es, “Sin Subsidio por parte de Telcel” y, quiero hacer saber que solicitando dicho desbloqueo a Telcel no atento con sus intereses de que con esto ellos perderían dinero. De hecho las empresas se crean para ganar dinero, ya creo que lo comenté anteriormente. Acá en Argentina también se crean las empresas para que ganen dinero. Pero que lo ganen bien, no que lo roben. Eso está penado por ley.
Pido disculpas por lo extenso que se hizo mi comentario, pero mejor dejar todas las cosas bien aclaradas.
Un último aporte al procedimiento de desbloqueo que prolijamente has comentado es que, una vez solicitado dicho desbloqueo, jamás podrá ser vuelto a poner. Es un proceso de sólo una vez.
Gracias a todos y estaré atento de lo que acontezca y postearé aquí cómo mis audiencias fluyan.
Suerte a todos y un saludo desde Argentina que con México tenemos acuerdos comerciales e ingresan (se importan), muchos productos de excelente calidad.
ELP
Hola, hoy tuve mi segunda audiencia, parece que todo va bien.
El conciliador le dijo al proveedor que reconsiderara su postura puesto que si no sera acreedor a una multa, ya solo esperaré a la tercera.
No me gustaria dar detalles por el momento pero basicamente nunca hemos tocado la retroactividad, solo la obligacion de “informar” como lo dice textualmente la NOM, en cuanto tenga un resultado les explicare todo a detalle, no duden en quejarse con PROFECO, hasta el momento ha sido facil pero me ha consumido mucho tiempo.
Una pregunta para los que saben del tema, qué pasa si se sigue negando el proveedor? lo multan y que mas? a mi que? le exigen que me libere el celular y le dan la multa o esta condicionada? si solo lo multan ahi termina?
Gracias, espero que mi caso si se resuelva y pueda tirar todo el teatrito de telcel.
Cesar, como está eso que no se ha tocado el tema de la retroactividad? entonces en tu caso pq se están negando a liberar tu equipo?
Yo no sé del tema, pero quiero pensar que aparte de la multa comercial, tu podrías exigir algún tipo de indemnización por el valor depreciativo del equipo, ya que tus derechos como consumidor se están viendo afectados pq a pesar de ya haber terminado tu relación comercial con el proovedor, este te está obligando a seguir usando sus servicios con un equipo que ya es de tu legítima propiedad.
Te repito que no se del tema pero ese sería mi pensar.
Esperamos tu resolución satisfactoria y con ansias todos tus detalles.
Cesar,
Mañana tengo la tercera audiencia y la persona quien concilia mi audiencia nunca dijo nada de multas para Telcel. Si puedes apoyarme con alguna información, te agradezco.
Saludos,
Mucha suerte mañana en tu audiencia. Ojala regreses con buenas noticias.
Hola, espero no sea muy tarde Luciene
Basicamente yo argumente que Telcel se niega a liberarmelo por politicas internas, ellos tienen su documentacion intencionalmente a su favor, puesto que limitan la fecha de compra y ademas exigen un plazo de 6 meses.
Todo esto no esta en la NOM, ellos lo hacen a su favor, esto va en contra del consumidor. A todo esto el proveedor contesto que bueno de todas maneras no estaban obligados a desbloquerlo, que solo a informar de como, y su “informar” de como es en su pagina, a lo que respondi que entonces me dijeran donde liberarlo legalmente, el conciliador me apoyo y como Telcel es el unico capaz de hacer esto el conciliador le advirtio que seria acreedor a una multa si no reconsideraba su postura. basicamente es todo.
Ahora, no sé con que me salgan despues, por lo menos tengo esperanza.
Otra cosa, la NOM no especifica ni la tecnologia, ni el color ni nada de tu equipo para poder ser liberado, recuerden, la fecha de compra es un atributo más a tu celular, argumenten eso! la ley es ambigua, pues usenla a su favor no al de ellos.
Un ejemplo, malo o bueno, es que cuando hacen cambio de placas de los automobiles, es parejo no? no importa si tu auto lo compraste antes del cambio de placas, pues el no mismo.
Mucha suerte, tambien agradezco cualquier comentario de mi caso, necesitamos información. Vi a uno que se lo liberaron y ya nunca regreso para contarnos como estuvo.
saludos
Saludos.
las compñias abusivas no tiene limites.
Yo aca en Aguascalientes no tengo servicio de celular desde hace dos semanas porque al hacer mi cambio de linea de compañia, telcel no quiere liberar mi celular ya que estan saliendo con eso de los 6 meses, mañana ire a la profeco a ver que puedo hacer es injusto pagar un precio aunque sea un peso por un equipo y que te pongan trabas para liberarlo, y hay que reconocer una cosa uno no compra el chip o la linea uno compra el aparato eso se lo dije al del CAC y se indigno dijo que en realidad lo que compro es la linea y a mi ver eso esta mal ya que uno deberia de poder decidir con quien usar su telefono no que la compañia te diga incluso que telefonos usar porque si esa compañia no tiene ese modelo ya te amolaste
Les pego aquí exactamente lo que escribió el representante de telcel:
Proveedor RADIO MÓVIL DIPSA, SA DE CV dice: se verifico la posibilidad de que la consumidora adquiriera dos nuevos chips con nuevas lineas para cumplir con el tiempo de seis meses con el servicio, pero Se descarta esta posibilidad en virtud de que al consultarlo con el fabricante este tampoco autoriza el desbloqueo ya que todo equipo que no sea vendido a partir del 23 de octubre de 2012 no cuenta con la posibilidad de ser desbloqueado ya que no cuentan con lo necesario para realizar este procedimiento… Por que tecnicamente puede presentar fallas estimada autoridad. Es lo que nos menciono el fabricante quien da el visto bueno al desbloqueo.
Creen??? Yo dije que no era cierto, la conciliadora pidió evidencia de lo que dijo el representante de telcel y el simplemente dijo: No lo se estimada Autoridad Tendria que consultarlo.
La conciliadora me preguntó si yo asumo la responsabilidad en caso de fallas, yo dije que sí y otra audiencia fue marcada, será la cuarta y ultima. En base a todo lo que ya pasó, lo dudo que voy a lograr que me desbloqueen los equipos.
Me siento tan mal, tan mal, hasta mi cabeza duele! No puedo creer que puedan mentir de una manera descarada como esta y que nadie haga nada! Como puede una empresa mandar que sus empleados mientan a sus clientes? De verdad, estoy muy aguitada..
Yo tomé la decisión de que si no llegamos a un acuerdo en la próxima audiencia, los voy a demandar. No solo para que desbloqueen los equipos, pero voy a pedir indemnización por el valor depreciativo del equipo y por todo el daño moral que estoy teniendo. Si alguien quiere hacer una acción conjunta, solo déjenme saber por aquí.
Te comento que hoy fui a la profeco y a ver que sale, pero ami hoy en el CAC hasta el que me atendio me dijo de manera altanera y prepotente que nadie me obligo a comprar el telefono y no tengo que handar cambiandome de compañia que por eso se venden asi los telefonos y que ondas son esas uno compra el aparato no el chip insisto con eso, y lo mismo esperar que pasen los 6 meses segun ellos.
Luciene, recién presento la queja en Concilianet y si llego a los mismos resultados contra Telcel, yo me adhiero a ese reclamo judicial que comentas último.
Cómo haríamos? Soy de Argentina.
Gracias y saludos.
ELP
Alejandra y Luciene, lo de hablar con soporte de Apple dudo mucho que sirva de algo, no creo que sean de ahondar en temas específicos de operadoras móviles y leyes locales, por lo general cuando se trata de equipos bloqueados te refieren a que las garantías y cualquier trámite sea através del operador original.
Lo que si podría funcionar es preguntarles si los equipos se dañan cuando el operador móvil original, solicita la liberación del equipo a petición del cliente y a través del único método existente que viene siendo el CANAL OFICIAL que es Apple, algo que OBVIAMENTE es mentira, tanto que hasta verguenza me daría de preguntar algo tan absurdo, pero si eso sirve como evidencia hagan el intento.
De verdad que no había visto tantas mentiras juntas, dice: “Por que tecnicamente puede presentar fallas estimada autoridad. Es lo que nos menciono el fabricante quien da el visto bueno al desbloqueo.”
¿El fabricante lo mencionó? No lo creo. Apple desbloquea cientos de equipos diariamente en distintos países y no conozco de reportes de daños. Y si hipotéticamente así fuera, los iPhones vendidos por Telcel despues de la fecha señalada y que en su debido momento sus dueños van a solicitar su desbloqueo, ¿quedarán dañados? ¿tendrán fallas? ¿sus flamantes dueños ya saben esto? Vaya asunto.
Ahora, ¿El fabricante es el que da el visto bueno al desbloqueo? *aguantando la risa* Perdón pero si es así, ¿entonces Telcel que injerencia tiene en el asunto? Yo creo que la anterior afirmación si sería una buena pregunta para los de Apple.
Yo veo favorables sus audiencias, ya que el operador móvil no se esperaba que se alargara tanto el asunto y en cada audiencia se quedan con menos recursos que presentar. No dejen. Insistan.
Erwin,
Estoy buscando un abogado por aquí donde vivo, que yo tenga confianza, aun no sé como serán los costos. Mi ultima audiencia será el 22/04, si no logro nada (como creo) ya quiero empezar una acción judicial. Sé que cuando somos varios, se pone más fácil, rápido y barato para nosotros. Te mantengo enterado, ok?
Don,
La cosa con el representante de Telcel fue tan ridícula, pero tan ridícula!!! No creo como pueden mentir así!!! Pregunté a la conciliadora si no cabían medidas por una de las partes presentar informaciones falsas y ella dijo que Profeco no tiene el poder para esto, que todo que es dicho en las conciliaciones es considerada de buena fe. Crees? =/
No puedo creer que alguien pueda mentir tanto y quedar impune, simplemente no puedo!
Luciene, insite en que el equipo no se daña.
Alguien tiene que tener la razon, si tu insistes en que el equipo no se daña y el que sí en algun acuerdo tendran que llegar
Pudes decir tambien que el desbloqueo es por medio de firmware (no software ni hardware), el firmware es el codigo embebido en los chips de apple, tambien recuerda que tu iphone es de tu propiedad pero no el firmware y software por eso es ilegal que tu lo desbloquees, solo puede el fabricante por medio del proveedor.
Apple tiene una pagina donde estan todos los paises dodne legalmente puedes desbloquearlos
http://support.apple.com/kb/HT1937
Ahi puedes argumentar que no corre ningun riesgo el equipo, que asi se hace, notar tambien que en Mexico aun no ponen la palomita…
Exige que demuestren (correo, link, documento) que se puede dañar tu equipo, si no diles que aceptas tu derecho y correras el riesgo de que deje de funcionar, di que para ti es lo mismo que no sirva (para lo que quieres) o que se dañe. Haz una carta firmala y subela en documentso adjuntos de la conciliacion dodne aceptas todas las consecuencias de que pase algo mal
Juega su juego!!!! no te enojes, ya te quitaron mucho, tu tiempo y casi tu dinero, si solo argumentan en que se descompone, estas 100% de que no, entonces arriesgate por eso, tirales su jugada.
siempre contesta muy atenta, siempre di gracias y por favor, es lo que mas odiran que no te hagan bajarte de nivel.
Espero te sirva, yo tengo la tercera el miercoles, espero salga bien.
Un saludo
Por cierto, si puedes manda un correo a apple de EU, pregunta si tu equipo se daña al ser desbloqueado, solamente eso no expliques nada mas ni de donde eres ni nada . Con el correo en pdf adjuntalo y notificalo al conciliador en la sala, que por tu cuenta y para dar equidad al proceso tambien decidiste consultarlo con el fabricante directamente.
En caso de que no puedas mandar el correo, pues… haz como ellos llamale a la secretaria de Tim Cook por telefono, explicale lo mismo, te contestara lo que ya sabes y le comentas eso al conciliador, pide equidad y siempre con respeto.
Simplemente esto no puede estar pasando.
Lo siento no puedo dejar de pensar.
Si te piden pruebas de la llamada, diles que es de buena fe…
Hola a todos.
Yo logre la liberacion de mi equipo en el CAC de galerias Atizapan fui a principios de Enero solicitando la liberacion no tenian ni idea de lo que estaba hablando les mostre la NOM y le dije lee y insistian en que no se podia le pedi hablar con su superior llego una persona de nombre Rodolfo Meza el cual muy amable me dijo que tenian que verificar con el departamente de fraudes etc etc…pero que me darian una respuesta a la brevedad posible, pasaron y pasaron dias y no me informaban nada como tenia el telefono del Ing. Rodolgo Meza le marcaba y tan solo me decia estoy en espera total pasaron como dos meses y le marque ya molesto y me ofrecio disculpas ya me puse pesado y le dije las disculpas no me sirven y ya es frustrante si tu no puedes pasame a tu jefe directo total me paso con su jefe y el jefe argumentaba lo de la retroactividad y le mencione que eso no me importaba y que me diera una solucion porque si no me presentaria al CAC y desquitaria todo mi enojo con el y cual la sorpresa fueron las palabras magicas se contacto conmigo a los 30 min para pedirme mi num de SIM y me dije que en 72 me marcaba pasaron 48 horas me marcaron y me mandaron un correo indicandome que el telefono ya estaba liberado lo cual confirme sincronizando el equipo con Itunes fue un proceso largo pero si pude.
El día de hoy fui al CAC en Zacatecas, en la recepción les comenté que quería hacer un desbloqueo en mi iPhone porque viajaría al extranjero, me pasaron a una ventanilla donde la señorita me dijo que telcel no hacía desbloqueos de teléfonos, que si quería ir al extranjero comprara módulos para cada país. Espero regresar hoy o mañana con la norma 184 y mi solicitud que descargue en línea donde se supone no deben de poner peros.
No puede ser.
Termino mi tercera audiencia, resulta que PROFECO no puede obligar a Telcel a liberarmelo.
Se le advirtio a Telcel que tendrian una multa, el de Telcel con lo mismo que no estan obligados y que los requisitos son muy claros, Profeco me dice que tengo que iniciar un procedimiento aparte, si quiero…
Gane pero perdi, algun abogado que me pueda orientar? No se si continuar con esto.
Para el q le sirva esta info.. es muy basica y creo q la mayoria ya la conoce.. pero bueno ahi les va de Nuevo … la fuente? .. Dos familiars (dejemoslo hasta ahi) q trabajan en un Centro de Atencion de Apple en Los Angeles.
Cada cellular q es enviado a Mexico sale de Apple y NO tiene ningun Hardware o Limitante en hardware o Software, cada envio de Celulares iPhone sea para Telcel o Iusacell (solo mencionaron esos 2, supongo q lo mismo sera para telefonica) salen como TODOS los iphone q se venden en diferentes partes del mundo, el CANDADO se encuentra en los servidores de Apple, en estos servidores (bases de datos o similar, no me dieron datos tecnicos) se encuentra el Modelo de iPhone, Fecha de construccion, Numero de Serie, IMEI, Version de HArdware y Software (q se usa al momento) y un numero q corresponde al Proveedor de Telefonia q esta comprando esos celulares.
Es el proveedor el q de hecho pide q el cellular solo funcione bajo su red, pero ese candado NO esta en Telcel o en Iusacell, ese candado esta en la base de datos de Apple y es el numero q le asignan a la compania de Telefono q compra los lotes de celulares , Apple y Compania de cellular tienen contratos donde se especifica q durante el periodo de garantia apple se compromete a corregir los errors de mano de obra o materiales, esto sin q el cliente final tenga q llevarlo a Apple o llamar a apple… basta con q el cliente final lleve el cellular a telcel y es telcel el q lo enviara a reparar con Apple y/o le dara un Nuevo iphone al cliente final.
Todo esto lo explico pq el candado solo es el numero asignado a la compania proveedora de cellular y q vendera los iPhone.
Mientras ese candado no sea quitado (eliminar la asignacion de Proveedor, osea ese numero) el telefono solo funcionara con ese proveedor, cuando liberan un cellular en apple solo cambian el numero de proveedor a un numero q se asigna a los iPhone q se venden en los AppStore (entiendase telefonos liberados).
El proceso de liberacion es asi:
1) inicia con la peticion del cliente al proveedor (telcel o iuscasell).
2) La compania solicita Imei, serial y modelo de iPhone al cliente. y verifica q no tenga reporte de robo. Si todo esta OK entonces…
3) La compania (telcel, iusacell) envia una peticion a Apple solicitando la liberacion de el equipo especificado.
La liberacion toma solo un par de minutos ya q solo cambian los numerous q explique arriva. En ocaciones las companias (Telcel, Iusacell otras) tardan tanto pq esperan a juntar un numero X de peticiones de liberaciones antes de enviarlas a apple.
4) Una ves cambiado ese numero (y quedar liberado) por imei el iPhone se notifica via email a la compania (telcel, iusacell etc) para q esta a su ves notifique al cliente final el procedimiento (conectar a iTunes, resetear cellular etc..) a realizer para que el iphone LEA de los servidores de apple el Nuevo numero (de proveedor abierto) asignado.. dicho de otra forma q el cellular escuche q ya NO debe de usar el numero de identificacion asigando por apple a Telcel o a Iusacell.
Si han notado cuando tienen un cellular NUEVO (iphone) cuando insertan el chip (les piden q tengan por lo menos Wifi activo) mostrara la leyenda (muy rapido porcierto) contactando a Apple (en el mismo iPhone, sin usar iTunes).. ahi es donde por primera ocacion Confirmara q el numero de Compania asignado en su software sea el mismo q el numero asignado a la compania en Apple, si no corresponden les dara el problema conocido de q no puede usar el servicio de otra compania.
Cuando al iphone con IMEI xxxxxxx, con numero de serie xxxxxx, con software xxxxx , con numero de hardware xxxxxxx le asignan Proveedor abierto ya solo es cosa de q el cliente final conecte el iPhone a iTunes (apagado y reseteado). Lo encienda y el iphone detecte lo primero q el provedor es abierto.. luego sigue el reset del iphone y la inicializacion de todo el sistema del telefono.
NO hay danio enninguna parte del hardware del iPhone o del software del iphone (sistema operative perteneciente a Apple, no a telcel o iusacell).
Al final el cellular queda con las preferencias de fabrica y ustedes pueden RECARGAR la configuracion q el telefono en lo concerniente al software q ustedes compraron en appstore y la configuracion q tenian en cuanto al Sistema operativo del iphone.
Cualquiero otra cosa sobre planes o paquetes q usaran con telcel o iusacell y q pertenescan a esta companias quedan anuladas.
Ustedes meten un chip de alguna compania con el cellular liberado y el cellular (con wifi activo) buscara en apple de Nuevo la confirmacion de proveedor abierto… despues lee la configuracion del Nuevo chip q meten al iphone y les dara los serivicios q ese chip y/o esa compania ofrescan via ese chip con ese numero de telefono para esa zona etc.
Ej. con telcel… si ustedes tienen un iphone liberado de iusacell y meten un chip de telcel, este leera del chip Nuevo o chip q tubieran ustedes con otro cellular de telcel y q le quede al iphone .. leera la info, planes paquetes, servicios q tiene ese chip asignado y ustedes los podran usar con el iphone liberado de iusacell pero ahora con telcel.
Esto le sucedio a mi mama… Si ustedes por ejemplo tienen un iphone descompuesto de iusacell y tienen la facilidad de ir a estados unidos… solo llamen a el telefono de Apple y les daran una cita para alguna tienda en estados unidos .. por ejemplo a Los angeles… les daran la direccion de X tienda donde dan soporte directo al cliente.. ustedes entregan el iphone al q los atendera, el conectara el iphone a obvio una MAC y le aparecera Con q proveedor es usado ese cellular, nombre del duenio, fecha de compra y direccion asiganado a ese iphone… ademas de un diagnostico incluido sobre el PQ se descompuso, tiempo de uso, llamadas, actualizaciones, software usado, jailbreak o no.. saldra una historia q ustedes como clients no pueden ver.
Una ves q ven cual es el problema por lo general el cellular se quedara ahi si la reparacion implica abrir el iphone y tomaran uno de los q tengan ahi para venta (con AT&T o Verizon) … lo conectaran a la misma MAC con iTunes.. teclean algunas cosas (no me pregunten q).. hacen una llamada q en oaciones tardan en contester (al q llamen) .. despues de unos 5 minutos desconecta el Nuevo iphone y este Nuevo iphone ya esta liberado para usar de Nuevo con Iusacell, en el caso de mi mama cuando metio el chip de iusacell ahi en la tienda no le reconocio el proveedor, el sujeto de la tienda de apple tomo el cellular, lo reconecto a iTunes espero como 3 o 4 minutos y ya quedo para ser usado con Iusacell de Nuevo.
Espero no haberlos enrredado y espero encentren util esta informacion… No el iPhone no se descompone ni se degradan los servicios del iphone… porsupuesto no pasara nada si hacen el procedimiento como se debe de hacer y q ya describe…
Si se dania el iphone quiza si le meten jailbreak o los famosos chips de liberacion de iphone… Pero una compania q tiene contrato con apple no debe ni puede hacer ese tipo de procedimiento.
Asi q si les preguntan q si ustedes se hacen responsables de cualquier danio q tenga el cellular por liberarlo .. digan sin dudarlo q SI. Pero atentos… como notaron en la liberacion del iphone NO necesitan darle el iphone a la compania de cellular (dejarlo por horas o dias), todo se hace por email entre la compania de celulares y apple.
Saludos
Veo que la manera en que Telcel está intentando evitar cumplir con el desbloqueo es usando el principio de la no retroactividad. Sin embargo, en este caso el principio no aplica, por dos razones que son fáciles de explicar. Aquí les dejo la explicación para que la usen.
PRIMERO: Las leyes no pueden aplicarse retroactivamente en prejuicio de nadie. Sin embargo, aplicar la Norma para que Telcel tenga que proporcionar información sobre cómo desbloquear un equipo no es aplicar la norma retroactivamente, independientemente de si se está aplicando o no en prejuicio de Telcel. Esto es por lo siguiente:
Para que una ley se aplique retroactivamente es necesario: primero, que sea una ley que establezca, a partir de cuando entra en vigencia, alguna obligación o prohibición que antes no existía; segundo, que se aplique esa ley a alguna persona en virtud de que no respetó tal obligación o prohibición que ahora existe en alguna ocasión pasada en la que la ley todavía no había establecido dicha obligación o prohibición, y tercero, que el aplicar esta ley a la ocasión pasada de la manera en que se acaba de mencionar tenga consecuencias en la actualidad para la persona. Sin embargo, en este caso no se cumple con la segunda condición, ya que la aplicación del transitorio 4.2.2 no establece que Telcel haya tenido la obligación de proporcionar la información del desbloqueo, ni en el momento de la compra del equipo, ni exactamente en el momento en que venció el plazo forzoso, ni en algún otro punto en el pasado. Lo que el transitorio establece es que a partir de la entrada en vigor de la Norma, Telcel tiene la obligación de proporcionar la información respecto a equipos que se hayan comprado o cuyo plazo forzoso haya terminado, sin hacer mención de cuando éstos deberían haber sido adquiridos o de cuando el plazo debería haber terminado.
Por lo tanto, la ley no se está aplicando retroactivamente.
SEGUNDO: Incluso aunque se tratara de un caso de aplicar la ley retroactivamente, esto no sería en prejuicio de Telcel, por las siguientes razones: primero, el procedimiento de desbloqueo en lo que concierne Telcel consistiría simplemente en indicar al fabricante que el equipo debe ser liberado, no siendo ni siquiera necesario que Telcel haga ninguna modificación física al equipo, por lo que llevar a cabo los pasos necesarios para el procedimiento en sí no debería de causar ningún prejuicio a Telcel; y segundo: dado que Telcel ha recuperado el costo del equipo que el cliente ya pagó o dado que el plazo forzoso ya ha terminado, Telcel no tiene derecho a eperar recibir ningún pago del cliente o a que el cliente siga usando sus servicios, por lo que no hay ningún prejuicio ocasionado a Telcel al permitir que el cliente migre a otra compañía telefónica.
***
Ahora, no soy abogado, pero llevo estudiando dos años de lógica muy rigurosamente y les puedo decir que me parece que el razonamiento que escribí arriba no tiene ningún error. Yo no estoy en México, por lo que no puedo ir a reclamar usando este argumento hasta junio, pero por favor, si a alguien le salen con lo de la retroactvidad anímense a usar mi argumento (si quieren nada más denle copypaste o adáptenlo un poco) y a ver qué pasa! Si les repelan que es por políticas de la empresa que no lo pueden hacer, entonces digan que sus políticas van en contra de la ley y que por eso están exigiendo una solución a pesar de lo que digan sus políticas. No pueden perder nada con intentar usar este razonamiento después de como se han intentado escudar los de Telcel.
El día de hoy tuve mi 4a audiencia y no llegamos a nada, el méndigo abogado insistió en que desistiera de mi queja lo cual obvio no hice. Pero en el inter la conciliadora se comunicó conmigo y me dijo que seguramente no se podría hacer nada pero que se está armando una demanda colectiva y que más adelante me contactaría.
Espero que cuando esto suceda podamos adherirnos a esto ya que los de PROFECO se han dado cuenta que telcel está mintiendo al decir que los equipos se dañan y otras patrañas, y esperemos que la NOM-184 sea modificada para que especifique que es retroactiva y que no pueden pedir requisitos arbitrariamente.
Saludos y seguimos en pie.
Se me ocurre también hacer una página en Facebook para juntar información ante este atropello por parte del Telcel.
Cesar y Alejandra, son malas noticias pero la esperanza se mantiene.
Debemos entender que la función del sistema de Concilianet es precisamente lograr una conciliación entre partes a través de salas virtuales para evitar llegar a mayores, cuando después de varios intentos no se llega a un acuerdo, entonces queda a discreción del consumidor iniciar una demanda la cual se debe formalizar presencialmente en alguna delegación de la Profeco, desconozco si es costoso un procedimiento así, pero no creo que lo sea, solo hay que hacerse del apoyo de algún abogado más que nada para no enredarse con los términos y procedimientos.
Lo de la demanda colectiva es lo mejor que podría suceder, y quizá sea a iniciativa de la Profeco si es que esta se ha dado cuenta de los numerosos casos de consumidores afectados, ya que tengo entendido que está facultada para iniciar demandas colectivas incluso en casos con menos de 30 quejosos, ojala y así sea, y si no, talvez sea necesario del empuje de mas usuarios consumidores, por lo que la creación de la página de Facebook es un buen comienzo.
También hay foros abiertos como la página Apestan . com y hay asociaciones civiles como Alconsumidor . org que podrían asesorar aunque aqui si ya hay que desembolsar dinero.
ejemplo de una acción colectiva por parte de PROFECO:
http://www.elfinanciero.com.mx/component/content/article/45/10735.html
Saludos.
Uff lo que se encuentra una en internet:
http://www.demandascolectivas.com.mx/index.php?option=com_k2&view=item&id=11:telcel_encurso
Alejandra,
Es seguro que van abrir una demanda colectiva? Sería más rápido do que nosostros empezar algo, entonces?
Luciene, la ventaja es que sí la abre PROFECO no nos costaría, además que tienen todos los contactos de los que hemos levantado una queja, si hacemos una demanda colectiva por nuestra cuenta tendríamos que buscar a todos los que se quieran unir.
No te puedo decir con seguridad que se va a hacer, pero lo creo muy posible ya que PROFECO ha hecho ya algunas en contra de Telcel por su mal servicio o por sus cortes de servicio.
En lo personal debo admitir que Telcel es la única compañía que (mediocremente) me ofrece los servicios que necesito, por lo que no me veo en la necesidad de liberar mi celular, pero me parece que si alguien reuniera información sobre la NOM, los requisitos y sobre todo las quejas de los usuarios inconformes, tendría mucho alcance en Facebook, un simple Like o Compartir un estado pondría al tanto a muchos usuarios sbre lo que está pasando, y esto crecería cada vez más. Telcel y Iusacell están haciendo lo que se les pega la gana justamente porque son muy pocos los quejosos, si más gente se entera de que puede liberar su celular se verán obligados a respetar la ley.
Listo, he creado una página para informar a más gente sobre procedimientos e incumplimiento por parte de las diferentes empresas, ojalá puedan comentar, compartir y dar like.
Facebook.com/nom184
Hola amigos.
El día de hoy acudí a un CAC de Telcel y me salieron con el mismo argumento de que mi equipo fue adquirido antes del 23 de Octubre de 2012.
Adicional a ello me dieron un turno W1 que tardó más de una hora en ser atendido pues en la descripción del asunto venía modificación de software.
Me registraré en Concilianet y levantaré la queja correspondiente para que este sea un caso más contra Telcel y la Profeco valide que sus representantes mienten arbitrariamente.
Mi teléfono es un iPhone 4s.
Respecto a lo de la demanda colectiva y la página de facebook estoy totalmente de acuerdo en que la unión hace la fuerza por lo que cuenten con todo mi apoyo.
Los mantengo al tanto.
Hola a tod@s,
Les comparto parte de mi experiencia en el tema del desbloqueo de mi celular.
En Diciembre de 2012 realice la comprar de un Sony Xperia a través de la página web de Sony (Sony Store), una vez que realizaron la entrega del equipo me percate que tenía precargado la configuración de Telcel (la página web no indicaba lo anterior), pasaron los meses, y a mediados del mes de Marzo decidí marcar al Soporte de Sony para solicitar me ayudaran a realizar el desbloqueo de mi equipo, sin embargo, ellos me indicaron que al tener el software precargado de Telcel ellos deberían de realizar el desbloqueo del equipo, por lo que procedí a llamar al número de atención a clientes de Telcel, una vez que me contesto el asesor de Telcel, procedí a indicarle lo que deseaba realizar, le indique que el equipo lo había adquirido directamente con Sony, pero que el equipo tenia precargado su personalización y que Sony indicaba que la liberación debería de realizar Telcel, el asesor me indicó que ese trámite no se podía llevar a cabo vía telefónica por lo que tendría que asistir a un CAC con mi factura de compra del equipo y una identificación personal.
Bueno el día de ayer decidí asistir al CAC ubicado en Parque Tezontle para realizar el desbloqueo de mi celular Sony, cuando ingrese al CAC me registraron para revisar el trámite que solicitaba realizar, les di el número de mi línea telefónica que tengo con ellos, y posteriormente procedieron a proveerme un número de turno para atenderme en las ventanillas, llegando a mi turno llego con la persona que me va atender y comencé a explicarle que deseaba realizar el desbloqueo de mi equipo para poder utilizarlo con la SIM de otras compañías basándome en la existencia de la norma NOM-184-SCFI-2012, la persona que me atendió me solicito mi identificación y factura del equipo (cabe señalar que esta es la factura de Sony y no de Telcel), me dijo inmediatamente que lo revisaría con su supervisor, regresando me indico la siguiente tontería “Telcel no puede realizar el desbloqueo debido a que su equipo no ha sido adquirido directamente con nosotros”, no quise entrar en conflicto con ellos por lo cual decidí salir del CAC y hablar nuevamente al número de Atención a Clientes de Telcel.
Una vez que me atendió el asesor de Telcel procedí a explicarle que deseaba realizar el desbloqueo de mi equipo para poder utilizarlo con la SIM de otras compañías, me corrigió diciéndome que lo que deseaba realizar era la “liberación de la banda de radio frecuencia preferencial” de mi equipo para que pudiera ser utilizado con otros proveedores, me indicó que tenía que asistir a un CAC para solicitar lo anterior, le mencioné que había realizado lo anterior sin embargo me negaron la petición debido a que el teléfono lo adquirí con Sony, el asesor me indicó que en ese caso no se podía realizar nada y que el desbloqueo es ilegal, me moleste un poco y le conteste que el desbloqueo no tenía nada de ilegal debido a que estaba respaldado por la norma NOM-184-SCFI-2012, el asesor me señalo que otra opción que tenía era el asistir a Sony para solicitar el desbloqueo de mi equipo o asistir con algún centro de servicio del Centro (desbloqueo ilegal), lo interrumpí y le aclare que lo que solicitaba a Telcel era mi derecho además de que el equipo que adquirí tenía precargado la configuración de Telcel (cosa que yo no solicité) y segundo que el bloqueo para el uso de otras SIMs lo había realzado Telcel y no Sony, y le recalqué que Telcel estaba obligado por la Norma a realizar el desbloqueo de mi equipo si así yo lo solicitaba, el asesor me solicitó que lo esperara en la línea unos instantes en lo que validaba lo que solicitaba con su supervisor, una vez que valido la información, me indicó que necesitaba realizar el llenado y presentación de una carta en alguno de los CAC de Telcel solicitando realizar “liberación de la banda de radio frecuencia preferencial” acorde a la NOM-184-SCFI-2012, una vez me comento esto decidí concluir la llamada con el asesor.
En el transcurso de esta semana asistiré nuevamente a otro de los CAC que está cerca de mi trabajo, llevando la Carta solicitan la liberación de mi equipo, por cierto encontré un par de enlaces relacionados a el tema que estamos tratando, uno explica en breve procedimiento para realizar el proceso de liberación con el CAC, el otro provee un formato de solicitud de desbloqueo para equipos de prepago que provee el propio Telcel.
Procedimiento de Desbloqueo: http://www.poderpda.com/tutoriales/procedimiento-para-realizar-el-desbloqueo-de-equipos-de-telcel/
Solicitud de desbloqueo:
http://www.telcel.com/portal/pdf/desbloqueo/FormatoDesbloqueoPospago.pdf
P.D. Algo irónico es que el mismo día de ayer Telcel me marcó para indicarme que mi plan tarifario va a vencer el próximo mes y que si deseaba renovarlo, pero con el mal trato que me han dado para desbloquear mi equipo los voy a mandar a volar.
Saludos y suerte con esta mala experiencia.
Buenas Gerardo,
¿en que quedó tu situación? Yo estoy igual, pero el fichero que he encontrado es el de prepago ya que entiendo que debe ser ese, al no haberlo adquirido con un contrato.
Saludos!
Renové mi plan telefónico con TELCEL el día 16 de junio de 2011 a un plazo 24 meses, el equipo adquirido es un iPhone 4. Estoy a unos meses de terminar mi plazo (16 de junio de 2013) y renovar equipo telefónico con TELCEL y les solicite que el iPhone 4 adquirido lo desbloque TELCEL ya que no quiero tener problemas con la garantía y este poder utilizarlo con otra compañía telefónica sin problema. Me comunique con TELCEL con anterioridad al vencimiento de mi plan telefónico para saber los requisitos y hacer la solicitud y me comentan que como la NOM-184-SCFI-2012 fue publicada el 24 agosto de 2012 y mi equipo fue adquirido antes de la publicación (16 junio de 2011) no lo pueden desbloquear, que esto si aplica para planes o renovaciones hechas después de la fecha de publicación de la NOM.
A todos que tengan la idea de abrir una demanda colectiva contra telcel, les pido que entren en la pagina creada por Jonathan, para ponernos de acuerdo..
Facebook.com/nom184
Saludos,
hola a todos los que leen este blog, tuive mi primera audiencia en concilianet!, el abogado de TELCEL se nego desde el principio con el argumento de que no aplica ya que el equipo se adquirio antes de que la Norma entrara en vigencia, me programaron una segunda audiencia pero ya tienen el argumento de no desbloquear y de ahi no se mueven. que lastima que tengamos que recurrir a PROFECO para que cumplan, pero ni siquiera profeco, los puede obligar LAMENTABLE SITUCACION
Tere,
Tenemos que mover una demanda colectiva contra ellos, en otro caso, pasará contigo lo mismo que esta pasando a mi. Ya voy para la 4a audiencia y seguramente, nada pasara!
Luciene
Como estan pensando hacer lo demanda colectiva?
Si da impotencia que los señores de TELCEL den la interpretacion de acuerdo a su conveniencia, por lo pronto documenten su queja en CONCILIANET DE PROFECO de manera individual y empiecen a dar seguimiento, con lo anterior sumamos los casos y queda el antecedente ante PROFECO.
terminaron mis audiencias, se negaron a liberarme el celular, el proveedor tambien se nego a continuar con el proceso de PROFECO
Hola que tal quisiera saber si alguien sabe como pedir el servicio de liberación en iusacell ya que tengo un xperia P pero se encuentra en esta compañía y quisiera la liberación pero ya acudí a 2 centros de iusacell y me dicen que no pueden hacer eso….
Cesar,
Alguien de profeco te comento algo de la demanda coletiva?
sí, el la tercera audiencia me dijo que podria llegar a una demanda colectiva, pero eso es todo, por el momento tengo otro problema mayor con un fraude y dejare esto de lado. gracias
Ya le di like en la página de Facebook, esperemos juntar a mucha gente y que entre ellos exista alguien que sepa bien cómo se manejan las NOM
Al ser usuarios que se les niega lo estipulado en una NOM conducida por la PROFECO y la SE, ustedes deberían de presentar sus casos en contra de la compañías que no realizan el proceso de desbloqueo para que la PROFECO tenga elementos legales y dar inicio a una acción colectiva en contra de las compañías. El mínimo debe ser 30, los operadores de servicios de telecomunicaciones tienen la obligación de desbloquear en el momento que ustedes lo desean sus terminales y, no se dejen engañar. Los operadores al desbloquear deben conservar las garantías en funcionamiento, es decir, si el equipo se viera afectado por este proceso de desbloqueo se los deberán reponer. En cambio si los envían a cualquier plazucha a desbloquear pierden por completo sus garantías y los operadores en ningún momento se harán responsables de la pérdida total o parcial de sus terminales móviles, ya que como usuarios eligieron ese método (por fuera de la normativa) de desbloqueo de terminal.
Hola yo fui a un centro de atencion y me dijeron que no me podian hacer el desbloqueo a menos que halla comprado el equipo despues de haberse dado de alta la NOM si era mas viejo no era posible, es verdad esto???
Hola, mi problema es un poco fuera de contexto. Yo adquiré un celular ya desblokeado por la compañia se supone. Pero al querer registrado en la compañia, el IMEI me sale como robado. Es eso normal? Cuando liberas un equipo, ya no puedes registrarlo en la compañia?
Son temas diferentes, al desbloquear un equipo puedes utilizar un chip de cualquier compañía, digamos, un chip de tu compañía original o el chip de otra compañía, liberar o desbloquear un teléfono sólo afecta a ese equipo en particular (modificación interna al teléfono), no hay una base de datos con datos de todos los equipos para saber si uno está bloqueado para una compañía o está liberado. En cambio, al tener reporte de robo, entra en una base de datos para que ninguna operadora en México al menos, le brinde servicio a ese equipo en particular (al aparato, no a ese chip), seguramente te lo vendieron con reporte de robo y al utilizarlo con cualquier chip, te aparece Sin servicio o Sin red en donde debería decir el nombre de la compañía y el nivel de señal. Prueba con el chip de otra compañía, tal vez está bloqueado para utilizarlo sólo con esa, o dónde te dice textualmente que es robado?
Leon! Grande!
Ansioso por ir mañana al CAC Telcel, con la norma ya impresa, a ver que me dicen. Gracias por compartirlo
Pues yo compre un iphone 5 el pasado 26 de Abril con 25% de descuento en Fabricas de Francia… Fui el mismo dia a un CAC de Iusacell con la ley y todo y me mandaron a las cocas, les dije que incluiria el nombre del representante en una queja ante la profeco y la cofetel, pero bueno ni siquiera sabian de la NOM, el Lunes hable en el chat de la pagina de Iusacell y con respuestas negativas… Despues Fui a otro CAC de Iusacell en la misma ciudad, me atendio una señorita muy amable al principio no sabia nada, pero despues fue a hablar con la gerente la cual le indico que si era una ley como yo le decia ya que al principio me querian hacer un unlock pirata… La gerente le dijo que me pidiera la factura, una copia de mi IFE, el IMEI y numero de serie, tambien el numero con el que compre el iphone, un numero de contacto y mi email. Parece que lleno una forma en el sistema o un request a un supervisor pero simplemente envio. Y pues eso fue todo, me dijo que se comunicaria conmigo. Hoy en la mañana me hablo y me dijo que ya se lo habian aprobado y que le dijieron que en un lapso de 15 dias habiles el unlock de mi iphone estaria listo. Ahora lo que no se es si puedo ponerle otro chip de la misma compañia durante el proceso… (ya que yo tengo un plan en iusacell realmente lo desbloquie ya que en 1 o 2 meses saldre al extranjero).
Hola, de k puedes, puedes ponerle otro chip pero no te funcionara hasta k lo liberes por iTunes.
Hoy mismo quedo mi desbloqueo de iphone 5! Simplemente en la mañana de curiosidad inserte una sim de telcel y el iphone me pidio como siempre comprobar con itunes… Lo conecte y me aparecio una pantalla de enhorabuena su iphone ha sido desbloqueado… Despues de eso veia señal de telcel, tambien probe con un chip de movistar, todo bien. No me llego ningun email de confirmacion de desbloqueo pero esta bien…
Pedro,
Cual fue la página donde lograste desbloquear tu teléfono ?
Hola yo llevo 2 semanas esperando y nada que sera?? Cuanto timpo mas debo esperar??
Hola PEdro, en que ciudad fuiste al CAC de iusacell? yo fui al de México y sigo esperando ese famoso mail/llamada.
Saludos
Actualización: hoy actualice mi iphone conectado a Itunes y despues de todo el proceso me salio el letrero “Congratulations your Iphone has been unlocked” han pasado como 18 días de cuando deje la documentación en el CAC Iusacell de Masaryk.
Suerte a todos
JP
Lo correcto seria que Profeco impusiera una multa alta por cada celular que no este desbloqueado. Yo compre mi celular Sony Ericsson Xperia MT11a en junio 2012 y en Telcel me dijeron en enero 2013 que no podia ser desbloqueado por no contar con el SO Android requerido. Tambien acudi a un hospital de celulares, me dijeron lo mismo y echaron la culpa a Sony Ericsson. Como se trata para mi de un asunto de principios, busque y encontre una pagina de Inglaterra, di mi numero de IMEI y me proporcionaron el codigo de desbloqueo dentro de 24 horas. Sin necesidad de abrir el telefono, software, puenteo, etc. Costo? 9 libras esterlinas y funciono perfectamente bien sin perdida de datos y funcionalidad. Un hospital de celulares te cobraria 250 pesos y tengo la impresion que esten coludidos con Telcel quienes les pagan por cada “negativa”.
Pedro, felicidades por haberlo logrado, la verdad que es una faena todo esto, y bueno ya que estamos aquí, cual es la pagina que te ayudo al desbloqueo?.
Gracias de antemano. Saludo.
Hola Pedro… felicidades por el desbloqueo de tu telefono
Podrias decirme cual es la pagina donde te desbloquearon tu telefono?? Por tenerlo como 2da opcion si es que Telcel no accede a nuestras peticiones…
De casualidad es esta pagina iphonefullunlock.com Ahi dice que cuesta 9 libras eso…. muy barato haha etsoy muy tentado
amigos he seguido esta nota felicidades a los que lo han conseguido, mi experiencia es que iusacell se reusa a hacerme valer el derecho ire a reafirmar todo nuevamente volvere a informar que ocurrio
E ido los 2 CAC telcel que hay en mi ciudad y ninguno de los me liberan mi teléfono al primero que fui al principio me pidieron mi factura , al siguiente día regrese con mi factura y me pidieron mi ticket de compra busque como loco el ticket por que mi iPhone 4S lo compre en enero del 2012 y total lo encontré al tercer día fui ahora si con ticket de coma más la factura ahora si podré y ahora me salen con que no se puede por que mi equipo fue adquirido antes de que la norma entrara en vigor, la verdad es una reverenda pendejada total que no quieren liberar teléfonos y eso me tiene muy molesto estoy tentado de ir a la PROFECO espero y ahí si se logre la liberación de mi equipo
¿Alguien ha realizado trámites de portabilidad en los últimos meses? Al migrar una línea, digamos, de Iusacell a Telcel, para poder utilizar el chip de Telcel en un equipo bloqueado para ser utilizado únicamente en Iusacell, ¿qué pasa? ¿Telcel lo desbloquea para ganar un cliente? En caso del iPhone, ¿la liberación se puede llevar a cabo únicamente por la compañía original, o se puede liberar por la compañía “receptora”?
No es lo más justo tener que portar un número cualquiera (desechable, digamos) si ya una NOM nos brinda el derecho de desbloquear nuestros equipos mediante nuestra empresa de telefonía, pero en caso de haber muchas trabas y excusas, quizás sea una solución, además se podría alegar que (de ser posible liberarlos de esta forma) utilizan su sistema a su conveniencia: pueden liberar teléfonos para ganar clientes, pero no para perderlos.
Saludos a todos,
Yo lo que veo es que aun no hay mucha difusión sobre esta NOM, y por lo mismo las demandas a la PROFECO son relativamente aun manejables por las compañías de telefonía celular, pongamos nuestro granito de arena divulgando la norma y el articulo de Leon Felipe, para que mas personas sepan y tengan los elementos para presionar a las compañías, copy paste en redes sociales, aprovechemos el “momentum” de la #LadyProfeco y divulgamos (ya pasó casi una semana pero es posible aun aprovechar los artículos de prensa electrónica para divulgar) .
Yo quisiera preguntar si alguien a quien le hayan regalado un iPhone ( y por ende no tienen una factura o ticket de compra) a podido realizar el trámite de liberación en Telcel ?, a mi me regalaron un iPhone 3GS, el telefono por lo mismo no tiene reporte de robo o extravío, que hacer en éste caso ? gracias por su ayuda y comentarios.
Bueno yo pienso k lo k es iusacel y telcel se toman todo el tiempo posible para la liberacion, asi de esta forma logran k dejes de estar molestando y te quedes con la compañia,y menciono estas 2 pues no es lo mismo en Movistar k si respeta al menos esa ley, el tiempo de liberacion puede ser en horas yo tengo un iphone 4 de AT&T el cual me lo liberaron en medio dia y ahora lo puedo usar con cualquiera (pueden buscar esta opcion en Google solo para AT&T). No es el caso de un iPhone 5 que compre en plan amigo pues acudi al CAC en Puebla (tres en total) con toda la documentacion y si no es por k segun ellos tengo k esperar 6 meses, es el amparo (el cual no me muestran) en fin todaslas excusas y la prepotencia de esos asesores, ejecutivos (empleaditos de modulo) k es la unica forma de sentir el poder y te hacen sentir el enemigo cuando eres el cliente, la base de su trabajo. Pero es Mexico entonces acudi con el gerente de un CAC k conozco y cambio el asunto ahora estoy en espera de la liberacion k yo pienso k como a Felipe seran unas 3 semanas. Felicidades por este tipo de post pues si segimos sin hacer nada segimos en el pais de no pasa nada. Yo por mi parte pegare este post en mis redes sociales, en la de telcel y Iusa (granito de arena).
Saludos.
Tezkiller buenas tardes,
Y qué te parece si todos nosotros podemos dirigirnos a tu amigo gerente de CAC que conoces y así poder liberar nuestros iphones tal cual está en nuestro derecho?
Eso sí que sería más que un granito de arena!!!
Gracias y saludos amigo!
ELP
Hola, estoy de regreso
Terminaron mis audiencias y todo a mi favor pero sin ningun resultado, al final preguntaron si queriamos seguir con el proceso, pero solo yo acepte, el abogado no acepto y entonces asi quedo. ¿asi queda?
No me han contactado para saber si hay una demanda colectiva
Hola queria saber si se puede desbloquear por medio de telcel aunque no este activada una linea, el celular se compro para una persona como regalo sin saber que no tenia telcel, tiene iusacel y por eso lo queremos desbloquear, los de telcel me dicen que todo esta bien ya tengo toda la papeleria, el dia de ayer se cumplieron los 6 meses que tenia que esperar para que me icieran el tramite pero ahora me dicen que como el celular nunca estuvo ligado a una linea de telcel me lo tienen que ligar y esperar otros 6 meses
Es valido o no hay alguna otra forma en que me lo desbloqueen, tengo todos los papeles en regla y ya pasaron los 6 meses que me dijeron que tenia que esperar despues de comprarlo, nunca se ligo a una linea por que era un regalo
gracias por tu ayuda
saludos,
Hola yo actualmente estoy en el extranjero y queria desbloquear mi iPhone 4 para poder meterle un chip de este pais y utilizar mi telefono sin problemas, porque vivire aqui y no regresare a Mexico en un buen tiempo. , termine mi plazo forzoso en Noviembre 2012, llame al CAC hace 3 semanas en el extranjero y segun me iban a llamar hace 2 semanas para darme instrucciones para finalizar el desbloqueo… pero nada, hoy los volvi a llamar, volvieron a pedir mis datos, les explique otra vez y segun que el desbloqueo total de mi iPhone solo se podra hacer hasta Octubre 2013, pueden creerlo?? le dije que no era verdad eso, pero pues el empleado era terco y no quiso escuchar….me dijo que en 2 semanas me iban a llamr unicamente para confirmar mis datos, pero el desbloqueo final seria hasta Octubre!! asi que tendre que esperar…. pero siendo honestos, llegara octubre y Telcel inventara algun pretexto para no desbloquear esto…. Hoy mande a mi papa haha (que es el titular de la linea) a un CAC en el DF para exigir que desbloqueen mi telefono, ya le dije como todos los TIPS (lleva la norma impresa, le di los numeros IMEI, SN , etc. Espero que no le pidan el telefono fisicamente porque yo lo tengo en el extranjero…. saben si en el CAC lo piden??? espero que no…Espero que mi papa pueda con esta gente de telcel…. Les contare si pude desbloquear con exito mi telefono….
Acabo de ir hoy a Telcel, compré mi teléfono el 13 de septiembre y la NOM entró en vigor en teoría en octubre. ¿Sabes si es impedimiento para que la hagan válida? me dijeron que en mi caso no aplicaba por haber comprado mi teléfono antes… :@
Corrijanme si me equivoco
Cuando uno adquiere un teléfono a través de uno de estos planes de plazo forzoso, ellos te regalan el equipo o solo pagas una parte del precio del equipo, ¿no es ese celular ya de mi propiedad?, después de todo si yo desbloqueo el celular y lo uso con otra compañía eso no me exime del pago de mis “plazos forzosos”.
Hace unos minutos que llegue de la tienda de iusacell, fui a liberar mis 2 equipos anteriores con la NOM en mano impresa del mismo DOF
y me atendieron con toda calma, el joven me dijo… “no estoy enterado, pero dejame preguntar..” entonces le pregunto a la que al parecer es la encargada y esta le respondio, si es correcto… debiste de haber recibido un correo con las instrucciones… hizo un par de llamadas le enviaron la informacion y me dijo “muy bien tomare los datos y de 2 a 3 semanas le notificaremos cuando ya esten liberados” asi que para los que no habian podido en iusacell vayan, quizas ya les sea posible 
como que se estan aplicando todos 
ah y gracias Leon Felipe por la info.. me ahorre unos 16 usd 
jajajaja
Hola Juan Juaerz
me podrias ayudar con los tramites amigo…
Espero tu respuesta info@japc-corp.tk
Llevé mi carta a CAC Reforma Lomas. Me infomaron que no procedia porque la NOM salió despues de la compra de mi telefono y por esta razón no aplicaba la norma. Voy a tratar ahora en el CAC Mazarik Polanco
Me dijeron lo mismo, voy a ver en otro cac a ver qu eme dicen.
Toda la informacion que necesitan saber para desbloquear un TELCEL viene aqui:
http://www.telcel.com/portal/pdf/desbloqueo/ProcedimientoDesbloqueo.pdf
Suerte
Despues de vender mis 2 iPhones por no poder desbloquearlos, imaginen mi coraje cuando me llamaron y despuer enviaron este correo:
Buenas tardes,
De acuerdo a nuestra conversación telefónica, adjunto los documentos necesarios para tramitar el desbloqueo de sus equipos, por lo que agradeceré revise y si está de acuerdo con ellos, los envíe por esta misma vía firmados y adjuntando copia de identificación oficial vigente y factura de los equipos que acredite la propiedad sobre los mismos.
Una vez que cuente con los documentos firmados, demorare no más de 72 Hrs hábiles en confirmar el desbloqueo de sus equipos.
Cualquier duda quedo a sus órdenes
Saludos y gracias!
América Móvil, S.A.B. de C.V.
Gabriela Rivas Carmona |
Lago Zurich 245 | Plaza Carso / Edificio Telcel | Piso 16
Colonia Ampliación Granada | México, D.F. 11529
T: + 52.55.2581.3700 EXT 5928 | F: + 52.55.2581.4440
gabriela.rivas@americamovil.com
hola, me acaba de llamar la misma persona, creo que estan planeando algo….. te envian un documento para liberar a telcel de toda culpa….
Pues vengo a compartirles la experiencia que tuve con Iusacell para desbloquear mi iPhone 4 despues de leer practicamente todas las entradas de este post me desanime un poco y crei que seria imposible pero entre al chat en linea y pregunte al ejecutivo que me atendio y de entrada me dio el enlace que a todos les han dado donde viene la lista de servicios de terceros en los que te cobran or desbloquearte el celular .
Le dije que eso es de pago y de acuerdo a las norma citada en este post deberia darme la informacion para hacerlo gratis y ellos deberian de hacerlos reportando mi numero de IMEI a Apple en este caso y me sorprendi demasiado al ver que me dijo que ok me dio 2 correos electronicos en donde deberia enviar Numero de IMEI, Numero de serie, Numero de tel. Iusacell e-mail de contacto y la factura del equipo escaneada.
Acto seguido envie la informacion y me dijeron que tardaba 5 semanas esto fueel jueves 16 Mayo hoy 20 de Mayo por cuestiones de un tweak de cydia me vi obligado a restaurar mi telefono y oh sorpresa me aparecio un mensaje de que ya esta desbloqueado inserte un sim de Telcel y me lo reconocio de inmediato.
A mi correo nunca me llego notificacion alguna por parte de Iusacell pero pues lo liberaron muy rapido y sin broncas les voy a dejar los correos a los que envie mi peticion por si de algo les sirve saludos.
chatsi@iusacell.com.mx y mriverab@iusacell.com.mx
Iphone 4S comprado Antes de la NOM liberado por Telcel.
Un mes despues de mi primera visita al CAC, horas en Profeco pero ya me lo liberaron.